Заголовок: Бесконечный круг отписок Wildberries: почему маркетплейс годами не может наладить возврат денег клиентов?

За годы работы Wildberries научился идеально быстро забирать деньги у покупателей и продавать товары. Но когда дело доходит до возврата средств — начинается настоящий дебилизм и полная непробиваемость на высшем уровне.

Уже 6 дней поддержка шлёт мне противоречивую белиберду: то деньги отправлены 6 дней назад в 10:33, то в 9:33, то заявка только обрабатывается, то «только вчера отправлены». На просьбу дать элементарный номер транзакции (RRN / ARN), чтобы проверить перевод в банке — глухая стена и шаблонные отписки тупоголовых ботов, которые в ответ шлют чуть ли не сердечки. ВКонтакте SMM-служба делает то же самое: просто отсылает обратно в чат приложения, где сидят эти же самые роботы.

Это безобразие творится годами! В современных магазинах отдал товар — деньги тут же поступили на карту. У Wildberries же люди месяцами и годами выбивают свои собственные деньги кровью и потом. Несколько лет назад я уже проходила этот ад: месяц переписок из-за того, что они отправили деньги по транзитному счету и забыли указать номер карты, после чего платеж вернулся им назад!

Отношение к клиентам, за счёт которых эта организация существует, просто отвратительное. Если у компании хватает ресурсов на маркетинг и продажи, то почему мозгов не хватает автоматизировать возвраты и нанять живых сотрудников в поддержку вместо этой имитации?

Требую от руководства Wildberries вмешаться, отключить ботов, выдать номер транзакции RRN по моему обращению и прекратить этот цирк!