Специалист Авито «Александр» считает телефонный флуд (7 звонков за 6 минут) нормой и отказывается убирать спам из метрик. Уровень сервиса на нуле

Всем привет. Делюсь абсурдным кейсом общения с «индивидуальной» поддержкой Авито, которая упорно отказывается замечать техническую уязвимость своих алгоритмов и топит профиль честного продавца.

Что произошло: Мой уровень сервиса улетел в красную зону (на ноль), из-за чего просмотры на объявлениях упали до 1–2 в день. Причина — атака спама.

Посмотрите на скриншот истории звонков из приложения Авито (прикрепляю к посту). Некая «Иванова Наталья» по объявлению с диваном устраивает жесткий телефонный флуд:

• 15:35 — 12 секунд

• 15:36 — 10 секунд

• 15:36 — 15 секунд

• 15:36 — 8 секунд

• 15:38 — 16 секунд

• 15:39 — 7 секунд

• 15:41 — 8 секунд

Итого: 7 звонков за 6 минут! Физически поговорить за это время невозможно. Это классический спам, сбросы или целенаправленная атака конкурентов с целью слить мой рейтинг.

«Индивидуальный» ответ поддержки: Я обратился в поддержку. Мне ответил «специалист по индивидуальным вопросам» Александр. Его ответ — это шедевр наплевательского отношения. Вместо того чтобы посмотреть на эти 7 звонков-секундников, Александр заявляет: «Повторно всё проверили и не можем изменить уровень сервиса... У вас есть пропущенные звонки и от других пользователей».

То есть Авито считает, что если у продавца в течение месяца были обычные пропущенные, то можно закрыть глаза на явную спам-атаку, которая обнулила рейтинг? Александр предлагает мне «соблюдать рекомендации» и ждать 30 дней, пока спам уйдет из статистики, пока мой бизнес полностью простаивает без просмотров.

Требование к Авито: Уважаемая поддержка Авито @avito , прошу перенаправить этот кейс вменяемым техническим специалистам, а не Александру.

Из-за дыры в вашей системе защиты от флуда страдает продавец. Требую вручную исключить эти 7 звонков от Ивановной Натальи из расчета моего уровня сервиса и немедленно восстановить мои охваты. Все записи этих звонков есть в вашей системе — там тишина и сбросы.

Номер обращения: #75583044