Некрасивое поведение Озона #жалобаозон
Эпопея с вентилятором длится уже неделю.
Купили несколько дней назад на Озоне вентилятор почти за 2 тыс. Не понравился, шумный. Решили сдать в ближайшие дни и, как положено при покупках на маркетплесайх, оформили заявку на возврат. Надо сказать, что сам вентилятор выглядел как абсолютно новый. Но пришел он в коробке изрядно обшарпанного вида, отражающего весь путь его странствий по покупателям. Чтобы коробка потрепалась настолько, она должна была ездить по регионам России прилично. Замотана эта коробка была в стрейч-пленку и заклеена в разных местах грязным от времени скотчем. Состояние коробки оказалось очень важно в дальнейшем. А именно. Озон на все сообщения в чат поддержки отвечал однообразно - не можем принять возврат, так как нарушена... заводская пломба на упаковке товара. Но - нарушена эта так называемая пломба, а именно круглый кусочек скотча на ней, была еще сразу после начала путешествий ее по покупателям. Нам она пришла в таком виде, в каком она есть. То есть потрепанной, драной, рваной, заклеенной таким же потрепанным от времени и грязным от долгих путешествий скотчем. Как известно, на Озоне товары путешествуют через всю Россию от покупателя к покупателю. Так вот Озон на каждое наше сообщение отвечал, что не может принять возврат, так как коробку открывали: "упаковка была вскрыта", "нарушена заводская упаковка". Так первый раз она была вскрыта еще первым покупателям, а потом ездила в состоянии замотанности скотчем. Но чат озона упорно не понимает этого. Мы пишем, в каком состоянии коробка пришла, в том мы ее и отдаем. На что озоновские боты отвечают односложно и шаблонно. Но если бы даже не было этих странствий, из-за которых коробка пришла во вскрытом и потрепанном состоянии. По закону о зпп, покупатель вправе вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в установленный законом срок. То есть закон явно говорит о том, что покупатель проверяет форму, фасон, габариты, цвет, размеры и комплектацию товара. А как это можно сделать, не вскрывая упаковку вообще? Как к примеру примерить товар, подходит ли он или нет, не вскрывая упаковку? Как наконец определить, исправный ли товар вообще?? Трещины, сколы, некомплект вы как увидите, наш уважаемый Озон. Это же прямое нарушение правил торговли.
Заявки на возврат №113047068-R80 и №113047068-R81 отклонены. Причем кнопки возврата товара по браку и открытия спора сразу же стали неактивны. То есть несмотря на обнаруженный недостаток - шум - вернуть по браку Озон не предоставляет возможности.