Бездействие и не профессионализм сотрудников ТП Озон (а зачастую вообще молчание службы поддержки) вынуждает продавцов писать такие статьи, как мы напишем сейчас:
Возвраты Озон - это отдельная боль любого продавца, причем речь идет именно об неадекватности политики возвратов. Также в статье будет несколько лайф хаков для ушлых покупателей- как вернуть товар в любом состоянии )) При желании - покупатель может вообще отправить продавцу чужой товар и спокойно получить свои денежки назад.
Сейчас большинство товаров имеет какой-либо бренд. Товар может быть абсолютно рабочим; соответствовать всем заявленным характеристикам, но.. покупатель при создании заявки на возврат всегда может выбрать причину "товар не оригинальный" и шанс что ОЗОН одобрит такой возврат (вне зависимости от степени "убитости" товара потребителем ) 99%. Самое смешное - что продавец может иметь все документы, подтвержденный бренд и сертификаты, а покупатель нулевую экспертность в вопросах оригинальности - главное просто нажать кнопочку "не оригинал". Покупателю не нужно ничего обосновывать, объяснять и доказывать. Заказал - попользовался - вернул.
Здорово, скажут хейтеры - покупатель всегда молодец, а барыги только ноют. Но все бы ничего, когда ты продаешь платья, футбольные мячи, стулья - и прочие товары, которые итак являются возвратными в любом магазине и их не сложно после возврата перепродать повторно. Но что скажете о возвратах вскрытых и продегустированных коробках с кофетами, наполовину съеденных? Ношенные трусы, которые показались не удобными, зубные щетки, побывавшие в эксплуатации... Косметика и особенно помады, которыми девушка уже накрасилась, но посмотрев под разным освещением вдруг решила, что оттенок не совсем ее! Она оформляет возврат - продавец его отклоняет по логичной причине "товарный вид потерян" - она открывает спор - сказать, что будет дальше? конечно озон встает на сторону покупателя и одобряет порой даже самый дикий возврат! В ход идет все: флакончики с парфюмом вскрытые и в которых не хватает четверти продукта, начатые упаковки памперсов, но вершиной апогея была статья на VC, где магазин торгующий товарами 18+ писал как покупатели делают им возвраты самых пикантных и сугубо интимных вещей!!! :D Можете закупиться на озоне в любом секс шопе целым арсеналом, развлекаться с женой неделю, а потом просто оформить возврат!
Молчу о миллионе жалоб продавцов техники, когда покупатель заказывает дорогие наушники за 15000 и с пометкой "не оригинал" умудряется их вернуть спустя месяц использования. По законам РФ для решения таких ситуаций предполагается проведение экспертизы как минимум, но ОЗОН обычно это не волнует - он просто одобряет ВСЕ И ВСЕМ.. Безотказный, как автомат калашникова.. Потом продавцу приходят китайские аирподсы с рынка за 2500. А оригинальные покупатель может оставить себе. Что делать? Писать в поддержку Озон? Пишите))) и ждите пока "нам очень жаль и мы разбираемся в ситуации"..
Списание денег с продавцов за возвраты, которые не вернулись - отдельная боль.
Если продавец работает с доставкой Озон - то деньги за возврат озон списывает, а возвратов на складе просто не оказывается. В итоге - у продавца ни товара, ни денег. У покупателя... ну деньги как минимум ))) А возможно и товар )
Если продавец делает отгрузку со своих складов все не менее весело.. В посылку вкладывается обратный адрес и получатель возвратов (эта информация должна быть указана для случая, если покупатель захочет вернуть товар.. и ОНА УКАЗАНА - конкретно написан обратный адрес и фио получателя). Только зачастую возврат отправляют не на указанные данные, а пишут на посылке не корректную информацию. Итог - продавец не может забрать посылку с возвратом с почты. Почта ее просто не выдает. Что делает Озон??? Бинго! Ставит статус "возврат получен продавцом" и не важно что вы его не получили!!! Что делать??? Ну в поддержку писать, что же еще )))
Сотрудник поддержки вам обязательно ответит, что данный статус ваш возврат получил ошибочно и волноваться вам в принципе не о чем:
Тут мы как бы должны понять, что все хорошо. Поводов для беспокойства нет - ведь пока продавец не получит товар и не проверит его - деньги покупателю не вернут. В ТЕОРИИ. Но.. на деле - не проходит и 1 дня - деньги списаны Озоном с продавца и не важно, что ТП говорила Вам вчера. Как же так?! - спросите Вы у сотрудников поддержки! И тут вам уже ответят, что им нужно разобраться .. А Вам подождать! И желательно подольше! Вечность например!
Чтобы не быть голословным: Обращение #13685678, 10 дней тишины.
Аналогичная ситуация Обращение #13685678 - товар нами не получен, а статус "возврат получен продавцом" - ответ озона - статус ошибочный, но отменить статус невозможно.
Ждем ответа на данные обращения и разрешения ситуации..
Соболезнуем всем продавцам..
А покупатели..
Покупатели на озон пока могут жить на широкую ногу и не в чем себе не отказывать - идите и закажите себе конфетки к чаю, книжку на почитать.. и что нибудь из секс- шопа в придачу ) через недельку все вернете, только фантики от конфет не выбрасывайте!
У меня аж сочувствие к автору появилось после этого рассказа. Особенно тяжело было читать, как мрази подсовывают паль и спокойно делают возврат, попользовавшись месяц и оставив себе оригинал. Также стало обидно за честных продавцов, когда им делают возврат б/у парфюмерии (!), трусов (!!), помады (!!!). Это же какими тварями нужно быть, которых никто пока что не наказывал за их такие проделки..
благо дорогой техникой мы не торгуем, но после общения с продавцами техники - и желания особого нет)))
...заказываете 13 айфон, открываете спор, что вам пришел не оригинал - и вуаля. если озон одобряет спор (что чаще всего и бывает) - китайца засылаете продавцу, а себе оставляете нормальный. а вот продавец уже пусть доказывает поддержке что он не рыжий. и что внутри в упаковке был именно оригинал.
Благо продавцы таких дорогих вещей уже поняли, что нужно делать полную видео фиксацию своих отправок, чтобы не попасть на сотку-другую. Но учитывая уровень вменяемости некоторых сотрудников ТП, полагаю, что даже видео не является 100% страховкой для продавца.
Мрази есть везде и продавцы и покупатели!
И за это тоже Россию не любят....
И много ещё за что.
Нормальными людьми быть не могут нет нормальных, одни победители...
Честных продавцов действительно жалко, но и мошенников на таких торговых площадках хватает, до сих пор жду свои деньги за возврат подмены товала с вб, но, наверное, никогда и не дождусь
Так это. Если вам не нравится озон и от него одни убытки - просто уходите с него. А если нет, и удается заработать на нем - то в чем проблема?
подъехала партия "не нравится вали". есть законы российской российской федерации, в которых для русских и русским языком написано, что "хр*н резиновый обыкновенный" - товар личной гигиены и он не подлежит возврату, даже если оказался мал/ велик для покупателя или не оправдал каких-то ожиданий. тоже самое с таблетками, конфетками, носочками и трусочками - возвращаете в интернет магазин? пожалуйста, но не нарушив заводскую упаковку. сожрали пол пачки? носили трусы неделю? ну оставьте все это себе, что за детский сад. люди же в магазин продуктовый обратно пол пачки туалетной бумаги/ пол палки колбасы и тд не несут - потому что им не вкусно/ уже не нужно /нашли дешевле. Потому что понимают, что это абсурд и на них посмотрят как на идиотов. а тут как бы интернет и их никто не видит - поэтому можно ни в чем себе не отказывать и исполнять по полной. читайте внимательно - возвраты товаров это нормально. но рамки приличия, особенно для определенных товарных категорий - нужно соблюдать.
я вас понимаю, и мне даже вас жаль. Но покупатель отдает деньги, а вы получаете. Точнее зарабатываете. Озон взамен за эти неудобства дает вам инструменты и каналы реализации. Цена на озон выше, чем в рознице. Эти убытки, думаю все заложены в ваши риски с озоном.
Вы, безусловно, правы - покупатель отдает, продавец получает... Все так. Но не нужно забывать, что продавец при этом тоже кое- что отдает, а получатель кое-что получает.. Если покупатель отказывается от товара было бы не плохо возвращать его в товарном виде. А не возвращать помаду которой пару раз накрасились - тут всем понятно, что продавец ее уже не денет никуда. Только выбросить. Это же товар личного пользования. Такой дичи нет ни в 1 магазине - товары индивидуального пользования принимаются при условии если они не вскрыты. В лучшем случае) Или вообще не подлежат возвратам. Это вообще как так - возврат наполовину съеденой кобочки конфет ))) сбрызганных духов или открытой пачки чего-либо еще... Никто такое не примет ) Но Озон стирает рамки логики и адекватности..
На счет цены на озон, которая якобы выше чем в рознице - вот тут я бы поспорил ))) многие товары продавцы озон продают дешевле, чем в любом розничном (даже самом крупном) магазине. например - пусть даже памперсы. как бы их можно купить в любом месте, но именно на озон они будут, пусть на 3 копейки, но дешевле. и именно на это расчет - с маркет плейса их будет заморачиваться и ждать только тот , кому нужно сэкономить. и так со многими товарами- если бы они стоили дороже, чем в магазине рядом с вашим домом - зечем они были бы нужны )))
Комментарий недоступен
Наивно думать, что все убытки можно заложить в цену. Проженные прозванные продаваны это учитывают, многие - нет. Да и от чокнутого покупателя нельзя защитится. И цена в Озон ровно такая, какую поставит продавец, а продавцов тысячи, и не у всех она выше розницы.
Какой заботливый нашелся...
А если покупатель передумал, то деньги отдает продавец и становится покупателем ничего не приобретая, получая только убытки. И цена на озон должна и может быть ниже чем в рознице, отменить беспричинные возвраты и все. Покупатель обязан забрать товар или может забыть про деньги, забрал товар, далее пусть доказывает что это не то что он хотел. Пусть также четко прописывает в заказе чего желает и скриншотит фото товара и характеристики и потом уже опираясь на них указывает на несоответствие в заказе. Мы все покупатели, но далеко не все продавцы, и они не обязаны нести убытки от чьих то прихотей. Хочешь вернуть товар предоставь причину.
,
Инструменты озона забирают то что зарабатывает продавец, проверено все, и это все полное гавно. Рулит цена, чем дешевле тем лучше. Но ждать когда озон заработает на тебе пол миллиона ( а лучше миллион) и соизволит начать делать скидки за свои услуги занятие тоже затратное и гарантий нет никаких.
