Поддержка «Тинькофф» не решает проблемы с ошибкой в мобильном приложении
Собираюсь покупать страховку в отпуск. Смотрела разные страховые, в том числе в мобильном приложении «Тинькофф» («Сервисы»-«Путешествия»-«Страховка в поездку»).
У Тинькофф страхование поездки разбиты на 4 типа: Спокойный отдых, Активный отдых, Опасные виды спорта и Профессиональный спорт (дальше кратко С, А, О и П).
Собственно ситуация в следующем: на сайте стоимость страховки получается С-862, А-1944, О-3887, П-4859. Логично и понятно.
А в мобильном приложении С-862, А-4859, О-3887, П-4470. Стоимость А больше всех остальных, так быть не должно.
Написала через обратную связь приложения на почту вопрос «как так?»(1 октября). Мне ответили, что передали коллегам из Тинькофф Страхования, ждите ответа в течении 3х дней. Ну ок.
5 октября мне ответили «Проверьте версию браузера» (в ответе на вопрос с темой «с платформы mobile»)
Пишу им «Вопрос про мобильное приложение, а не про сайт», дополнительно выписываю им стоимости мобильном приложении. Отвечают, просят скриншоты — высылаю. На следующий день приходит супер ответ «все корректно».
Немного офигеваю, выписываю им табличкой стоимости с сайта и приложения, добавляю скрины с сайта, спрашиваю «где корректно то»? Через день приходит ответ «спасибо, передали коллегам, ответят завтра или напишут смс»
Завтра не ответили, 10го пришло смс «спасибо, информацию передали ответственным»
Вчера, 13го мне позвонила девушка. Сначала она пыталась мне объяснить, что все норм (не, такая стоимость варианта А совсем не норм. И то, что А из приложения равно П на сайте тоже не норм). Потом сказала, что я могу оформить все на сайте (я то в курсе, но вопрос не в этом, а в ошибке в программе). Потом пыталась найти у себя в компе способ решения и выдала «проверьте версию браузера» (плавали, знаем). В итоге все-таки вбила куда-то описание проблемы (прорываясь сквозь систему с ее «введите версию виндоус»). «Вопрос передала, все проверят до конца завтрашнего дня. Позвонят или напишут смс»
Сегодня(14го) мне позвонили еще раз. Девушка сказала, что нужны скриншоты. На мое «я их уже посылала» — требует послать именно в чат приложения, «иначе не можем». Быстро прощается.
Делаю скрины, высылаю в чат. В чате совсем не понимают, куда это послать. «У вас вопросы по страхованию?». Переводят с одной девушки на другую. Пишу «у вас ошибка в алгоритме подсчета» — «Коллеги проверят до конца завтрашнего дня. позвонят или напишут смс»
Только что прислали вишенку на торт
Как же надоели эти девушки с их скриптами. Тинькофф, вы можете хоть каким то образом передать это программистам сами, не заставляя постоянно доказывать, что верблюд не я?
Комментарий недоступен
Мда. Видно, что ребята не очень то хотят ловить баги, если в процедурах работы с клиентом этого нет. Похоже не техническая поддержка, а просто поддержка, чтобы говорить "извините за доставленные неудобства" :)
Елена, вы молодец! Вдаетесь в детали и разбираетесь в том, о чем пишите. Не так много девушек шарят так) Мое личное мнение и никакого сексизма, гайз)
Похоже первичная поддержка спихивает на страховую (типа про страховку же), а у тех в системе все нормально(в чем сомнений нет, кстати). И так по кругу-по кругу.
А у меня в приложении есть 4 полиса страхования, и НИ ОДИН не открывается, уже много месяцев...и тинек с этим вообще ничего не делает, хотя инфу об этом я им скидывал...Самое классное, что там 2 полиса электронного осаго и пару раз я уже попадал, когда останавливают гайцы, спрашивают показать полис, я пытаюсь его открыть в приложении и снова вспоминаю, что там он не открывается...в тех.поддержке мне прислали все полисы в пдф...именно таким образом они видят решение этой проблемы ))) а не починкой соответствующего раздела в приложении....
Я как-то проходил собес на прогер в тинек. Уровень мидл /мидл+. Мой опыт работы 10+лет. Пришёл без подготовки, ну типа смотрите на то какой я реально есть. Собес состоял из вопросов для студента первого курса вуза... Завалил, тк смутно помню как строки в памяти хранятся и какие уровни за что отвечают у сборщика мусора.
Ps в альфу тоже ходил и прошёл) скинули оффер)). Просто там первый курс более лайтово спрашивают. Их больше интересовала реальная работа с применением паттернов, а не понимание прицепа работы сборщика мусора)
С таким выбором кандидатов ПО лучше становится не будет
В первом же раунде поддержка вновь показала на что способна. Мощным скриптом справа она уложила клиента на пол.
Здравствуйте!
Сожалеем, что возникла такая ситуация. Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения ФИО и дату рождения страхователя. Мы обязательно во всем разберемся и проверим работу операторов.