Wildberries отправил крупногабаритный возврат в ПВЗ, но теперь предлагает перевезти его обратно домой
Покупка мебели на Wildberries работает отлично: выбрал товар, оплатил доставку — курьер привёз мебель домой практически на следующий день.
С возвратом оказалось интереснее.
Я заказала два предмета мебели у разных продавцов. Через несколько дней из-за технических обстоятельств, связанных с ремонтом, стало понятно, что от мебели придется отказаться. Товары новые, не собирались и не использовались, упаковка сохранена. Возврат оформила вовремя.
Сразу уточню: я изначально была готова оплатить обратную доставку КГТ. Коробки по 70кг каждая, перевозка требует машины и погрузки — никаких иллюзий по этому поводу у меня не было. Но на сайте никаких уведомлений о платной доставке не было, а в назначенный день для возврата курьер просто не приехал.
Поддержка предложила отвезти мебель в ПВЗ. Я несколько раз уточнила, что речь идёт о КГТ, а перед перевозкой ещё и лично сходила в пункт выдачи. Там подтвердили: да, привозите.
Я заказала машину, заплатила деньги и доставила обе коробки на ПВЗ в соседнем доме. Однако на месте выяснилось, что технически оформить возврат КГТ через ПВЗ невозможно.
После звонка в поддержку мне предложили оставить мебель там до приезда курьера и создали обращение. Сейчас коробки всё ещё находятся в ПВЗ Wildberries в соседнем от моего дома здании. Но теперь компания говорит, что курьер может забрать возврат только с домашнего адреса. То есть, чтобы вернуть товар, я должна снова заказать машину, снова заплатить за перевозку, перевезти те же коробки из соседнего здания домой — и снова ждать курьера.
И вот это уже принципиальный момент.
Я была готова один раз оплатить обратную доставку. Но из-за ошибочных инструкций Wildberries теперь получается, что за одну и ту же логистику мне нужно заплатить дважды — причем даже после второй перевозки приезд курьера никто не гарантирует.
За время ожидания я уже направила ООО «РВБ» досудебную претензию, готовлю такую же претензию продавцам и подала обращение через новую Электронную книгу жалоб на Госуслугах, что определенно требует отдельного поста.
От Wildberries мне сейчас нужен не очередной статус «обращение в работе», а конкретное решение: забрать две коробки из ПВЗ либо предложить вариант, при котором мне не придётся второй раз оплачивать последствия ошибок поддержки.
Для представителей компании: обращение № 211923329.
Если вопрос решится — обязательно обновлю публикацию.
А пока вывод простой: покупать КГТ на Wildberries удобно ровно до тех пор, пока вам не понадобится его вернуть.
После этого опыта крупногабаритные товары там я больше заказывать не планирую — и другим желаю не проверять этот сценарий на себе.