Покупатель не обязан платить за чужие прихоти, хочет вернуть товар, пусть платит за свои капризы вот и все. Происходит полный дисбаланс, озон например не страдает от возвратов и продает свои товары с успехом, компенсируя расходы на те же возвраты за счет других продавцов. Покупатели же думают что озон молодец, все прощает им, а на самом деле дерут три шкуры с продавца, продавцу приходится задирать цену, и он, продавец уже не конкурент озону со своими ценами. Так что идет и в самом разгаре надувательство продавцов, озон зарабатывает и на своих продажах и на левых заказов от своих же операторов. Озону все клиенты и источник прибыли и покупатели и продавцы, и ассортимент за счет продавцов на площадке имеют, и в нужный момент как здесь говорят, могут и своего товара добавить, если такой же попер у продавца. Одним словом маркетплейсы- организация аферистов.
Забаывно видеть две статьи рядом. В одной покупателю не возвращают деньги за не оригинальные кроссовки. А в другой продавцу возвращают поношеные трусы. Страданий хватит на всех в этой юдоли скорби!
может, в кросовки тоже надо было наср...ть, как и в трусы, тогда бы приняли?
Возвраты это бич любого маркетплейса. По озону тоже песня, покупатель поставил причиной что пришел не то что заказывал, и заботливо в нашу возвратную коробочку положил товар который эксклюзив Леруа Мерлен, то есть который в принципе не продается нигде кроме как в Леруа. Псевдо покупатель готовился и знал как сделать подлянку. Спор ни к чему не привел, попросили видео, а мы чет не снимали до этого момента. Итого -6000₽ на подмене товара. Профит. Привет покупателю из Кемерово, надеюсь наш продукт обернется тебе позором.
Ну ты же можешь подать в суд за мошенничество.
Возвраты маркетплейсов, это их официальный источник дохода. Не имеют они права с продавцов за возвраты деньги брать.
Было бы слёзно, если бы не наценка зачастую от 100%. Т.е. пусть хоть каждый третий кирпичи вместо товара возвращает - в минус не уйдёшь.
Реальную статистику по возвратам бы, с количеством неправильных возвратов. Разумеется, с суммой закупа и суммой реализации. А то в статье единичные случаи.
Да, то одно, то второе, то третье.
Но это розница, тут всегда так. Не готов? Вон с рынка.
P.S>Не люблю маркетплейсы и не пользуюсь ими. Чего и вам советую.
Статья о недостатках механизма возврата, а не о том, сколько продавец зарабатывает и теряет. Не следует считать чужие деньги.
А при чем здесь наценка.
Дело то в том, что покупатель просто переходит все нормы.
Вы думаете, что если наценка будет другая, все сразу прекратится и все станут белыми и пушистыми?
Вот вы дайте соседу, к примеру, хороший шуруповерт, а он вам вернет дешевку за 1000 руб. и скажет что с Вас не убудет.
Я думаю Вам это не очень понравится.
Если не пользуетесь маркетплейсами, то видимо вы смогли вернуться в 2007 год и катаетесь по всему городу в поисках нужных предметов вместо того чтобы выбрать из огромного ассортимента по лучшей цене (сбер, озон, WB, яндекс - у каждого свои скидки) и забрать все в одном месте.. Рационально.
Регулярно покупаю в Озон то, что не завозят в магазины нашего района: определенные шампуни, определенные пудры, игрушки, инструменты, самокаты.
Купил даже айфон, но выбирал «продавец Озон».
Для начала, не продавайте на маркетплейсах невозвратные товары. Это патовая ситуация - если косметику можно вернуть, её будут возвращать, если нет - продавцы будут в 100% случаев выставлять голимую паль.
пусть ее можно вернуть. без проблем. если контроль вскрытия не нарушен - он для того и создан.
намазались с головы до пят?... - поздравляем продукт ваш. не впечатлил - ну не приобретайте его повторно. в обычных магазинах покупатели спокойно существуют по этим правилам и не приносят помаду которой уже 25 раз накрасились. даже если цвет в итоге оказался не совсем ваш - ну не самолет вы купили. ой не самолет..
Это преступление со стороны озон. Мы займёмся этим.
Уважаемый продавец. Но раз вам не нравится организация продаж на Озон, что вам мешает уйти? Неужели на Озоне свет клином сошелся?
Да, конечно, зачем кого-то заставлять соблюдать закон? Давайте на Озоне оставим 1 продавца, он в каждую помаду задожит потерю ещё 2х. Рады будете?
Альтернатива? Их нет.
Блин ну народ, люди вы чего?? Ты когда идешь на озон торговать - то ожидаешь как минимум соблюдения законности, ты когда читаешь этот договор в пяти томах - где продавец за каждый чих платит - то думаешь: "ну я же по розничной цене вроде продавать буду, не по оптовой, тут с 30 % еще можно как то выкрутиться будет", и продаешь свои дрели/конфеты/трусы/помаду и пр., За условные 100 руб, озон берет себе с них комиссию - 10 руб, (т.е. продавец получит 90), попадается падла ( а их с каждым днем все больше больше) и делает незаконный возврат, и озон списывает с тебя 100 рублей и отдает покупателю, к в профите? Озон в профите с покупашкой, потому что озон свою маржу поимел и ее отдавать не собирается, а вот покупашке полную стоимость с тебя удержал.
Честно говоря очень сложно ожидать чего то хорошего от продавца, который своих покупателей , которые ему несут деньги называет "покупашками". Так что как минимум негатив заслужен
А если учесть, что не 10 рублей, а 15... Выходит, что торговать на озоне это только рекламы ради, в надежде, что люди в итоге будут приходить и на твой сайт. Ну или цены делать конские, хотя вряд ли тогда будут продажи.
Именно так это и работает)
Мастурбаторы неудобно мыть, поэтому я их возвращаю, и товарный вид они не теряют, если бы сделали службу чистки мастурбаторов я бы ей пользовался, а так озон красавы, ибо платить 1,5к за мастурбатор на пару раз такое себе.
Смешно, твои мастурбаторы прямиком другому челу отсылают, как новые, а его юзанные - тебе)
Вот ты смеёшься, а я в Краснодаре на блошином рынке что на Путевой реально видел как у мужика лежала среди вещей потасканная коробка с вагиной силиконовой... Видать часто юзал, наигрался - чего добру пропадать.
Постоянно вижу как продавцы жалуются на озон .
Вопрос :А зачем тогда там сидеть ?
Уйдите к конкурентам если на озоне все так плохо ,есть как минимум ещё 2 крупных маркетплейса на которых можно торговать......
Ответ:Ах да ,вы зарабатываете деньги .Давным давно такие потери стали закладываться в цену товара .Ведь не каждый покупатель такой бессовестный как вы написали выше .Такие люди встречаются ,но я уверен что из 50 заказов все кроме одного будут без возврата .
Даниил, вам когда начнут "трусы ношеные" возвращать тогда вспомните про свои слова
Озон же вводил вроде как требования видеофиксации для продавцов. Фиксируете всё: сборку, отправку, получение возврата, распаковку. И тогда все легко доказывается, а покупателя (который наивно оставил всю персональную информацию продавцу, совершая уголовно наказуемое преступление) - под суд.
А если у вас до сих пор нет видеофиксации, значит вы положили болт на требования Озона, из чего следует, что и проблемы возврата вас н так сильно волнуют, как вы здесь пытаетесь показать.
ок. покупатель вернул продавцу его товар - изрядно поюзанный, или вообще наполовину сожраный. в чем состав преступления? я вам скажу: а нет никакого состава. покупатель на голубом глазу скажет, что расценил товар как продукт ненадлежащего качества - конфета же не вкусная с его точки зрения - и фигня вопрос что это не критерий ненадлежащего качества )) и был в святой уверенности, что его можно вернуть (даже если заведомо это не так). А Озон ему только поспособствовал. Ну вот он и вернул раз дали возможность.
Рассматривая случаи подмен товаров:
уголовное преступление - это преступление СО ЗЛЫМ УМЫСЛОМ. который еще доказать нужно. если покупатель подменил товар - еще есть призрачный шанс, что ты это как-то докажешь. хотя нет. никак ты это не докажешь. максимум, что ты докажешь - что ты отправил все корректно. Покупатель всегда съедет на том что айфон подменил не он, а почта России или другая служба доставки. Ну что Вы как дети ей богу )))) это же наши суды и милиция )))
Беспредел с возвратами на озоне достигает своего пика. Озон одобрил возврат товара, который покупатель эксплуатировал на протяжении полугода. Внешний вид товара убит и еще сам товар сломан в процессе эксплуатации. Озон этот возврат одобряет! В голове просто не укладывается, если все будут возвращать товары через полгода....
Здравствуйте! Поделитесь обращением в поддержку, где обсуждали с коллегами этот случай.
Барыги вечно ноют. Сколько там возвратов, 1% от общей массы? Что, на лишний Лексус не хватает? Вы и так там зарабатываете, а покупатель ТРАТИТ. Хорошо, что наконец сделали удобный возврат.
еще один обиженный жизнью и на жизнь ) у покупателя и продавца одинаковые права. Вы ТРАТИТЕ деньги на товар, продавец обязан вам этот товар передать в НАДЛЕЖАЩЕМ виде. Падать перед Вами ниц и рыдать от счастья - в его обязанности не входит, вы ему не одолжение делаете и не благотворительностью занимаетесь. Вы меняете свой "товар" (денежные знаки) на "товар" продавца (необходимый вам предмет).
А теперь возврат - вы хотите получить свои деньги - так и вернуть товар нужно в том виде, в котором вы его получили: если Вы возвращаете конфеты - не ешьте, не пробуйте и не надкусывайте их! Почему такие элементарные правила у некоторых людей вызывают диссонанс.
Простой "обратный" пример: Вот вы возвращаете нормальный товар, у которого сохранен товарный вид, а денег продавец вам возвращает только половину - мол остальное он потратил. Вы будете возмущены? Безусловно! Так вот и попытайтесь понять, что продавец тоже человек, ничем не хуже Вас.
Продавец также может иметь и поддельные документы, также может вначале продавать оригинал, а потом продавать дешёвую подделку из Китая за 100р. Так что не надо говорить, что все продавцы такие белые и пушистые. Вас самого не разу не кидали онлайн магазины? Даже озон кидает с описанным вами пунктами о возврате.
Не нравится не торгуйте на ОЗОНе. Мне как покупателю нравится что если у меня через месяц сломались детские смарт часы , то могу вернуть без проблем. Потому покупаю теперь только на озон.
