Ozon покрывает недобросовестного продавца и отказывает в законном возврате б/у отпаривателя номер заказа Nº34661444-1769
Привет, VC! Хочу предать огласке вопиющую ситуацию с абсолютным беспределом со стороны маркетплейса Ozon и одного из его продавцов. Площадка полностью проигнорировала закон «О защите прав потребителей» (ст. 26.1 о дистанционной торговле) и отказала мне в возврате товара, встав на сторону недобросовестного продавца. 30 августа я забрала из пункта выдачи заказов ручной отпариватель Nº34661444-1769. Придя домой и вскрыв упаковку, я обнаружила, что товар уже был в употреблении до меня: внутри резервуара была влага (капли воды), а на нагревательных элементах и стенках виднелись следы белого налета/накипи. To есть продавец или сам Ozon отправили мне бывший в использовании, не проверенный товар. Понимая, что пользоваться чужой б/у вещью я не хочу ровно через часпосле получения я оформила заявку на возврат в приложении Ozon.Реакция продавца иOzon: Продавец, разумеется, заявку отклонил. Я сразу же открыла спор (арбитраж Ozon), рассчитывая на справедливое решение со стороны маркетплейса, ведь с момента выдачи до заявки прошло всего 60 минут!
Физически испортить или «накипятить» налет за это время невозможно. Однако служба поддержки Ozon, не вникая в ситуацию, отклонила спор, фактически оставив меня и без денег, и с чужой использованной техникой на руках. На все законные аргументы в чате поддержки приходят шаблонные отписки роботов.
Вопросы к Ozon:
- На каком основании вы нарушаете ст. 26.1 ЗоЗПП, запрещая возврат товара, оформленный через час после покупки?
- Почему ваши клиенты должны оплачивать б/у товары со следами налета и влаги, которые вы не проверяете перед отправкой?
- Требую немедленно пересмотреть решение по спору заказа Nº34661444-1769 и одобрить возврат средств.