Яндекс Самокаты выписали штраф за парковку, границы которой нигде не указаны. Поддержка шлет на бумажную почту.
10-го числа я завершил поездку на самокате Яндекс Go в Санкт-Петербурге на перекрестке улиц Композиторов и Просвещения. Парковка была разрешенной (в приложении стоял знак «Р»). Алгоритм беспрепятственно дал закрыть аренду. Я сделал обязательное финальное фото, где четко видно: самокат стоит аккуратно, по правилам, в зоне действия знака, никому не мешая.
Позже с меня списывают штраф. Поддержка утверждает, что самокат оставлен «далеко от зоны действия парковки». При этом в самом приложении никаких четких границ или полигонов вокруг знака «Р» не выделено!
Согласно пункту 1.10 вашего же Договора (Оферты): «Парковка — велопарковка или иная парковка, обозначенная в Приложении как зона для осуществления парковки СИМ, где Пользователь может завершить Аренду». Никаких скрытых радиусов в метрах в оферте нет. Если приложение технически разрешило нажать кнопку «Завершить» и сделать фото — значит, условия договора выполнены.
Я постоянный и добросовестный пользователь всех сервисов Яндекса, в каршеринге Яндекс.Драйв мой рейтинг водителя стабильно держится на уровне 96–99 баллов. Штрафов никогда не было.
В чате поддержки меня просто проигнорировали и «послали» писать официальную претензию бумажным письмом Почтой России в Москву на адрес ООО «ММ-Тех». Это абсурд и намеренное затягивание сроков в XXI веке. Электронную досудебную претензию в чат и на почту support@go.yandex.ru я уже направил.
Яндекс, поднимите архив закрывающего фото от 10 числа, признайте, что у вас в приложении не обозначены границы парковочной зоны, и верните необоснованно списанные деньги.
ОБНОВЛЕНИЕ: Деньги списались окончательно. Яндекс частично признал сбой системы и молча вернул на карту первые 500 рублей за двойное списание. Однако вторые 500 рублей за сам штраф до сих пор удерживаются! Яндекс, раз вы подтвердили технический сбой, аннулируйте штраф полностью. Самокат стоял в зоне знака "Р", границы которой у вас нигде не обозначены. Жду возврата оставшихся 500 рублей».