200 комментариев, и НИ ОДИН продавец не привёл ни одной цифры. Никаких расчетов, которые доказывали бы, что с такой политикой озон топит продавцов.
Почему озон должен менять свою политику и отворачиваться от покупателей в угоду таким нытикам, которые ни на что не способны?
Средняя наценка от 100%, есть больше, есть меньше. С такой наценкой можно отгружать к заказу 10 единиц помады в довесок, чтобы покупатель мог выбрать.
Нет?
Цифры в студию.
Цены закупа за единицу, стоимость закупа за единицу, цены реализации за единицу, стоимость реализации за единицу. С пруфами, конечно.
Это вообще хоть кто-то считает? Бизнесмены недоделанные.
А причем тут цена?
Есть факт продажи...
Есть факт возврата...
Есть факт возврата того что вернуть нельзя, либо факт подмены...
А если Вы оправдываете это и начинаете уходить от исходной темы под любым предлогом, значит это ваша вибрирующая игрушка с изрядно подсевшими батарейками и поношенными трусами вернулась продавцу и он пришел сюда искать правды. (О да я читал с самого начала)
Я вот читал комментарии Ваши и других людей и что я вижу?
Все обвиняют продавца что он дорого продает и поэтому его обязательно нужно обмануть.
Продаем бытовую химию - 100% наценки как правило идет на дешевый товар (до 200 рублей) и львиная доля (если не все 100%) это комиссии самого же Озона на продажу, логистику и т.п.
1
Накажи ушлых покупателей и Озон - не продавай там товар. В чем проблема?
Наверное кактус очень сладкий, раз мыши плачут но продолжают жрать его.
Так тут все друг друга стоят, продавцы ( не все) так же грешат продажей уже возвратных товаров или не рабочих и не соответствующих описанию. Часто покупаю на OZON возврат оформил только один раз, заказывал обувь не подошел размер, оформил возврат в течении 10 мин. после получения, и тут же заказал у этого же продавца нужный размер. Покупкой остался доволен. Курьер когда забирал возврат даже не посмотрел, что в коробке кеды или кирпич, просто забрал пакет и все. Так что автор прав вернуть можно что угодно.
дай бог, чтобы все покупатели так адекватно пользовались возвратами. но, к сожалению, это не так...
При таких статьях. Я выгляжу благонажденым покупателем в озоне. Уже всякого назаказывал и проблем не было никаких. Одно дело когда реально какие-то проблемы с товаром, а другое так по скотски делать, а потом что-то про власть говорить, когда на таком уровне такую дичь творят
Дичь творят и не такую :) у нас кроме продаж на маркетплейсах есть ещё розница. Вот там забавно, когда таких кадров из категории "урод моральный" ловишь за руку. Но у нас страна современная, товар покупают женщины, поэтому будем использовать феменитив "уродКА моральная" :) многие из этих особей настолько уверены в своей безнаказанности, аж вплоть до момента начала составления протокола. То есть в моменте приезда сотрудников полиции они всё ещё уверенные в себе и так же борзые. Выглядит весьма презабавно, у нас даже есть нарезки с такими кадрами с камер розницы. Исключительно для внутреннего "ха-ха", конечно же :)
Я вам скажу одно , в Амазоне такие правила всегда и люди(продавцы как то не жалуются что возвраты в таких ситуациях как съеденные конфеты и ТД.) , а в России вечно жалуетесь , просто тогда не пользуетесь озон , если не хотите как Амазон действовать!
они далеки от цивилизации, для них главное - побольше бабла здесь и сейчас срубить.
Автор, подскажите, а что мешает вам сменить площадку? Уйти на тот же Вайлдберриз?🤔 С озоном все равно не договориться да и слушать они не будут.
Палка о двух концах. Введите правила, что оплата только после осмотра товара. И многие продавцы откажутся продавать на Озоне. Недавно привезли левые наушники под сяоми. Конечный товар и если возврат будет занимать много времени многие прости "подарят" деньги продавцу. Хотя продавцов тоже понимаю. Делайте свои интернет магазины. Днс и Ситилинк даже в Яндекс маркете не выставляются и живут же.
Ситилинк в Алибабе.
Вы как недовольные таксисты. Вы в принципе существуете благодаря озону и похожим маркетплейсам, а покупатели покупают барахло на озоне только потому что там можно сделать легкий возврат. Без этого не будет покупателей, не будет ваших и успешных продаж, которые не возвращают, а у вас не будет денег.
Пробуйте думать.
С точностью до наоборот, и не существуют, а процветают благодаря продавцам, вот если возвраты будут оплачивать покупатели, и полностью вместе с доставкой до них, вот вы тогда и будете говорить, что существуют за счет покупателей, и это будет в буквальном смысле этого слова потому что дураков среди покупателей нет. И у продавцов на озон, нет никаких успешных продаж, они об этом просто еще не знают.
Обратная ситуация. Жена заказывает утепленную куртку. Приходит нерто, покрыто чем-то вроде маржи. И ни одной застежни, завязки или чего-либо выполняющих эту функцию. Две недели переписок ничего не дали. Возврат не принимают. Нет адреса отпопвителя. Это как?
.
Воу, вот круто, а я и не знал что там так легко можно вернуть, обычно если что не устраивало то отказывался прям в пункте приёма озон. Спасибо автору что открыл глаза, некоторые вещи я и правда взял бы на попользоваться или заменил уже испортившиеся на новые (с возвратом старых взамен новым).
Странно у меня обратная ситуация, я заказала через Озон товар из Китая, теперь вернуть его я могу лишь с согласия продавца, а е му это дорого. Озон не отвечает за такие продажи. В итоге я согласилась на частичную компенсацию от продавца, так как мне пришел другой размер и до сих пор жду...
Если продавец недоволен работой Озон, может не продавать на Озон. Мне тоже не нравятся продавцы, которые на товары из China ставят в описание Made in Francе, покупаешь у продавца ручку Parker, получаешь товар и видишь, фирма производитель и вовсе не Parker, сервисная компания зарегистрирована в Швейцарии а собирает ручки в Китае. Хотя в описании от продавца, сделано во Франции) Или нужно купить джинсы размером W44 L34, 1 или 2 продавца укажут международный стандарт размера, остальные пишут или российский размер, не соответствующий реальности, немецкий размер и хрен знает что, а на просьбу сделать фото размерного стикера со штанов-сразу отказ. А сейчас Озон подрезал программы лояльности клиентов, да горите огнем продавцы, не с кого будет извлечь прибыль и жаловаться перестанете.
Блин, ну не торгуй е там, кто заставляет? Силком что-ли тянут? Не будет продавцов там, озон загнется и конкуренты его добьют. Организуйте свою платформу, у нас же свободный рынок. Или продавайте на озон, принимайте их правила и не нойте. Закладывает в цену риски и тд.
А) продавайте сами
Б) сделайте свой ОЗОН
Грёбаные нытики!
Заказывал в том году камеру на ватрушку, пришла не того размера, но возвращать не стал а получается мог..Спасибо автору не знал как-то не додумался что можно вернуть
А вот вам другой пример. я именно что покупатель Озона с количеством заказов за эти годы 200+
Брал антифриз одной немецкой фирмы. Цена была обычная, доставка 3 дня. И вот приходят эти 2 канистры, а упаковка сырая. Ну то есть как будто что-то протекло. Посмотрел на пункте, канистры запечатаны, ну мало ли что у доставки протекло, подумал я и отложил антифриз на новый день. Утром уже посмотрел все досконально - на коробке наклейки яндек маркета. то есть продаван обычный перекуп, который где то купил и на озоне продал. но самое интересное дальше - сами канистры потели. то ли содержимое оказалось агрессивным к пластику, толи пластик неподходящий... хотя в остальном все как бы чётко - нормальная полиграфия, запайка и т.д. у меня сразу возникли подозрения в подлинности, которыми и поделился на озоне, оставив хреновый отзыв. я не возвращал, не писал в тп, просто оставил отзыв с 1 звездой. т.к. замотался, дальше с антифризом решил пока ничего не делать, однако, спустя примерно неделю мне пишет озон, привет дорогой друг, нам жаль, что вы засомневались, и мы запросили у продавца сертификаты, и он их не предоставил... верните нам товар, мы вернём вам бабло, извините, и т.д. то есть, любой мамкин бизнесмен может вот так придти на площадку и втюхивать контрафакт? а что было б, если б я антифриз брал не в запас, а именно чтоб залить на следующий день? причём, отзывов было достаточно, народ брал и заливал. и одному Богу известно, что там в составе...
ещё момент. активно покупаю разные штуки на али экспресс. и часто вижу, как продаваны торгуют вещами по 500 руб, которые на али стоят чуть больше 100... маржинальность дикая, ответственности практически никакой, т.к. продукт фабричного Китая, а он норм качества, просто цена завышена в разы.
так что мне, как ЧЕСТНОМУ покупателю, коих большинство, не нравится, когда меня пытаются поиметь на мои же деньги, и, на озоне я в том числе потому, что знаю, что если будет что то не то с товаром, я его могу спокойно принести и отдать. за всю историю покупок, это всего лишь мой второй возврат, хотя качеством я был недоволен много больше.
Просто интересно, откуда у вас такие познания - от страпонов до айфонов? От носков до трусов. Вряд ли вы полностью лжете, какая-то правда есть. Но Озон же не отмороженные, чтобы так поступать.
Ну уж нет. Категорически не согласен. Считаю, что и сейчас все в сторону продавца. Не нравится Озон, не используйте, идите на другой маркетплэйс. Это касается как продавцов, так и покупателей.
Два! Два раза из Озона привезли тупо не то, что я заказывал, и я не смог потребовать привезти заказанный товар, ответ, типа, идите делайте возврат. Да, почему? Мне привезли не то, что я заказывал, за мои же деньги, за доставку я заплатил, почему я теперь сам должен идти и делать возврат? Приезжайте сами, забирайте товар, который я не заказывал, и привозите то, что я заказывал.
Идите в ж..у, дорогие продавцы.
Мне это напомнило отношение сайта, на котором я работаю. Смысл такой, что по сути, клиенты Озона не вы продавцы, а покупатели. И он будет делать всё в угоду покупателей, в том числе и за ваш счёт, они ему деньги несут, а не вы. Он всегда будет на их стороне.
Я работаю на одном из зарубежных фрилансерских сайтов, и там похожее отношение к фрилансерам, как на Озоне к продавцам.
