5Post месяц «маринует» посылку на РЦ ЗТЛ в Петербурге и не дает оформить возврат отправителю.
Привет, VC! Пишу в «Приёмную», так как обычные каналы связи с 5Post превратились в бесконечный цикл шаблонных ответов, а посылка № CC10000221172944 застряла в логистическом лимбе.
Мною был куплен коллекционный альбом из Кореи. Посылка прибыла на сортировочный центр РЦ ЗТЛ (Санкт-Петербург, ул. Седова, д. 9, корп. 4) еще в июле. С тех пор статус заказа не обновляется, а сроки доставки (изначально 10 дней) сорваны уже более чем на месяц.
Пока что прошел по следующим шагам:
- Неоднократные обращения в поддержку через чат приложения: каждый раз обещают «доставку сегодня», после чего срок просто переносится.
- Подана официальная претензия в СБ.
- Служба безопасности 5Post подтвердила принятие жалобы в работу, но по истечении 4 дней никакой конкретики нет.
- Самое абсурдное: отправитель пытался оформить возврат посылки, чтобы отправить её другой службой, но получил отказ — якобы «на данном этапе возврат невозможен».
Как итог, посылка физически находится в моем городе на известном складе, но я не могу её получить, а продавец — забрать. Это прямое нарушение сроков оказания услуг и удерживание чужого имущества.
Требования к @5post:
- Найти отправление № CC10000221172944 на РЦ ЗТЛ и передать его в доставку в течение 24 часов.
- Если посылка утеряна — официально признать это для выплаты компенсации.
- Разблокировать возможность возврата груза отправителю, если вы не способны его доставить.
+2