Ozon продал поддельный кофе за 4407 рублей, скрыл чат поддержки и сломал бота, чтобы не возвращать деньги.
08.08.2026 я оформила заявку на возврат 3 упаковок кофе (общая сумма 4 407 руб., продавец — сам Ozon). Кофе оказался суррогатом. С тех пор маркетплейс трижды переносил дату решения, удерживая статус «Проверяем детали возврата». Сегодня ситуация дошла до абсурда: текстовое поле чата заблокировано. При попытке написать через другие разделы бот циклично пишет «найти ваш заказ не получилось» и требует ввести последние 4 цифры заказа, игнорируя любые корректные цифры. Номер заказа: 21532372-0571 Требую официальных представителей Ozon немедленно вмешаться, прекратить этот цирк с ботами, нарушающий ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», и одобрить возврат.
UPD от 15.08.2026: Официального ответа от Ozon на vc.ru так и не поступило. Вместо этого в приложении Ozon молча ОТКЛОНИЛ заявку на возврат с формулировкой «товар нельзя вернуть - не соответствует условиям возврата».
Возможность создать повторную заявку заблокирована. То есть Ozon официально отказывается возвращать деньги за фальсификат, нарушая ст. 18 ЗОЗПП, и лишает покупателя связи. Похоже, дело дойдет до Роспотребнадзора и суда.