Не совсем я понимаю ваше мышление , товар вам ОЗОН продаёт? Товар вам продаёт продавец , ОЗОН это площадка , рынок на котором стоит магазин с товаром который выставляет на ветрину , уйдёт продавец , что вам сможет продать ОЗОН? Лишь место ушедшего продавца , как то так.
Ну вот в сентябре я заказал геймпад dualshock 4, а пришла китайская копия. Оформил возврат, так как не оригинал, да ещё и не рабочий. Правда, деньги пришли через пару часов. Так что не надо жаловаться, недобросовестных продавцов тоже хватает. И кстати ИП был тоже Иванов только Алексей. Не вы ли это?)
Не надо плакать.
Продавец не корректно даёт информацию о товаре.
Описание товара смешная.
А как быть покупателю,если приходит не тот совсем товар? Не хватает деталей каких то? Если заказываешь товар дорогой,а приходит Г? Как быть? Мы покупаем кота в мешке! И как комплектуют наши заказы и кто их комплектует-не известно! Сколько раз уже приходили коробки набитые просто упаковочной бумагой!! Ковры на пол-это вообще пипец! Присылают какие то ссаные куски дешманского ковролина.Поэтому не надо про покупателей в шоколаде...Оплату сразу надо сделать на сайте при заказе,а привезут когда Озону удобно и привезут какое то говно! Вот недавно совсем случай у меня лично-купила дорогую елку,25 тыс руб заплатила,210 высотой,а привезли сосну 140,задристанную,кривую.вся осыпалась. И денег обратно по 10-15 дней ждем.Покупатели очень даже рискуют оплачивая свой товар,еще не увидя его и не открыв,"кота в мешке" нам привозят и потом еще денег не дождешься!
Меня на новый год оставили без подарков и без денег! Видите ли много заказов и курьер не успевает привезти заказ,переносят на 2 января,а кому это уже нужно 2 января? И возвраты с 21 декабря тянутся,пишут"идет проверка товара"...вот так страдают покупатели.
Просто удобно,что привозят прям домой.
А так конечно лучше пойти в магазин и купить то,что потрогал и посмотрел.
Что делать, если второй раз присылают не тот товар? Переписываешься с ботом и в итоге стандартная шаблонная отписка с извинениями о недопущении впредь. А я платье не могу дошить полгода, потому что мне шлют стрейч-сатин черный или ромашки на черном, а у меня платье недошитое из твила с фиолетово-синими цветами на черном...! ну не надо мне ромашек, пришлите то, что я оплатила и заказала! И это два раза подряд: 27 марта и 22 мая 2022г.
В статье взгляд довольно однобокий и не совсем правдивый, из за этого. Уважаемый автор, вы бы лучше посмотрели, что пишут покупатели об Озоне. И сколько этим покупателям приходит реально поддельного барахла. Озон эти подделки вообще никак не контролирует. Даже лично у меня было пара случаев, когда мне присылали подделку. Хотя пользуюсь я Озоном крайне редко.
Причём , что забавно , когда я запросил документы на поддельный товар - то продавец мне эти документы предоставил! Хотя даже ежу было ясно, что товар палёный (коллекционные фигурки героев, производства известной американской фирмы). То есть даже документы на товар были поддельные от продавца. И очень хорошо, что Озон позволяет покупателям возвращать эту паль. Так как контролировать они её не могут, но хоть вернуть можно без проблем. И это, со стороны Озона, правильно.
бесспорно. но речь в статье идет о нормальных товарах личного пользования бывших в употреблении с испорченым товарным видом.
думаю фигурки вы можете вернуть в любом виде - они же у вас целые.
разговор не об этих ситуациях.
опять же на озон миллион смешных ситуаций - типа продаж зарядок к айфонам за 300-400р с миллионом вопросов от покупателей "а это оригиналь?!" конечно же ребята!.. в магазинах они 2000, а у озон аттракцион невиданной щедрости, конечно. тут уже покупателю нужно немножечко включать разум.
ну не купишь айфон за 10000 )))) и странно его брать за 10000 на озоне допустим и потом удивляться что это китайская копия )
честно - такую дорогую вещь я лучше пойдут куплю на 5000 дороже у официального селлера или на оф сайте.
А я покупатель. Чем больше читаю жалобы продавцов на Озон, тем больше нравится эта площадка. Продавцы все пушистые? Неадекваты всегда есть и со стороны продавцов их не меньше. Возврат нерабочего кабеля на онл... йд занял у меня 3 недели и время на написание претензии, примерно в такой-же ситуации на Озоне - 15 минут. Им есть над чем работать, но это магазин лицом к покупателю.
И по какому поводу возврат был?
Интересно, но напомнило другой ракурс, "Пока товар не оплатите - со склада не вынесем и показывать не будем" (с).
Мне недавно пришла подмена товара. Заказывал электроприбор, пришел поюзанный (видно внешне, при глубоком рассмотрении, на пункте выдачи не заметил). Продаван явно знал и втюхал мне свои убытки. Ну, думаю, если рабочий, то оставлю. Прибор оказался с косяками. Вернул без проблем.
Думается мне, что мечта продавцов усложнить процедуру возвратов, а втюхивать некондицию они также продолжат.
А Озон собрал аудиторию именно из-за ориентации на покупателя. Если повернется к покупателям задом, то и продажи упадут. Так что я бы подумал трижды, прежде чем менять эту схему.
Откуда у продавца, что продаёт неюзаные товары взялся юзаный? Витринный образец с несуществующей витрины? А было скорее всего так: купил Вася Жопоруков себе элекетроприбор, попользовался им 2 дня и фамилия дала о себе знать. Посмотрел Вася в кошелёк, а на новый товар денег нет. Решает он схитрить: вернуть озону потому что не понравился. Озон соглашается, принимает товар обратно на склад, не проверяя ставит статус товара "как новый". Далее вы делаете заказ и вам отправляют тот самый сломаный электроприбор Васей Жопоруковым.
При схеме работы FBO продавец только упаковывает товар при передаче на склад озона, дальше уже все отправления и возвраты на озоне. Так что, возможно, Рафик неуиноват
Как я вас понимаю, половина покупателей одно гумно, бесят подмены, бесят невыкупы, бесят такие тв*ри, которые пользуются и возвращают товар. Да чтоб их понос вечный пробрал. Из-за таких чудиков продажи на озон у меня не пошли, вернее пошли, но уходила только в минус. Им же не понять, что все отмены оплачивает продавец. Непонятно, какого хрена заказывать товар, если ты не забираешь его! Одно дело, если вещь не подошла, другое, когда ты тупо не пришел за ней. Самое интересное, что озон никак не борется с такими покупателями. Надеюсь, карма их когда-нибудь настигнет. Нужно, как на ВБ, не пришел за товаром - заплати за обратную логистику. Озон же лижет зад в первую очередь покупателям и совсем не думает о селлерах. Поэтому я ушла оттуда на ВБ, где и органических продаж больше и управу над недобросовестными покупателями нашли.
На ВБ не принимают как на озоне товары в любом ПВЗ, на этом и спекуляция идет. Очень удобно, а значит и очень дорого. Ты зарабатываешь 50000р, озон зарабатывает 250000 и это только на возвратах. Это классический произвол.
Вот, кста, про "вернуть не тот товар" был мой первый возврат, с опасением сразу и получить бан. Покупал зарядку для элвела - на 48в номинально, приехала на 36. Причем на коробке зарядки написано 54,6В (максимальная напруга, что верно для 48в) а внутри 36-вольтовая. Вот как тут доказывать что подмену произвел не ты, а продавец либо гдето на промежуточных пунктах? Впрочем вернул без проблем. Причем зарядка не бу-шная была, пластик абсолютно свеж, провода перемотаны и уложены - видно что с завода не распаковывали, так что вероятно косяк таки продавана налепившего на коробку не ту мульку. Но в общем то ему ничего не мешало заявить что это я, сволочь такая, его обманываю.
более того, случай с поддельными оригинальными наушниками - скорее всего из той же серии.
Сначала они на таобао заказывают хлам, а потом удивляются, чего это его возвращают.
Уважаемые, если все так плохо у вас с Озон, зачем работаете с ним?
Не первый раз читаю такого типа статью и удивляюсь. Уходите и торгуйте в другом месте, где условия для вас будут подходящими.
категория людей "не нравится вали" не потопляема..
Ответим разом всем: такие статьи для того, чтобы сервисы становились лучше и адекватнее.
Комментарий удален модератором
Это что.
Я имела глупость купить на озоне цветы. Цветы больные. Сомневаюсь, что выхожу. И что поддержка? Бред и деньги продавцу. Справедливо? Ни капли.
Вы же могли их не забирать, верно? Ну, в случае с ПВЗ или курьером. Вам же их не в постамат доставили?
Продовольствие, нижнее бильё и средства личной гигиены возврату не полежат и об этом стоит уточнять сразу в описании к такого товара.
бесполезно - покупатель откроет спорт, а озон его одобрит. у них свой взгляд на жизнь
Пользуюсь постоянно Озоном и одна из главных причин - лёгкость возврата брака.
Даже те же светодиодные лампочки, которые мало кто после полугода или года использования сможет вернуть в других магазинах, на озоне возвращаются за 1 минуту.
Речь идёт именно о возврате брака, в том числе после продолжительного использования.
Именно лампочки? Максидом без проблем принимает по чеку. Друг светодиодную люстру три раза менял в леруе, на четвертый плюнул на этот балаган и вернул бабло.
А 5 заказов и 5 возвратов в подряд, продавцы не смотрят что отправляют. Я был в шоке, встаньте на сторону покупателя. Причём присылают не то, что заказал, причём идёт возврат, заказ по новой и опять прислали не то что заказывал.
ну это вам попались редчайшие идиоты.))) или один идиот а вы 5 раз у него заказываете в надежде что он исправится....
у меня бывают заказы с озон. не часто но в общем посылок 30-40 приходило. благо обошлось без возвратов. бывает что товар не айс - например детский костюм после нескольких стирок полинял.. но как адекватный человек не считаю, что это повод чтобы выносить мозг продавцу за 700р, и оформлять какие-то возвраты, в любом магазине могло произойти подобное. в целом все ок.
