Добрейшего вечерочка. Коротенькая история, о том, как продавцы и/или Озон, могут порадовать вас на карантинных каникулах.
Сразу скажу, что Озоном пользуюсь уже много лет, имею там постоянный премиум и в целом крайне лоялен к организации.
Видеокарты дешевле не становятся, а Собянин "радует" нас новыми каникулами, дабы не скучать дома решил сделать себе приятный апгрейд, приобрести видеокарту Gigabyte GeForce RTX 3060 12 ГБ и некоторое другое железо. Чтобы не собирать все по отдельности и не ждать долго доставку, решил заказать на Озоне, пусть немного дороже, зато привезут быстро и все сразу, рассуждал я.
Сказано-сделано, железо заказно, довольный, жду. В условленное время получаю посылочку от курьера и с удивлением обнаруживаю вместо новенькой видеокарты не менее новенький миксер неизвестной мне марки.
При этом на наклейке все данные верны, размер коробки, адрес, фио, все как полагается. Адрес, по понятным причинам затер.
Пишу в поддержку (вы, кстати, знали, что позвонить в озон просто невозможно, раньше был номер горячей линии, но сегодня найти его я просто не смог), получаю ответ через час, вместо обещанных ботом 15 минут.
Здравствуйте, Илья Андреевич. Спасибо большое за длительное ожидание. Я понимаю вас, ситуация крайне неприятная. Я уже направила обращение напрямую продавцу, описала всю ситуацию, прикрепила фотографии товара, которые вы предоставили. Теперь необходимо ожидать ответа от продавца, срок 2 дня.
Начинаю напрягаться, иду по внимательнее рассмотреть продавца, удивляюсь ассортименту, видеокарты и какая-то непонятная бытовая техника. Начинаю переживать. Все-таки стоимость видюхи не маленькая, а это уже начинает мне казаться какой-то странной схемой мошенничества. Согласитесь, очень сложно перепутать видеокарту с миксером при упаковке.
Чем все это закончится пока не знаю, но очень переживаю, что потеряю время и/или деньги, видюхи дорожают, спрос на них растет, явно не один я решил развлечь себя на каникулах каким-нибудь новеньким фар краем. И даже если(когда) озон вернет мне деньги (а этой видеокарты у продавца уже нет в наличии и вряд ли я её получу), то в деньгах я значительно потеряю, ну и все это разбирательство тоже сожрут неделю, а то и две времени.
Как считаете, может ли это быть каким-то странным видом мошенничества, например может продавец скажет, что я сам подменил товар и откажется делать возврат, или еще что-то?
Случились ли у вас такие ситуации с озоном и чем они закончились?
Илья, здравствуйте. Мы уже связались с продавцом, проверяем ситуацию с видеокартой. Виновных накажем. Простите, что прислали совершенно другой товар, готовы принять возврат и вернуть деньги для перезаказа. Оформите заявку на возврат, по аналогии с предыдущими в вашем личном кабинете.
Ваши сотрудники в поддержке сказали не предпринимать никаких действий и просто ждать, пока они получат ответ от продавца. Все же как поступить, отнести товар в пункт выдачи (возврат через курьера сайт предлагает только в ноябре), или ждать ответа поддержки?
Оформил возврат, жду согласования.
Вот только аналогичного товара за ту же цену я уже не найду, они стоят на 5к дороже. Кто мне их вернет?
Вы бы сначала свои вернули прежде чем что-то требовать у озона
Неужели возврат денежных средств сделает человека счастливым? Неужели этого стало достаточно потребителю, чтобы понять и простить.
Я сам за автора так распереживался что получил эмоциональный удар, прошу озон возместить видеокартой. Только миксер туда совать не надо сцка!! Я сказал не надо!
Я за вас так переживаю, что вы переживаете за того парня, поскользнулся, выходя из ванной и кроме эмоционального еще и удар пола об себя получил. Озон, можно мне хотя бы миксер?
Да, в этой ситуации больше обиды от потерянного времени и той самой пресловутой выгоды, пока будут разборки все еще сильнее подорожает, а лишних 80к, чтобы купить другую, я тоже себе не могу позволить выложить
Ты не рвешь и мечешь за 75 косых, а видюха в 80 уже бьет по карману…. 🤔
Да как вы блин мое душевное состояние по тексту определяете. Несколько раз уже ответил на претензии о моем "спокойном тоне"))
Пишу я так потому, что мне не 15 лет и я прекрасно понимаю, что конфликтные ситуации, особенно в публичном поле решать надо спокойно, уровновешенно и взвешено.
Бьет по карману и 60 и 70 и тем более 80, речь тут о том, что пока мне не вернут 75, мне не на что купить новую видюху.
