Разнос MyGig: как ИТ-платформа подставляет сеть «Чижик», грабит исполнителей на деньги и нагло врет в чате

Платформы гиг-экономики любят хвастаться «умной автоматизацией», но на деле их софт — это сырой продукт, за ошибки которого исполнители платят из своего кармана. Столкнулся с поразительным отношением со стороны b2b-агрегатора смен MyGig (разработчик ООО «Май Гиг Технолоджис», ИНН 9728003437, резидент «Сколково»).

Что произошло:

Взял через приложение MyGig смену в магазине «Чижик». Платформа выдала некорректный и неполный адрес: «с. Константиново, 24» без указания муниципального района. В Московской области таких населенных пунктов несколько. При автоматическом переходе из приложения во внешние карты произошел сбой геокодинга API самого приложения, и система направила меня на дублирующий адрес — на заброшку в Домодедово (хотя фактический магазин, как выяснилось позже, был в Раменском районе).

Я добросовестно прибыл к назначенному времени (09:00) туда, куда меня послал софт приложения. В итоге: впустую потраченные личные деньги на дорогу, потерянное рабочее время и сорванная смена для магазина.

Как повела себя техподдержка:

Первая линия поддержки просто закрыла обращение, отказавшись проверять внутренние GPS-логи устройства. Но дальше к тикету подключился оператор Владислав, ответ которого заслуживает отдельного внимания (скриншот прикрепляю).Пытаясь оправдать систему, оператор заявляет в чате, что в приложении изначально все было указано правильно и Раменский район там был. Но тут же, в следующем предложении, он полностью опровергает сам себя и открыто признает ошибку софта, дословно заявляя, что адрес в системе некорректный («дом 24» вместо «строение 24») и они отправляют запрос на его исправление! То есть платформа официально расписывается в том, что данные в базе были забиты с ошибкой, но компенсировать ложный выезд исполнителя отказывается.

Что имеем в итоге:

Из-за кривой базы данных агрегатора крупная торговая сеть в утренний пик осталась без линейного сотрудника на точке. А исполнителя, который потратил деньги на дорогу по вине неверного адреса в приложении, поддержка кормит противоречивыми отписками и пытается выставить виноватым.Подробная информация об инциденте и качестве работы софта подрядчика уже передана в службу поддержки торговой сети «Чижик» (X5 Group), с которой я нахожусь на связи. Пусть их аудит посмотрит, кто срывает им графики выходов. Также направлено обращение в контролирующие структуры Фонда «Сколково» с просьбой провести техническую проверку софта данного резидента на предмет корректности работы API.Я не требую ничего лишнего. Я хочу, чтобы руководство платформы публично разобралось в ситуации, проверило внутренние GPS-логи моего профиля за этот день и в ручном режиме зачислило честную компенсацию (500 рублей) за ложный выезд по вине вашего приложения.

Коллеги, внимательно перепроверяйте каждый адрес вручную во всех картах. На встроенную навигацию этого приложения надежды нет, а поддержка в случае сбоя сделает виноватыми вас!

@MyGig_ru

https://vk.ru/mygig_ru

Upd:

Компенсацию наконец-то зачислили! Конфликт исчерпан - всем спасибо.