Ozon Global отказывает в возврате видеорегистратора с региональной блокировкой, несмотря на официальный ответ производителя
Приобрела видеорегистратор на платформе Ozon Global. В карточке продавца была указана модель xiaomi М310 Plus 3K. Мне пришёл товар xiaomi М310 Pro 3K. Пытаясь самостоятельно разобраться с подключением технически сложного товара, пропустила срок возврата в 15 дней. Продавец на просьбу вернуть деньги за товар не соответствующего качества не реагирует. Получив вчера официальный ответ от технической поддержки производителя данного товара информацию, что данная модель несовместима с приложением, выпущенным для рынков за пределами Китая, написала в техническую поддержку. Данная служба даже не пытается решить вопрос с возвратом, пишет отписки, ссылаясь на 15 дневный срок. В соответствии со ст. 10 и ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей", мне была предоставлена недостоверная информация о товаре, исключающая возможность его использования по назначению на территории РФ. Факт региональной блокировки подтвержден производителем. Согласно ст. 18 того же Закона, потребитель имеет право предъявить требования по скрытым недостаткам товара в течение 2 лет, а правила площадки в 15 дней не могут отменять федеральное законодательство РФ. Прошу аннулировать договор купли-продажи и вернуть денежные средства, в противном случае будет направлена досудебная претензия в ООО "Интернет Решения" и жалоба в Роспотребнадзор.
Thank you for getting back to us. The model you own is the Chinese version, the Chinese version cannot be connected to the app we released outside China. Please contact the original seller to ask for a warranty. Also, we suggest buying the dashcam version we officially released outside China to ensure a stable performance.ДЗ We appreciate your understanding. Производитель прямо заявляет, что мне продали версию для китайского рынка (Chinese version), которая технически заблокирована для работы с международным приложением за пределами Китая. Продавец на Ozon обязан был указать это в описании товара, но скрыл информацию.
Надеюсь, что руководство компании примет соответствующие меры по моему обращению в ближайшее время и поможет вернуть зря потраченные деньги.