Яндекс «Доставка», курьеры-небожители (вредные советы): инструкция, как «построить» заказчика, чтобы он за вами бежал и слёзно упрашивал отдать заказ.
Хочу предать огласке вопиющую ситуацию, которая произошла со мной 20 августа. Я столкнулась не просто с некачественным сервисом, а с откровенным издевательством со стороны курьера и полным нежеланием службы поддержки «Яндекс Доставки» решать проблему по существу. Мне предлагают копеечные промокоды на следующие заказы, но пользоваться этим сервисом я больше никогда не планирую.
Суть ситуации: 20 августа мне необходимо было забрать сумку с домашней едой от моей пожилой мамы. По личным причинам я не могла доехать до неё сама, но и отказываться от передачи было нельзя — маме было очень важно проявить заботу и передать мне эту сумку лично. Я заказала услугу «Яндекс Доставка» с опцией доставки до двери. Курьером был назначен Ариф Бабишов. С самого начала всё пошло не так:
- При получении посылки курьер даже не поздоровался, вел себя надменно и демонстративно выказал неуважение к пожилой женщине.
- Когда я позвонила ему вежливо уточнить, всё ли в порядке и удалось ли забрать заказ, курьер в ответ просто огрызнулся.
- Проделав часть пути, курьер заявил, что приехал и категорически отказался выполнять оплаченную услугу «до двери». Он остановился примерно в 500 метрах от нужной точки, позвонил мне и в ультимативной форме заявил, что дальше он не поедет, и я должна искать (!) его сама.
На мои возражения о том, что доставка оплачена до двери, Ариф Бабишов начал откровенно хамить. Заявил, что «он тут не местный» (видимо, используя это как универсальное оправдание для невыполнения работы), и начал угрожать, что просто увезёт заказ обратно. Ситуация была безвыходная: на часах поздний вечер, а в сумке — домашняя еда от мамы, которую я просто не могла позволить ему увезти в неизвестном направлении. Мне пришлось ночью бежать искать его по району. Когда я его нашла, вместо извинений я получила очередной ушат хамства и унижения, после чего он швырнул мне сумку.
Реакция поддержки Яндекс Go:
Я обратилась в поддержку, детально описав ситуацию. Всё, что мне смогли предложить в ответ на сорванную услугу и моральное унижение — это нелепые шаблонные извинения и промокод на следующую поездку/доставку. Мне НЕ нужны ваши промокоды. Я больше никогда не воспользуюсь вашим сервисом доставки. Чего я требую от официальных представителей Яндекса @yandexbrowser @id1445720 @yandexgo @yandex здесь:
- Полный перерасчёт стоимости заказа и возврат средств за неисполненную в полном объёме услугу (доставки до двери не было, я забирала заказ сама в полукилометре от дома).
- Отчёт о принятых мерах в отношении курьеров с подобным поведением. Такие люди не должны работать с клиентами и пожилыми людьми.