А причём тут озон, это обычное мошенничество и этим должна заниматься полиция (удачи продавцу с этим)
Это хорошо для покупателей, потому что раньше даже не имея сертификат продавец продавал галимые подделки, я так купил дюрекс за 1тыр и просто выкинул, но теперь я смог бы их вернуть даже не смотря на то что товар невозвратный, это очень круто, спасибо озонк
Сочувствую продавцу, но и разделяю удобство возврата на озоне. Буквально столкнулся с проблемой, как покупатель, приобрел устройство увлажнитель, которое спустя несколько недель использования превратилось в непотребье, корпус лопнул в 3 местах из за распухшей уплотнительной резинки внутри корпуса, не у меня одного такое случилось. Продавцу написал, фото приложил, а он мне предложил отправить за свой счёт в Москву, на ремонт или экспертизу, хотя и так понятно, что это возврат товара ненадлежащего качества, про компенсацию расходов ни слова.
Какого было мое удивление, что на озоне оформив заявку на возврат и приложив фото, получил одобрение почти сразу. Товар вернул в пункт выдачи, посчитав, что это самый оптимальный вариант.
Ситуации разные бывают, контроль со стороны озона, конечно, необходим.
у вас случай гарантийный. к нему вопросов нет. вы не трусы и помады возвращаете, потому что ваша левая нога так захотела.
Ну так, раз озон такой плохой открывайте свою розницу, в чем проблема? Сделайте лучше... Я вот делал заказ на амазоне, пришёл бракованный товар, и амазон просто по запросу без фото, видео и прочего предложил либо вернуть деньги, либо отправить новый, в итоге через 3 недели я получил новый товар и только после этого пришёл курьер из ДХЛ и забрал неисправный, при этом никто вообще не проверял, что я положил в коробку. Стоимость товара 450 долларов... Вот это слабоумие и отвага, у озона по сравнению с этим прямо рай.
Тоже самое происходит и в Америке с магазинами типа Амазона или ебея, только там суммы в разы больше и сами маркетплейсы ещё лояльные к этому
Комментарий недоступен
Согласен конечно. Но после всех этих курсов и продавцов-дураков хватает что на озон, что на вайлдбериз. Делают какие-то космические цены в 50к на ботинки, которые стоят 5к, или на чехол для айфона в 10к и более, который не оригинальный даже. Тут маркетплейсам нужно тщательнее подходить как к продавцам, которых они пускают на свою площадку, так и к покупателям.
А мне прислали неработающий прибор, отпугиватель грызунов, там тупо не было ультразвука, хотя продавец на вопрос в озоне ответил, что был. И мне вернули деньги, потому что это тупо светодиоды, а не рабочий прибор. Упаковку я вскрыла, но почему я должна терпеть обман
Именнтпотому, что озон вернул деньги, я покупаю так далее.
Если мне придётся делать экспертизу и прочее, я не буду покупать онлайн, а пойду в другой магазин и буду смотреть товары лично
На озоне товар дороже, чем на али экспресс, но китайцы не всегда охотно деньги возвращают
Вскрытая упаковка и брак это не тот треш, что описывается. Вот если б вы её сами сломали, а потом отнесли обратно это было бы оно
Я думаю что те же конфеты возвращают потому что некоторым покупателям приходит коробка где половина съедена. Чтоо в таком случае делать покупателю? Доедать остаток?
Проверять сразу в пункте выдачи или записывать на камеру распаковку
Люди, по правилам электронной торговли, покупатель может вернуть любой товар купленный там. Даже сложно технические товары можно вернуть спустя год. Да к сожалению недобросовестных покупателей очень много, но и столько же недобросовестных и продавцов, пытающий пропихнуть товар их фикс прайса за баснословные деньги.
Совет для продавцов, всегда ведите видеофиксацию своих заказов, при наличии этой информации 100 % будет компенсация. И храните эти записи до последнего, что бы потом себе не трепать нервы.
P.S: говорю из личного опыта.
Вы забываете, с поправкой, что товар можно вернуть, если он имеет товарный вид и не юзанный, нипто этих правил не отменял. А имеем, что имеем
Ну раньше была , а теперь?) Уже и видеофиксация не особо помогает
Ну и поделом, из-за пары нерадивых продаванов, пускай страдают все! 50% покупок на озоне, либо серая электроника, либо вообще сломанное и кем-то испорченое.
Точняк, куплю себе на зиму обогреватель, и весной верну... Напишу что слишком жарко.
Нефиг демпинговать. Закладывайте все в цену и не нойте. Рынок все разрулит. Когда на озоне все станет дороже, чем в магазине все стабилизируется. А пока есть лохи за три копейки продавать на озоне что-то ничего не поменяется.
У меня обратная ситуация, только с Wildberries.
Заказала лоток для кота (к слову, он закрытый и огромный). Курьер привёз его без коробки. Лоток оказался сильно большим для питомца и было решено оформить возврат. Разумеется, лоток не пользованный, в полной комплектации.
Потащили эту громадину в пункт выдачи, а там отказались принимать, тк нет штрихкода. Походу тот был на коробке. До техподдержки не достучишься, оформила обращение - ответ автоматический. В итоге после оформления нескольких обращений и не получивши ответа, потащили лоток назад домой.
Спустя часов двенадцать нам всё-таки удосужились ответить, прислав штрих-код товара.
Снова потащились на пункт выдачи. На этот раз приняли.
Теперь зареклась в Wildberries не покупать, ибо техподдержка отвечает спустя миллион лет и нет нормального чата, общение только через обращения. Плюс неудобный возврат.
Мне, как добросовестному покупателю, важно оформлять возвраты просто. Поэтому теперь я только на ozon 🤨
Дело в том, что существуют как скоты-потребители, так и скоты-продавцы.
В случае борьбы порядочного потребителя со скотом-продавцом имеется п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП. Но в данном конкретном случае этим пользуются скоты-потребители, надо полагать.
А чего ныть то? Не пользуйтесь этой площадкой, чем больше продавцов с неё уйдет, тем озон меньше станет получать и больше вникать в ситуацию. А пока, как я понимаю, всех всё устраивает. Только вот меня интересует, почему продавец ноет тут, а не напишет заявление в полицию о мошенничестве? Ведь договор купли-продажи напрямую у продавца и покупателя, а озон тут лишь посредник.
Но есть и обратная сторона. Заказал покрышки для велика. Кенда, приехали в коробочке, сложены в 4 раза (их нельзя складывать) и при этом пластиковые (твёрдые) сделал тут же возврат. Деньги месяц возвращали.
Больше для велика на озон ничего не куплю.
Это вы голубчик га амазоне не продавали... Там у меня ёбаный нигер (не иначе) купил шлем, сделал обзор, отправил в открытой упаковке не комплект, склад принял и не имеет возможности продать... и так очень часто) это еще вы не читали китайские чаты продавцов али, как они нас ненавидят с возвратом бабок.
Озон это цветочки.
Вариант 1. Не работать с озоном.
Вариант 2. Написать заявление в полицию или подать в суд на озон или покупателя, а может на обоих.
Вариант 3.Списать, заложить убытки в цену товара и не париться.
Вариант 4. Смириться, терпеть и расслабиться.
Вариант 5. Закрыть бизнес и не париться.
и т.д.
А вообще озон молодец, а то напрямую продавцу часто приходится возвращать товар с геммороем или через суд, ибо российский бизнес это зло, а то продавцы тоже любят кирпичи присылать. Так что счёт ровный.
Расслабиться - больше всего понравилось)) Прочитайте мой комментарий ниже, поймете почему мне хочется расслабиться)
Блин и в правду же так((( заказала сани ребенку, а пришли как - будто уже кто-то пользовался ими, все поцарапанные, сдали сразу же обратно. Какие люди бессовестные.
Спасибо что подсказали, не знал так можно😁
Антон, спасибо тебе, что поднял эту тему, надеюсь что теперь команда Озона наконец-то услышит мольбы продавцов и ужесточит хотя бы прием возвратов от покупателей, потому что то, что творится сейчас - просто ужас. Я продаю на Озоне уже год, у меня 400 товаров, и с подобными ситуациями я сталкивался не 1 и даже не 10 раз.
Первое - что за тупые причины возвратов, такие как "Товар сломался при эксплуатации". Я что, могу купить айфон в эльдорадо, разбить ему экран, пойти и вернуть обратно? А на озоне видимо могу! Конкретный пример - у меня заказали терморегулятор теплого пола за 2800 рублей, я отгрузил его с подробной инструкцией по правильному подключению на русском языке. Видео сборки я еще тогда не снимал, но у меня уже было 500 отзывов и рейтинг 4.8 на Озоне как у продавца. Когда покупатель получил терморегулятор, он подключил провода к нему неправильно и просто спалил его, до черноты. Что он сделал? Конечно вернул обратно с причиной "Товар сломался при эксплуатации" и получил обратно свои 2800 рублей. А я получил обратно кусок сгоревшего говна. А знаете, что ответила мне поддержка на мое обращение? "Уважаемый продавец, нам жаль, НО ВЫ МОГЛИ ОТПРАВИТЬ ТАКОЙ ТОВАР ПОКУПАТЕЛЮ". Что бл*ть???? Да, я беру и отправляю покупателям сгоревшие товары, я же идиот с рейтингом 4.8 и 500 положительными отзывами.
Второе - как пункты принимают возвраты. Вчера я получил обратно умную камеру, которую отправлял за 2000 рублей новую, в коробочке, с болтиками, с инструкциями, в пленочках, все как положено новому товару. Что я получил обратно? Просто тупо пакет, в котором без коробки была полностью поцарапанная (даже линза) камера, грязный шнур и блок питания. Ни намека на коробку, не говоря уже о всем остальном. Покупатель месяц пользовался моей камерой, расцарапал ее, измазал во всем угодно, а потом отнес в ПВЗ, кинул в сотрудника, получил 2000р на карту и пошел довольный домой. Хорошо хоть тут я добился возврата средств, потому что у меня уже было видео сборки.
Третье - мошенничество со стороны покупателей. Я просто настаиваю, чтобы Озон ввел санкции против покупателей. Знаете до чего дошло дело? У меня в офисе висит ЧЕРНЫЙ СПИСОК уродов, которые заказывают у меня товары, а возвращают вместо них другие! И теперь, когда у меня 50 заказов в день, я 50 раз проверяю, нет ли среди покупателей тех ангелочков, которые подсовывают обратно другие товары. Причем делают это грамотно. Копии моих товаров есть на Али. Они заказывают у меня оригинальные товары, аккуратно кладут вместо них копии и возвращают. Хорошо, что я научился определять копии и теперь на видео сборки всегда указываю на признаки оригинала, потому что несколько раз я попал так на 3000 рублей!
Поднимите коммент в топ, может сотрудники Озона увидят и примут к сведению!
#жалобаozon
"получил обратно кусок сгоревшего говна". Ппостите, а до взаимодействия с "покупателем" тоже было говно, только не сгоревшее?
