Wildberries 6 дней игнорирует возврат денег и не даёт номер транзакции).

От кого: ANTOSHKINA OLGA ALEKSEYEVNA

Телефон: +998935752722

Артикул товара / 223207541

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ

о незаконном удержании денежных средств и предоставлении недостоверной информации

Я оформила возврат товара 29.07.2026 ( Кепка женская летняя Сиринга) на сумму 390 500 сум. Товар был принят сотрудниками пункта выдачи, однако денежные средства до сих пор не возвращены на мой счёт.

В течение 6 дней служба поддержки Wildberries осуществляет систематический обман и вводит меня в заблуждение, предоставляя взаимно исключающие данные:

1. Предоставление ложных сведений: Сначала операторы утвердительно заявили, что деньги были успешно отправлены 31 июля (называя точное время — 9:33, 7.33

2. Абсурдные отговорки: На требования предоставить номер транзакции (RRN-код) операторы утверждали, что «номер появится только после того, как банк подтвердит принятие платежа», что демонстрирует полную некомпетентность и попытку ввести меня в заблуждение относительно работы банковских эквайринговых систем (RRN-код присваивается в момент формирования исходящего платежа, а не при его получении).

3. Удержание средств: Позже выяснилось, что деньги ни 30 ни 31 июля даже не отправлялись, а некая «заявка на возврат» была сформирована в бухгалтерии с огромной задержкой.

На сегодняшний день 4.08.2026г мой банк (Xalq Bank) официально подтверждает: никаких входящих платежей и транзитных поступлений по моим реквизитам от Wildberries не зафиксировано.

В отличие от других маркетплейсов, где возврат средств при сдаче товара в ПВЗ происходит автоматически за считанные минуты, компания Wildberries незаконно удерживает мои средства, скрываясь за шаблонными отписками и вымышленными версиями сотрудников.

ТРЕБУЮ:

1. Немедленно произвести возврат денежных средств в размере 390 500 сум на мои реквизиты.

2. Предоставить фискальный чек возврата и RRN-код (номер транзакции) для отслеживания платежа.

В случае невыполнения требований в течение 24 часов с момента отправки данного письма, пакет скриншотов всей переписки вместе с настоящей претензией будет направлен в Агентство по защите прав потребителей при Президенте Республики Узбекистан (через My.gov.uz) и в Центральный банк РУз для проведения проверки по факту незаконного удержания чужих денежных средств и обмана потребителей.

Дата: 05.08.2026 г.

ФИО: ANTOSHKINA OLGA ALEKSEYEVNA