Как Яндекс Маркет и ленивый ПВЗ в Ярославле сорвали доставку на 11 дней из-за смены ИП
Привет, Яндекс. У меня к вашей логистике и контролю над партнерами очень много вопросов.
13 августа мне через Авито Доставку (партнер — Яндекс Маркет) отправили VR-шлем из Ижевска. Расстояние до моего города (Ярославль) — чуть больше 1000 км. На машине ехать сутки, ну пусть фура со всеми сортировками идет 3-5 дней. Это нормальный человеческий срок.
Но в моем случае пошел десятый день пути, а Авито сегодня официально сдвинуло сроки аж до 25 августа. Знаете, почему? Потому что в Ярославле ваша хваленая IT-система встала раком из-за пофигизма одного конкретного ИПшника.
20 августа посылка доехала до Ярославля и уехала на курьерской машине в мой пункт выдачи (улица Пирогова, 39 к2). Но в ПВЗ коробку просто отказались принимать и развернули курьера обратно на центральный склад! Сотрудники пункта мне прямым текстом заявили: владелец точки решил переоформить свое ИП прямо в разгар рабочей недели. В итоге старую базу им заблокировали, новую еще не открыли, а на приехавшие заказы клиентов владельцу было плевать — он просто закрыл прием.
В пятницу вечером в треке загорелось издевательское «Изменен адрес доставки» на... тот же самый адрес. То есть система Яндекса виртуально перебила накладную на новое юрлицо этого ПВЗ. И теперь дорогой и хрупкий шлем за 40 тысяч рублей третьи сутки катается на Газелях туда-сюда между сортировочным центром и пунктом, потому что склад не может выдать задержанному грузу приоритет, а поддержка в приложении просто ушла в глухую оборону и игнорирует мои сообщения.
Номер заказа авито: 70000000492425567.
Номер заказа яндекс: P00217106614
Яндекс, выпишите уже нормального пинка вашему складу в Ярославле. Почему из-за тупости вашего франчайзи, который не смог нормально и заранее закрыть прием заказов на время бумажной волокиты, я должен две недели сидеть без своей посылки и тратить нервы? Требую ручного разбора ситуации и доставки шлема в ПВЗ.