Вы все меры по минимизации рисков приняли, почет и уважение. Но попытайтесь представить себя без озона: лавка с ограниченным потоком посетителей: продаж - меньше, аренда - выше. И придет новая напасть: будут воровать. Да, разумеется, для вас хуже, что озон покупает лояльность покупателей иногда за ваш счет. Но вы же его услугами пользуетесь только потому, что он вам толпу в 50т лояльнвх покупателей в день ведет.
Здравствуйте! На связи Ozon Marketplace. Если покупатель отправил вам некачественный возврат — в течение пяти дней, после его получения, советуем написать в поддержку и сразу прикрепить видео отгрузки — таким образом мы быстрее разберёмся и поймём, на чьей стороне вина. Если уже писали, но ответа так и не получили — поделитесь, пожалуйста, номером обращения. Проверим и попросим коллег обратить внимание.
Действительно, если клиент заявляет, что товар был бракованным или сломался, сотрудник пункта выдачи может принять возврат в некомплектном виде, в том числе без коробки. Ну а если столкнулись с недобросовестным покупателем — также есть возможность сообщить об этом в поддержку. Сотрудники всё проверят и разберутся.
А чтож вы не пишете про продавцов когда они по несколько раз не тот товар отправляют . Или это тоже виноват покутель
А мне это нравится: завезли капитализм, рыночные отношения и всё такое, появилась возможность, любимая всеми мамкиными и диванными бизнесменами, "не работать на дядю", а что оказывается?
Что, тут есть конкуренция?!!
Маркетплейс не заботится о каждом сыночке-продавце, площадке важнее потребитель который напрямую заносит бабки?!!
Как это так я не могу затариться китайской *овниной на 100к, апнуть ценники на 500%, и сидя на Бали левой пяткой рклить бизнесякой?!!
Вы что, ошалели что ли, как это мне нужно разбираться со спорами, продумывать РК, проаерять товар перед отправкой, придумывать способ обходить сложные ситуации с возвратами?!!
А что, не только я могу *пиздеть и обманывать, покупатели тоже могут хитрить?!!
Да тот же VC завален точно такими же отзывами покупателей про нерадивых продавцов на Ямаркете, WB, Ozon и иже с ними. Мне самому, делающему уже хз какой по счёту заказ на озоне, на неделе привезли комплект из 3D принтера и мойки к нему, всё от одного продавца - мойка, в итоге, оказалась с браком. Всё ожидание и радость от покупки в помойку, потому что какой-то, пардон, уе*ан со склада не провёл предпродажную подготовку/проверку, и не включил сушку в сеть, благо деньги вернули почти сразу, а ведь бывают случай когда всеми правдами и не правдами пытаются доказать что это именно я сломал товар, а не то что эта байда пришла с подозрительным запахом палёного текстолита и не работала сразу.
Поэтому я и покупаю на озоне, потому что знаю, тут с гарантией и возвратами проблем нет. За это и приходится заплатить чуть дороже чем в магазине
Комментарий недоступен
Вы продавцы тоже те еще бизнесмены. Постоянно присылаете не тот товар. Если у вас нет того что вы продаете - отправляете вобще, что попало, лишь бы отправить.
Красиво жалуешься, а теперь послушай обратную сторону. Заказал товар, открываю а там совершенно другое устройство. Ты же как продаван будешь орать что отправлял то что я заказал. А ОЗОН поддерживает политику покупатель всегда прав. И это единственное правильное решение в нашем мире. Не нравиться не работай.
Вы не правы , ОЗОН требует от продавца видео сборки отправления и без него ему просто откажут . Вы так же можете зафиксировать открытие посылки в ПВЗ , что будет неоспоримым доказательством ,что вы получили не то ,что заказывали .
Это озон. Поэтому дааавно перешли с качественных европейских товаров на китайское говно. Какой покупатель, такой и товар. Да было когда вместо Guessовских сумок возвращали какой то китайский хлам, ношеные часы и брендовую одежду, которую брали на один день. Нет все в прошлом. Какой покупатель такой и товар. Это говно не жалко. Всем бодрого дня и позитива.
Продавцам в этом плане очень сложно. Покупатель просто выбирает причину возврата, пара фотографий и всё, возврат одобрен моментально (фото видимо просматривают только в случае спора с продавцом). Простор для мошенничества не ограниченный.
причем на фото видно что товар целый и нормальный.
но например покупатель ставит причину "брак" или "не оригинал" и вуаля!.. возврат одобрен
Если все так плохо - зачем же вы озоном пользуетесь? "Ёжики плакали, кололись, но продолжали жрать кактусы..."
Антон, день добрый! Я из Ozon Marketplace. Изучим обращения из статьи и чуть позже вернёмся к вам.
У вас и клиентская служба отвечает либо тупой отпиской, как будто вообще не читали, что я пишу, либо вообще не пытаются даже понимать, что пишу, ответ шаблоном, как у робота. Ещё и работает теперь с такой же скоростью
было бы очень интересно прочитать выводы.
Потому как с точки зрения покупателя итак есть проблемы с возвратами у озона. Тут же, на vc, посты достаточно свежие.
Покупать что-то, если всё будет ещё хуже - я не стану и другим буду не советовать.
Будете подстраиваться под продавцов - долго не проработаете.
Можете ещё по обращению 13700428? 2 недели уже ждём, никакой реакции
Подписываюсь под каждым словом. Работаю в рознице уже 20лет. Закон о Защите Прав Потребителей чту как уголовный кодекс. Недавно попробовал поработать seller-ом на Озон. Хватило меня ровно на месяц. Продавать на Озоне = бег по минному полю. Правила игры известны только сотрудникам Озон и меняют они их часто и в одностороннем порядке. Особенно впечатлила работа службы поддержки )). Робята нарушает свои же правила возврата товара Покупателем, не говоря уже о ЗоЗПП. Однако есть и другие интернет-площадки.
Апологетам потребительского экстремизма : помните мы все не только Покупатели, но и Продавцы (просто кто-то продает товары и услуги, а кто-то исключительно свое время).
Комментарий недоступен
Как они товары из секс-шопа возвращают? По закону это невозвратный товар, в любой секс-шопа зайди и спроси про возврат, тебе и пункт, и статью назовут, что ни в течении 14 дней, ни 30 вернуть нельзя. Так что, либо автор брешет, либо на озон можно заводить уголовку по серьёзным экономическими преступлениям.
ответ озон: "по нашим правилам, покупатель может вернуть любой товар, даже личного пользования, если в течение 7 дней он решит, что товар ему не подходит по каким-то параметрам.."
если им скидываешь ссылку на сайт роспотребнадзора с перечнем невозвратных товаров и спрашиваешь куда направить письменную претензию - сотрудники ТП либо замолкают совсем либо говорят, что изучат вопрос детальнее и вернуться с ответом позже (лет через 10) :))
Попробовали поторговать на этой помойке, где челядь себе трусы покупает, потом относит вонючие обратно (по другому я их назвать не могу), ушли в минус 300т.р. в итоге, с возвратами, короче товарищи, бегите из этой помойки, если вы себя хоть как-то уважаете. На этом говномаркете должны в итоге остаться те, кому этот действительно подходит, всем остальным советую развивать собственный магазин, где нет между продавцом и покупателем использованной прокладки, которая называется маркетплейс. Но повторюсь, такая прокладках имеет место быть, чтобы отсекать вонючие трусы от нормальных. И да, покупатель маркетплейса, задумайся, когда в следующий раз пойдёшь за своей новой покупкой, она вполне возможно будет уже постирана и отмыта от предыдущего такого же покупателя….
А мы еще бл...ь пытаемся торговать, беспредел полный... . Организация эта зарабатывает на возвратах, 50% возвратов регулярно, они даже не распечатанные с нашими маркировками, плюс подмена товара со второй половины 50%. Камеры в пунктах есть везде у них, где можно распаковывать на видео, так нет же принуждают вести видеосъемку на профессиональную камеру профессиональным оператором, режиссером и продюсером. И в конце съемки чтобы еще титры шли кто участвовал в клипе. Три подменных возврата они нам (Озон) оплатили без всяких видео, но каждый раз предупреждали что потом только с видеосъемкой будут принимать. Этот псевдо бизнес "возвраты" нисколько не уступает основному, торговле.
Как наш начальник однажды сказал, когда ему нечего было сказать работягам, — Ну наверное обманули.
Мне тут с озона пришел молокоотсос со следами использования. И, думается мне, продавец не виноват. Кто-то пользовался и сделал возврат.
Что касается цен, то на многие товары они реально ниже.
Антон, здравствуйте ещё раз! По ситуациям с повреждёнными возвратами в целом: если у товара нарушена целостность упаковки — после его получения, в течение 5 дней, стоит написать в поддержку и сразу прикрепить доказательства: акты приёма-передачи, фото или видео. Это поможет коллегам разобраться в ситуации быстрее и определить, на чьей стороне вина. Об этом чуть детальнее пишем здесь: https://ozon.ru/t/QKaAQK1.
Что касается возвратов технически сложных товаров — уже в планах ввести экспертизу, и как добавим что-то подобное, обязательно расскажем)
И отдельно по вашему кейсу #13685678. Для начала расскажу, что возврат по схеме rFBS отправляется на тех условиях, которые вы указываете в настройках логистики, в личном кабинете. Проверили: конкретно ваши отправления находятся в отделении Почты России с 20 и 27 сентября — их и другие уже можно забирать с пункта. А если не получается забрать самостоятельно — юрлицо может выписать доверенность на кого-либо, чтобы он помог.
Пока не понимаем, почему не забираете возврат, но коллеги в курсе про ваш случай — просигнализировали им, вернутся с полным и детальным ответом в обращении #13685678. Предлагаем беседовать уже там)
В плане возвратов Озон нагибает продавцов, Яндекс Маркет покупателей. Каждый нашёл свою нишу, торгуйте на ЯМ, там нереально оформить возврат :)
На самом деле система работает так что вы должны с экшен камерой проверять, паковать товар и многое другое вплоть до передачи его в пункт отправки. Если вы решили зайти в туалет по дороге в пункт отправки, отключили экшен камеру и не сняли этот момент - вы совершили роковую ошибку, именно в этот момент вы сломали/подменили товар и вас во всем обвинит маркетплейс, ведь специально камеру отключили чтобы несчастный Озонишко обмануть...
Ну а в целом бизнес так и строится - есть риски, или заливай маржой или закладывай в стоимость.
Какие ж отдельные индивиды мрази конченые.
