25 марта 2026 года я приобрела на Яндекс Маркете ноутбук их собственного бренда LUNNEN Outer 16 по акции за 58 178 рублей (заказ № 5535070673). Продавец — ООО "Яндекс.Маркет" (Яндекс Фабрика). Ноутбук лежал в коробке и был вскрыт только вчера. При первом включении обнаружился комплексный заводской брак: механическое западание клавиши "4" (физический брак клавиатуры) и критический сбой графического интерфейса/проводника заводской Windows 11.Я обратилась в поддержку Яндекс Маркета с законным требованием о ЗАМЕНЕ товара ненадлежащего качества на аналогичный на основании ст. 18 и ст. 21 ЗоЗПП. Предоставила видео- и фотодоказательства брака. Поскольку товар подорожал (сейчас он стоит более 71 000 руб.), возврат денег мне невыгоден.В ответ поддержка Яндекс Фабрики заявила, что я обязана САМОСТОЯТЕЛЬНО везти бракованный ноутбук в сервисный центр "ИРП" в г. Краснодар, и отказала в выезде курьера. Напоминаю Яндексу, что согласно ст. 18 ЗоЗПП, я имею право предъявить требование о замене непосредственно ПРОДАВЦУ. Я проживаю в пгт Яблоновский (Республика Адыгея), и везти бракованный товар в другой субъект РФ (Краснодарский край) в сторонний СЦ я не обязана. Организация проверки качества — это обязанность продавца.Официальная поддержка Яндекс Маркета в чате выдала окончательный отказ и отправила меня писать досудебную претензию Сорокину В.В. на адрес ООО "Маркет.Трейд". Требую от официальных представителей Яндекс Маркета на vc.ru прекратить ущемление моих прав как потребителя, оформить заявку на забор ноутбука курьером с моего адреса для проведения проверки качества в рамках процедуры ОБМЕНА на новый исправный аппарат.