Ozon Travel затягивает процесс возврата денег

Здравствуйте! Столкнулась с проблемой возврата денег в Озон тревел. Z-44034618-0006

Ранее купила билеты на Озон тревел Ханой-Ченду-Москва через китайские авиалинии Sichuan Airlines. Кое-что случилось с мной, и мне пришлось обменять билеты на другой день. Долго ждала новые билеты, позвонила в авиакомпанию, когда день вылета уже через 24 часа. Мне сказали, что билеты нельзя обменять, хотя мне об этом Озон тревел ничего не говорили. Решила вернуть билеты, так как уже не верю этот агент.

17 июля я оставила заявку на добровольный возврат в Озон тревел. На нее мне ответили, что они запросили у авиакомпании подтверждение о возврате средств и вернут с ответом в течении до 30 дней.

Сегодня уже 19 августа, ответа так и нет. Хотя я позвонила в саму авиакомпанию, где говорят, что добровольный возврат не требует их согласие и подтверждения. Требую немедленно одобрить возврат.

Отдельно отмечу, что на озоне я доплатила еще за услугу "возврата билета" 20 тысяч рублей.

Сами билеты оплатила озон картой. Требую немедленно одобрить возврат, так как время уже вышло.