Всегда очень бесило, что по нашим законам нельзя вернуть технику, если ты её распаковал, даже если не снимал плёнки и не менял товарный вид. Ну например купил оперативную память, а твой комп на ней не завёлся - несовместимо с твоей оперативкой. И всё вернуть нельзя.
Так что политика озона нравилась мне, как покупателю... Но сейчас вижу её с изнанки, и да, это ужасно
А потом тебе вынесут распакованную память - будешь брать?
По памяти такое было в эпоху DDR3/DDR3L, у DDR4 если не втыкать в бюджетную мамку память на 4000 наткнуться на несовместимость очень сложно, у меня за последние лет пять только один раз было со связкой гигабайт+кингстон.
В США такое возможно насколько я знаю из-за поддержки производителей, которые могут перепаковать возвратный товар и тд, а у нас их как бы нет, поэтому всё пойдёт в минус продавцу
Дикий треш, надеюсь таких неадекватов мало, в черный список таких покупателей, и возвращать деньги через суд
привет
Кошмар. Очень сочувствую продавцам, не знала что там такое творится. Наглые подлые люди были всегда, из за таких и продавцы скоро откажутся предлагать свои товары на озон.
А есть же доставка от продавца? Или на азоне такое не практикуется?
Как так, как вообще живется таким прощелыгам?
Я даже заварник постеснялся вернуть, стоит в упаковке как новый, немного объемом ошибся... ну так друзьям задарю!
А тут прости господи гандоны «штопаные» возвращают.
Бойкот Озону.
Других вариантов нет.
Еще можно потребовать от "Озона" привести договор в соответствие с Законом о защите прав потребителя, но это не получится.
Интернет торговля - рай для мошенников.
Нужна система страхования и повышение ставок для обманщиков.
Страховые смогут потянуть суды.
И... еще один жирный паразит в системе.
Мошенничайте на здоровье.
Система это поощряет.
А уголовное дело возбудить на хитрожопых по мошенничеству рнлигия не позволяет или лень? Раз уж все справки на руках?
Как ты заведешь дело, если Озон не дает данные покупателей? Он на стороне покупателя а не продавца, хотя именно продавцы приносят Озону прибыль.
Бывают же тварюги.
Со своей карты пополнила озон карту и оплатила ей заказ на сумму 5513,заказ повис как неоплаченный,хотя сумму списали с озон карты.
Номер заказа 35233550-0069,два дня звоню в поддержку,толком ничего не говорят,только скрипты свои заученные с извинениями,которые мне не сдались вообще.
На протяжении нескольких лет,практически каждый день была клиентом этой конторы и так подставить…
Естественно это последнее мое сотрудничество с этим магазином,если его так можно назвать.Даже в несчастном WB такого свинского отношения нет к своим клиентам.
Поразительно то,что сначала мне сказали,что деньги вернуться в течении суток,по истечению суток сказали,что придут в течении 2-3 дней,потом в течении 5 дней и сегодня позвонив в очередной раз услышала,что в течении 3 дней со мной только свяжутся.
Выписка по озон карте тоже творит чудеса,вчера остаток электронных денежных средств составлял 5514,а сегодня уже 1 рубль.
Итак,озон…Я лично буду обращаться в суд,если вы не вернёте мне средства,можно и на озон счёт,можно наличными,можно хоть на сберкнижку положить,главное чтобы они вернулись,отношения вы испортили,но хоть ворами себя не заставляйте считать.
Комментарий недоступен
Здравствуйте, 26.01.22 оформил заказ 64465343-0042, оплатил на сумму 6637 рублей озон картой, деньги сняли, заказ отменили, уже несколько раз звонил в тех поддержку и всё завтраками кормят, оформили обращение 103373, теперь смотрю 1 товар уже отсутствует, товары необходимы мне как подарок на день рождение, теперь на распутии, где заказывать товар и где мои деньги
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Иван, здравствуйте! Хотим разобраться с ситуацией. Напишите, пожалуйста, номера обращений, о которых идёт речь — всё проверим.
Комментарий недоступен
Иван, привет! Ещё разбираемся, не хотели возвращаться с пустыми руками. Тем не менее отвечаем в обращениях и трёх постах тут (ваш коллега уже писал по этому вопросу). Извините, что так затянули с решением, но времени нужно больше. Найдём ваши возвраты и вернёмся с подробностями
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Иван, помним про вас. Как только появятся новости, вернёмся с деталями.
Возврат китайских наушников вместо оригинальных - это же статья "Мошенничество" в чистом виде, неужели ваши полицейские не будут рады такой простой палке? Вот накладная, сертификаты от поставщика (оригинал), вот документы о покупке от озона, вот возвращённые палёные наушники.
Беспредел это циничное и публичное попрание воровских порядков. Всё же надеюсь озон работает по законам а не по понятиям.
Комментарий удален модератором
@озон удалите озон счет. Ваша поддержка не отвечает 2 месяца. Может статью написать тут?
Подскажите, пожалуйста, на какую почту вы отправили запрос?
Так что?
Комментарий недоступен
Иван, ваш вопрос на контроле. Стараемся решить его как можно быстрее.
озон те еще мошенники.оформил возврат.Молодцы прислали карту на 8 гб вместо 64 гб.Деньги вернули но не полностью.168 рублей украли для себя любимых.Истрачу все деньги на озон карте и прощайте мошенники.
Добрый день. Простите, что ошиблись с заказом( Уточните, пожалуйста, номер заказа. Мы всё проверим и постараемся помочь.
озон тот еще мошенники.Прислали карту памяти 8гб вместо 64гб.Оформил возврат вернули деньги но 168 рублей украли себе в карман.Потрачу все деньги с озон карты и распрощаюсь с озоном навсегда.С мошенниками лучше дело не иметь.Себе дороже.
Озон как обычно,пробивает дно…
А мы еще бл...ь пытаемся торговать, беспредел полный... . Организация эта зарабатывает на возвратах, 50% возвратов регулярно, они даже не распечатанные с нашими маркировками, плюс подмена товара со второй половины 50%. Камеры в пунктах есть везде у них, где можно распаковывать на видео, так нет же принуждают вести видеосъемку на профессиональную камеру профессиональным оператором, режиссером и продюсером. И в конце съемки чтобы еще титры шли кто участвовал в клипе. Три подменных возврата они нам (Озон) оплатили без всяких видео, но каждый раз предупреждали что потом только с видеосъемкой будут принимать. Этот псевдо бизнес "возвраты" нисколько не уступает основному, торговле.
Ну вот и поехал к нам обратно первый возврат товара по броссовой цене в 500р, стоимостью от 1000 до 2000р, в зависимости от намерений продавца, т.е. это к томучто за 500р такой товар не возвращается. Ранее когда мы возмущались по поводу беспричинных возвратов, под грифом "покупатель передумал", пакеты приезжали даже не распакованные, так вот после наших замечаний, теперь пакеты стали чаще приезжать вскрытые, и причину стали указывать "покупатель отказался от заказа". Они что там на сортировках заставляют теперь вскрывать пакеты с заказами генерированные ботами? будет не удивительно если подорожает обработка возвратов. Пишет недавно одна баба отзыв в одну звезду - " заказала себе 48 размер юбки, хотя у меня 46 размер с талией 68см. и юбка оказалась мала, еле одела этот 48 размер". По таблице наша юбка 48 размера в талии составляет 80см. а 46размер соответственно 76см. в спокойном не растянутом состоянии. Возврат этой юбки приехал в не распечатанном пакете с нашей маркировкой, это как вообще называется?
Александра
Здравствуйте! Благодарю за ожидание.
Всегда идём навстречу продавцам, но в моменте изменить или отменить установленные на площадке правила точно не получится. Сейчас условия нашего сотрудничества именно такие, и мы с вами договорились им следовать.
Если же что-то непонятно в том, как работать по этим правилам, то давайте разбираться детальнее. Уточните, какие именно моменты вызывают вопросы — всё подробно объясним.03:51
селлер:
Давайте детальнее. Покупатель вернул нам юбку карандаш. Причину указал, "Не подошел размер мало". Это нормальная причина на первый взгляд, такое бывает, но только в том случае если человек покупает юбку в магазине и выбирает размер со стоек самостоятельно. На этикетках не указаны параметры размера и они у всех производителей всегда будут разные. Так вот человек выбрал приблизительно свой размер и пошел в примерочную, померил юбка оказалась мала, далее покупатель берет юбку размером больше и она ему подходит, все. Покупатель выбрал свой размер и оплатил его. В нашем случае, прежде чем покупателю выбрать себе подходящую юбку, он выбирает расцветку и модель.13:24
Далее он должен посмотреть таблицу размеров и выбрать свои параметры, объем талии и объем бедер(ОБ менее важно для трикотажа главное ОТ). Если человек посмотрел в таблицу и выбрал в нашем случае 40размер, то объем талии у этого человека должен быть 63-65см, в таблице именно эти данные даются на этот размер. Если человек ошибся при снятии мерок своих параметров, сильно натянул ленту или наоборот лента висела, что дает разницу до 4см. от правильного значения, а также человек может втянуть живот подсознательно просто обманывая себя (все хотят быть стройными и красивыми) и тем самым получить разницу от 6 до 10см. от своего настоящего размера. И поэтому здесь и речи не может быть о погрешности в 1- 2см. Наш покупатель который вернул нам юбку , может даже и не смотрел в таблицу, и не замерял свои параметры, а просто сделал заказ и все.13:25
Поэтому у нас только один вопрос, как с вами работать?! объясните, если половина покупателей не знают своих габаритов, а вторая половина пользуются вами установленными против продавцов правилами, и делают заказы чтоб просто посмотреть. Если не указывает причину отказа от заказа, то значит заказал чтобы просто посмотреть на товар. В договоре у вас не указано чтобы мы оплачивали расходы на логистику наших товаров, для просмотра покупателями товаров на месте 13:25
Покупатель начнет снимать мерки только в том случае. если будет платить за доставку возврата. Вы пытаетесь селлеров учить как работать на площадке и успешно продавать, вы бы лучше учили покупателей правильно выбирать себе товары, но это для вас получается не выгодно, это лишит вас возвратов, которые дают вам незаконные доходы. Ну а как по другому можно выводы сделать? вот вам и момент вызывающий вопрос.13:36
Валерия
Благодарю за ожидание.
Понимаю вас, получать возвраты всегда неприятно, но это неотъемлемая часть нашей работы.
Дело в том, что дистанционную торговлю регулирует закон «О защите прав потребителей». В нём не предусмотрены невозвратные категории — покупатель может отказаться от любого товара, кроме позиций, выполненных по индивидуальному заказу (п. 4, ст. 26.1).
