Ozon отказывает в возврате бракованной зарядки. Бот блокирует вызов оператора.

22 марта купил на Ozon зарядное устройство для инструмента. В карточке была указана гарантия продавца 1 месяц. Сейчас устройство сгорело: индикатор горит, но напряжение на клеммы не идет. Это скрытый брак электронной платы. Приложение Ozon не дает оформить возврат, пишет "Срок истёк 24 апреля". Бот в чате поддержки не связывает с живым человеком и гоняет по кругу. На основании ст. 19 п. 5 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу службу поддержки Ozon подключиться и открыть мне возврат вручную.