Ну так то замороженные у озона 75 плюс 80 за еще одну это уже 155, совсем другая сумма.
Хотя по моему опыту единственного возврата - деньги вернулись на карту гдето через пол суток со сдачи товара в пвз. Но может мне просто повезло, даьи сумма была в районе трех тыр всего.
Главное то тут - жесткое обломинго, когда "так ждал, надеялся и верил" а тут на тебе по харе - геморой вместо развлекухи.
Напиши пожалуйста, вернули ли тебе разницу ввиду повышения цены или дали новую карту, хорошо?
Да, конечно, сделаю. upd в посте, как что-то решится
Удачи тебе, дружище
До сих пор не понимаю, как можно по предоплате такие дорогие товары покупать, есть же в Озоне оплата в пункте самовывоза.
¯\_(ツ)_/¯
Вас ни в коем случае ни в чем не обвиняю, здесь косяк продавца/озона 100%, но судя по тому, что вам стоимость, блин, товара никак вернуть не могут, упущенную выгоду вы еще 100 лет будете ждать.
Скажите что вам даёт оплата при получении заказа, которой кстати на озоне давно уже нет вроде. Вам все равно не дадут вскрыть посылку и узнать содержимое её, пока заказ не будет оплачен. Поэтому я всем рекомендую делать видео вскрытия посылки, ибо это по сути единственное ваше доказательство которое не займёт много времени, но сэкономит вам кучу нервов и денег
Ну, во-первых есть, просто не во всех точках (на прошлой неделе передо мной оплачивали, так что можно 100%). Во-вторых, раньше давали осмотреть товар перед оплатой, думаю сейчас тоже можно (хотя бы коробку открыть). В-третьих, там камеры и сотрудник, которые сразу смогут зафиксировать, в случае чего, содержимое. В-четвертых, если всего этого вдруг нет - наверное, стоит отказаться в пользу маназина, где можно посмотреть товар?
На коробке пломба. Большинство магазинов дают вскрыть товар в пункте приёма после оплаты, под камерами и при свидетелях хорошее доказательство.
Да нет, коробку озона, упаковочную. Этого же вполне хватит понять кирпич там или айфон
Лично я раньше проверяла до оплаты на месте.
Комментарий удален модератором
Я даже больше скажу, компьютерную технику надо покупать в компьютерных магазинах, а не в шарашкиных конторах типа Озона и Вайлдберриз, которые тупо ни за что не отвечают и где любой может выставить абсолютный левак.
А что за компьютерные магазины сейчас имеют хорошую репутацию, не то что у озона?
Да любой: регард, ситилинк, днс, да хоть мвидео. Раньше еще были нормальные фцентр и олди, как они сейчас поживают - не знаю.Но это по Москве. По регионам не подскажу.
Может и есть, но не у всех!
Честно скажу - поленился, сколько всего заказывал, никогда не было проблем, расслабился. Думаю, что да, в следующий раз в пункт выдачи закажу.
Вот так и у меня было два года назад, только потеря в деньгах была небольшая-около тысячи рублей.
Продавец утверждал, что посылка была полностью укомлектована, я - что продавец положил только одну единицу товара. "Озон" сообщил, что не знает кому верить, но так как раньше такого не было и я была постоянным покупателем, то они мне вернули деньги за неполученный товар типа из "своих".
Так что дождитесь ещё ответа и возврата денег.
А в идеале лучше всего заказывать с оплатой при получении в пункте выдачи, но сейчас они так не делают, насколько мне известно.
Да, с дорогими товарами теперь так буду поступать.
Так потому и стоили на 5 косарей дешевле - чтобы потом кидать заказывающих их лохов
На тот момент это было не единственное предложение за такую цену, это сейчас все цены выросли за несколько дней.
Никто, это не Штаты. Хотя призыв я Ваш понимаю и разделяю.
там есть вариант 3060 от inno3d, продавец сам озон, за 74 540
Все таки гигабиту доверяю по более, да и пока вернутся деньги, боюсь и карточки других вендоров тоже подорожают.
Бро, у меня еще хуже все вышло, у тебя хоть миксер есть, прочти мою статью, только что опубликовал.
https://vc.ru/claim/309495-kak-ozon-spustya-nedelyu-obeshchaniy-o-dostavke-tovara-molcha-otmenil-moy-zakaz
Да, ситуация, но хоть сумма в 6 раз меньше
и я так понимаю ничего не изменится
Есть замечательный термин - "Неустойка"
И как и всегда правая рука не знает что делает левая, саппорт предлагает ждать соглосование три дня.
Вы смешной.
Какого продавца?
Его уже давно нет на этой площадке :)