Как потерять супер лояльного клиента из-за 2000 руб на примере бренда Kitfort
Бренд Kitfort отклоняет заявки на возврат гарантийного товара в пункты выдачи wildberries, ссылаясь на придуманные им правила.
Я всегда была супер лояльным покупателем бренда Kitfort. Покупала их технику еще в те времена, когда бренд только выходил на рынок, и искренне рекомендовала его друзьям за отличное соотношение цены и качества.
В моем доме практически вся бытовая база от Kitfort. Я покупала:
- Паровую швабру;
- Несколько роботов-пылесосов;
- Фен и соковыжималку;
- Автоматическую кормушку для животных;
- Несколько чайников и утюг;
- Несколько блендеров;
- Вафельницу, гриль, йогуртницу, медленноварку и мороженицу;
- Мясорубку и электроточилку для ножей;
- Термокружки, термосы и увлажнители воздуха.
Был даже случай с их вакуумным упаковщиком: когда он сломался по истечении 14 дней, мне без проблем и лишних поездок в сервисные центры вернули за него деньги. Но сейчас в коммуникации бренда и площадки что-то пошло не так.
Суть проблемы:
Я купила очередной чайник Kitfort на Wildberries у официального продавца бренда. Оказалось, что чайник не работал сразу. Товар я сразу не проверила, так как доверяла бренду. Так как муж уже купил такой же чайник на ozon, этот чайник лежал в коробке.
Когда обнаружилось, что чайникене работает, я создала заявку на возврат, но продавец её отклонил. Причина отказа абсурдна: «Прошло более 14 дней, поезжайте в сервисный центр».
Почему это прямое нарушение закона:
- Это незаконно. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении брака я имею право вернуть деньги в течение всего гарантийного срока. Ссылка на «14 дней» применима только к качественному товару, который просто не подошел (ст. 25 ЗоЗПП).
- Двойные стандарты. Почему раньше бренд лояльно решал вопросы с браком (как с тем же упаковщиком), а теперь отправляет постоянного клиента с нерабочим чайником в сервис тратить свое личное время?
- Чайник — не технически сложный товар. По закону я имею право на возврат средств за брак без обязательного ремонта или экспертиз в СЦ.
Чтобы мне отвезти чайник стоимостью 2200 руб в сервисный центр, мне надо потратить около 1000 руб и 8 часов (чтобы отвезти. А потом приехать за актом). Хотя по закону я имею право вернуть его в пункт выдачи рядом с домом.
Очень обидно, что после стольких лет лояльности и покупки десятков устройств, бренд придумывает свои правила, нарушает мои права как потребителя.
Я собираюсь обновить соковыжималку, надо ли говорить, что это будет теперь не бренд Kitfort.
Непонятно, чего добился этот бренд? Отминусовали постоянного покупателя.
Номер заявки на возврат: 9e5b9b20-017f-4cc7-80e8-b365b7b52f19
@Wildberries, @Kitfort, прошу пересмотреть решение.
#Китфорт, #Kitfort, #Wildberries, #жалобаwildberries, #жалобаkitfort