Добрейшего вечерочка. Коротенькая история, о том, как продавцы и/или Озон, могут порадовать вас на карантинных каникулах.
Сразу скажу, что Озоном пользуюсь уже много лет, имею там постоянный премиум и в целом крайне лоялен к организации.
Видеокарты дешевле не становятся, а Собянин "радует" нас новыми каникулами, дабы не скучать дома решил сделать себе приятный апгрейд, приобрести видеокарту Gigabyte GeForce RTX 3060 12 ГБ и некоторое другое железо. Чтобы не собирать все по отдельности и не ждать долго доставку, решил заказать на Озоне, пусть немного дороже, зато привезут быстро и все сразу, рассуждал я.
Сказано-сделано, железо заказно, довольный, жду. В условленное время получаю посылочку от курьера и с удивлением обнаруживаю вместо новенькой видеокарты не менее новенький миксер неизвестной мне марки.
При этом на наклейке все данные верны, размер коробки, адрес, фио, все как полагается. Адрес, по понятным причинам затер.
Пишу в поддержку (вы, кстати, знали, что позвонить в озон просто невозможно, раньше был номер горячей линии, но сегодня найти его я просто не смог), получаю ответ через час, вместо обещанных ботом 15 минут.
Здравствуйте, Илья Андреевич. Спасибо большое за длительное ожидание. Я понимаю вас, ситуация крайне неприятная. Я уже направила обращение напрямую продавцу, описала всю ситуацию, прикрепила фотографии товара, которые вы предоставили. Теперь необходимо ожидать ответа от продавца, срок 2 дня.
Начинаю напрягаться, иду по внимательнее рассмотреть продавца, удивляюсь ассортименту, видеокарты и какая-то непонятная бытовая техника. Начинаю переживать. Все-таки стоимость видюхи не маленькая, а это уже начинает мне казаться какой-то странной схемой мошенничества. Согласитесь, очень сложно перепутать видеокарту с миксером при упаковке.
Чем все это закончится пока не знаю, но очень переживаю, что потеряю время и/или деньги, видюхи дорожают, спрос на них растет, явно не один я решил развлечь себя на каникулах каким-нибудь новеньким фар краем. И даже если(когда) озон вернет мне деньги (а этой видеокарты у продавца уже нет в наличии и вряд ли я её получу), то в деньгах я значительно потеряю, ну и все это разбирательство тоже сожрут неделю, а то и две времени.
Как считаете, может ли это быть каким-то странным видом мошенничества, например может продавец скажет, что я сам подменил товар и откажется делать возврат, или еще что-то?
Случились ли у вас такие ситуации с озоном и чем они закончились?
Илья, здравствуйте. Мы уже связались с продавцом, проверяем ситуацию с видеокартой. Виновных накажем. Простите, что прислали совершенно другой товар, готовы принять возврат и вернуть деньги для перезаказа. Оформите заявку на возврат, по аналогии с предыдущими в вашем личном кабинете.
Ваши сотрудники в поддержке сказали не предпринимать никаких действий и просто ждать, пока они получат ответ от продавца. Все же как поступить, отнести товар в пункт выдачи (возврат через курьера сайт предлагает только в ноябре), или ждать ответа поддержки?
Оформил возврат, жду согласования.
Вот только аналогичного товара за ту же цену я уже не найду, они стоят на 5к дороже. Кто мне их вернет?
До сих пор не понимаю, как можно по предоплате такие дорогие товары покупать, есть же в Озоне оплата в пункте самовывоза.
¯\_(ツ)_/¯
Вас ни в коем случае ни в чем не обвиняю, здесь косяк продавца/озона 100%, но судя по тому, что вам стоимость, блин, товара никак вернуть не могут, упущенную выгоду вы еще 100 лет будете ждать.
Скажите что вам даёт оплата при получении заказа, которой кстати на озоне давно уже нет вроде. Вам все равно не дадут вскрыть посылку и узнать содержимое её, пока заказ не будет оплачен. Поэтому я всем рекомендую делать видео вскрытия посылки, ибо это по сути единственное ваше доказательство которое не займёт много времени, но сэкономит вам кучу нервов и денег
Ну, во-первых есть, просто не во всех точках (на прошлой неделе передо мной оплачивали, так что можно 100%). Во-вторых, раньше давали осмотреть товар перед оплатой, думаю сейчас тоже можно (хотя бы коробку открыть). В-третьих, там камеры и сотрудник, которые сразу смогут зафиксировать, в случае чего, содержимое. В-четвертых, если всего этого вдруг нет - наверное, стоит отказаться в пользу маназина, где можно посмотреть товар?
На коробке пломба. Большинство магазинов дают вскрыть товар в пункте приёма после оплаты, под камерами и при свидетелях хорошее доказательство.
Да нет, коробку озона, упаковочную. Этого же вполне хватит понять кирпич там или айфон