При приёмке возвратов придерживаемся установленных законом правил.
Были бы рады предложить другое решение, однако ограничены рамками договора и регламентов. Эти условия мы не в праве изменить — можем только объяснить, как они работают.
Ваше мнение, конечно, слышим. Если оно станет популярным среди других продавцов, постараемся учесть в будущих обновлениях.
Спасибо за ваше обращение.
Ну, соглашусь, но не со всем.
В статье Вы, скорее всего, писали про rFBS, а не просто FBS (где никакой почты быть не может и нет, только ПВЗ Озон).
На счёт пали - чушь полная, ибо серийные номера для кого? Вряд ли серийник с коробки оригинала будет совпадать с серийником фуфла внутри, не думаете?
Покупатели с рынков и магазинов свалили в интернет, и удержать их в интере можно только этими драконовскими условиями по отношению к продавцам, а компромисс был бы в том, если бы покупки в интере были безвозвратными, как и положено быть. Не хочешь иди в магазин и покупай, хочешь дешевле дуй на рынок. А для добровольного приема и отправления возвратов, предоставить связь продавца с покупателем, сами договорятся без проблем. И мошенниками не надо прикрываться, так как и покупающий и продающий должны понимать где производят свои действия. Если третья сторона выступает инициатором, то тогда сама и берет на себя все расходы по сделке, в случае если покупатель не купил, а передумал или перехотел, продавец в свою очередь ничего не продал. Вот и пусть организатор этой "гулянки" и оплачивает свой банкет, никто больше этого делать не обязан.
На ВБ не принимают как на озоне товары в любом ПВЗ, на этом и спекуляция идет. Очень удобно, а значит и очень дорого. Ты зарабатываешь 50000р, озон зарабатывает 250000 и это только на возвратах. Это классический произвол.
На ВБ не принимают как на озоне товары в любом ПВЗ, на этом и спекуляция идет. Очень удобно, а значит и очень дорого. Ты зарабатываешь 50000р, озон зарабатывает 250000 и это только на возвратах. Это классический произвол.
@Ozon @Ozon Ru верните деньги !!!! Заявка на вывод средств с 25 июня не обработана! Задолбали!!! Возврат 17477591-R5 от 22 июня
Ксения, чуть ранее ответили вам под другим постом https://ozon.ru/t/XRVkDDD .
Похоже, надо создавать отдельную статью и коллективный иск в суд.
Да, это действительно боль всех продавцов,
Конкретно в моем случае неоднократно принимают к возврату товар надлежащего качества, то есть полностью соответствующий заявленным параметрам и комплектации, но покупателю померещилось в составе товара то, чего в нем нет, он возвращает товар , Озон "с поджатыми лапками", нарушая закон о ЗПП, принимает полностью раздолбанный товар. Все гарантийные пломбы сорваны, упаковка внутренняя и внешняя разорвана покупателем. В моем товаре наличие целой внутренней заводской упаковки - это признак его новизны.
Восстановить целостность упаковки уже нереально, как нереально и подтвердить, что товар возвращен в полной комплектации, так как он состоит из 3000 элементов.
Озон прикрывается правилами дистанционной торговли и "вежливо посылает", отвечает, что товар можно продать, хотя мной Озону доказано, что возвращено лишь 70% комплектующих. Заявка закрывается, более никакой обратной связи, по принципу "мы принимаем к возврату ношенное нижнее белье, а продавец пусть сам с этим разбирается"
На лицо вопиющее и систематическое нарушение Озоном прав продавца в рамках закона о ЗПП.
Да, по правилам дистанционной торговли покупатель может вернуть невозвратный товар, но лишь в том случае, если он имеет товарный вид, отсутствуют следы эксплуатации, сохранена и не нарушена упаковка, гарантийные пломбы.
Тогда покупатели, будут приводить в негодность твой товар и все, и упаковка будет без надобности.
А вот что на этот счет говорит служба поддержки клиентской части.
Вопрос
И ответ (см скриншот). Вот это поворот, оказывается знают, что юзанный товар принимать нельзя
Выходит, что банальная туп.. , пардон "некомпетентность" сотрудников пунктов выдачи и попустительство площадки, а затем и отправка продавца "на хутор бабочек ловить" приводит к тому, что все БУ товары возвращаются продавцам.. Озон умывает ручки.
Господа- официальные представители, может прокомментируете?
У нас вроде отношения партнерские.
Понятие обычной порядочности, чести, достоинства и деловой репутации, может быть хоть какое-то деловое кредо у вас есть?
Или деньги настолько сильно затмили разум?
Озон прислал не тот товар 0134517370-0016, оформил возврат товар пролежал 10 дней в возврате отказали, перевозчик товара и склад озона, на данным складе присутствует тот товар что мне прислали по ошибки а именно это доказывает то что ошибочный товар был был отправлен по вине сотрудников озон, так же присутствует видео распаковки где черным по белому видно что мне прислали не тот товар, верните деньги (в скриншоте видно что ошибочный товар присутствует также на том складе с откуды должен был быть отправлен тот товар что я заказал
На всех маркетплейсах такое бывает, не только на Озон, и говорят бывает похлеще, на ВБ вроде, Палетами "выпаривается", ничего не остается.
Дмитрий, здравствуйте. Уже разбираемся в ситуации с доставкой и возвратом диска. Вернёмся к вам с результатом.
Дмитрий, добрый день. Проверили видео упаковки товара на складе. Отправили вам именно тот диск, который вы заказали. Так как вы нам вернули не тот товар, отказываем в возврате денег за него.
я вам прислал видео распаковки вкотором видно что прислали не тот товар, авы мне говорите обратное, предъявите свои доказательства, я свои вам предоставил
Комментарий удален модератором
Читаю этот пост спустя практически 2 года и вижу, что не изменилось ровно ничего: как возвращали ношеные трусы с разбитой техникой, так и продолжают нести... Учитывая, как этот народ любит халяву))
С возвратами сплошная боль...
Покупатели еще осознанно другой товар кладут вместо твоего, и озон спокойно это принимает....
Мой случай.
Пришел возврат товара на озоне. У меня бренд детской одежды, продаю костюмы. Пришла за возвратом в пункт выдачи (работаю по fbs). Получаю обратно совершенно не свой товар. В моем пакете лежит какой-то ношенный костюм, no name, без бирок. Написала в поддержку озон. Предоставила все фото, видео, даже с упаковки своего товара, фото подписанного акта с двух сторон. Ответ от озона: ничем помочь не можем, видео плохого качества, нет сборки, упаковки. Хотя это все есть. Поддержка работает ужасно. Номер обращения №29089020. #ozon #ozonseller #ozonжалоба #ozon_ru
Приветствуем! Уже ответили под вашим постом: ozon.ru/t/AMlky8q
Прислали не тот товар ,возврат одобрили но за свой счет!!! Где гарантия что китайцы вернут деньги!!!?? У меня этот перевязочный материал ждали больные люди!!! В россии было не купить!! 78333966-0055
На подходе еще три товара с одинаковым товаром ,но уже вижу при отмлеживании что это фуфло ,так как вес никак не может быть 30 г !!!
Чтобы защитить интересы обоих сторон, покупателя и продавца, необходимо запретить какие либо возвраты. Покупатель должен сам отвечать за свои действия, заказал, получи. В этом случае пусть мп и решает как будет осуществляться торговля на его площадке, когда мы продаем на рынке нам предоставляются торговые места, где мы непосредственно работаем с покупателями, а что нам предоставляет мп, точнее предлагает? да ничего, роль поставщика и не более. Так вот, поставщик не обязан терпеть убытки торговой сети, поставщик обязан только поставлять товары, пусть и на реализацию. Но в стоимость товара в этом случае будут заложены только затраты на товар. Мп обязан принимать товары у поставщиков и проверять их, как делает это любой продавец-оптовик перед закупкой. Личные кабинеты поставщики могут вести в своих интересах, могут платить за продвижение и любую рекламу, Но!!! поставщики не должны платить ни за какие возвраты, пусть эти дела обсуждает непосредственные продавец то ли озон то ли вб или еще кто , со своими покупателями, или предлагает привлекательные предложения, но за свой счет.
На этом механизме под названием возвраты, мп ведут мошеннические действия, под них также придумываются куча дополнительных несуществующих услуг, предназначенных для отъема у поставщиков денег. Нет никаких продавцов на мп, это выдуманный аферистами миф и не более. продавец обладает торговой точкой, поставщик же на любом мп обладает только надеждами. Продавцы имеющие свои реальные офлайн магазины используют конечно маркетплейсы, но всерьез их не воспринимают, используется только как дополнительная шабашка.
Вот вот, в реальном магазине покупатель купив товар тащит его обратно в магазин сам, везет на трамвае, на своей машине без разницы, все равно за свой счет. А раз хочет комфорта, значит и за комфорт должен платить сам, а не продавец, и не надо ссылаться на качество обслуживания, качество обслуживания должна обеспечивать торговая площадка мп, и товар принимать также как и магазины принимают товар от поставщиков, проверяя его.
Без аферистских и мошеннических противоправных действий, а принуждение к оплате возвратов продавцами, это и есть мошеннические действия, у мп будет ограниченный контингент покупателей.
А у меня как у продавца частая боль, когда покупатель заказывает два комплекта товара, а возвращает один по причине "передумал". И счастливый получает бесплатно любой товар. И сотрудника пвз по башке хочется стукнуть, который не может сверить сколько в заявке на возврат должно быть товаров, и покупателя за ушлость, и озон, за то что никак не влияет на покупателей. Таких воришек хотя бы блокировать нужно в личном кабинете. Если вы один из таких людей - желаю чтобы с вами поступали также как вы поступаете с другими людьми
Да возвраты действительно надоели ,а еще когда покупатели просто не забирают товар бесит ,товар прокатился через всю Россию туба сюда и потерян внешний вид и товарный вид, так мы еще и заплати за этот проезд туда обратно.
В том то и дело что за возвраты платят покупатели. Продавец сделает наценку на эти расходы и все.
Нужно возвраты сделать платными для покупателей!!!!!!!!
Площадка бесплатно не повезет товар, продавец тоже бесплатно не отдаст товар.
На дворе 2024 год. Ситуация с возвратами, похоже, изменилась, с не в пользу покупателя. Впервые хотел вернуть НОВЫЙ товар, который не подошел (по размеру), но в срок 7 дней (заявленные для возврата) не уложился. И все, финита-ля-комедия.
Комментарий недоступен