Как поддержка Пикабу разблокировала основной аккаунт, а через 2 дня забанила его снова «за подозрительную активность»
Хочу поделиться абсурдной ситуацией взаимодействия с поддержкой Пикабу (тикет 290214106), когда пользователя банят за то, что он выполнил прямую инструкцию самих же агентов поддержки.
Хронология событий
19 августа 2026 года:
Мой аккаунт @user11951721 получил перманентный бан за нарушение правила 4.4 (мультиаккаунты). В чате поддержки оператор «Хранитель Базы Знаний» спросил, знаком ли мне старый аккаунт user11951622.
Я честно ответил, что да, ранее регистрировал его, но прекратил им пользоваться и создал новый профиль. На это поддержка ответила:
«Нам жаль, но такие действия не дают возможность на создание и использование других аккаунтов. Вы можете продолжить пользоваться озвученным нами аккаунтом».
Я согласился с правилами площадки, попросил помочь восстановить доступ к первоначальному профилю user11951622 и отказаться от второго. Поддержка выслала ссылку на почту, я успешно восстановил доступ к user11951622 и поблагодарил агента за помощь (скриншоты переписки из чата прилагаю).
21 августа 2026 года:
Проходит всего два дня. Мой единственный восстановленный аккаунт user11951622 снова залетает в перманентный бан с той же самой причиной: «Нарушение правил использования мультиаккаунтов».
Я написал в почту поддержки, указав, что ситуация уже разрешена, второй профиль закрыт, а единственный аккаунт user11951622 был разблокирован ими же два дня назад.
Однако в ответ от «Агента 121» пришел шаблонный отказ:
«При более детальном изучении всех ваших аккаунтов была замечена подозрительная активность. Профили заблокированы для предотвращения нарушений. Сожалею, но снята эта блокировка не будет».
В чем проблема?
С моей стороны не было никаких нарушений Кодекса (ни накруток рейтинга, ни спама, ни травли).
Я строго последовал указаниям поддержки от 19 августа, перестал использовать второй профиль и вернулся на user11951622.
Спустя 48 часов другой агент поддержки передумал, применил формулировку «для предотвращения нарушений» и намертво заблокировал единственный профиль вместе со всеми публикациями.
Прошу официальных представителей @Pikabu на VC.ru подключиться, изучить логи тикета №290214106 и вернуть доступ к аккаунту user11951622, так как блокировка является очевидной ошибкой модерации.