«М.Видео» теряет заявление и игнорирует запросы, а ответственные сотрудники — не звонят

Добрый день, столкнулся с проблемой по возврату товара, в сентябре месяце 17 числа написал первое заявление, долго не отвечали, как итог оказалось, что сотрудник, принявший заявление, ушёл в отпуск, и это почему-то стало причиной его утери, разумеется для того, чтобы узнать это было предпринято кучу звонков, где по началу уверяли, что всё хорошо. Из-за чего в октябре месяце 01.10.2021 пришлось писать повторное заявление, хотя копия у меня была на руках, но сотрудникам захотелось именно повторное. Я сфотографировал копию с печатью Мвидео первого заявления, отдал сотрудникам его и составили повторное. Уже 05.10.2021 приходит СМС, что сданный товар ждёт меня по адресу ул. Новокосинская д.14 ТЦ "Новый век", приехав по факту меня сотрудник радует, что ничего ещё нет, и мне обязательно позвонят из этого магазина, и вообще свяжутся, а по срокам заявляет, что явно меньше недели, и вот вот. По факту - со мной к обозначенному новому времени никто не связался, а дальше....

В МВидео нет возможности покупателю напрямую связаться с магазином, поэтому всё через обращения к оператору. Все попытки связаться с магазином тщетны, каждый раз оператору рассказываешь, что у тебя за товар, историю обращения, то что мне вместе с заявлением не выдавали никакого квиточка с номером, и я уже наверное более 15 раз звоню по этому обращению, и каждый раз одно и то же, очень жаль, ситуация ужасная, с вами обязательно свяжутся. В итоге 1 раз когда со мной связались это была СМС от 20.10.2021 "Напишите номер квитанции, фамилию и товар, мы посмотрим", у меня нет квитанции, ФИО они знают, всю информацию я указывал, товар так же ПРИ КАЖДОМ обращении указывался. В итоге т.к. единственное чего у них нет - номера квитанции заявления, мне берут и без уведомлений закрывают очередное обращение. 26.10.2021 Я снова по кругу в бесконечный раз объясняю ситуацию, оператору очень жаль, снова открывают обращение, указывают, что мне не выдавалась квитанция, подробно описывают товар, ФИО, что со мной никто не связывается по телефону НИ РАЗУ, кроме той СМС от 20.10.2021. И понимая, как легко и не принуждённо кладут болт на все мои обращения, 28.10.2021 я спрашиваю, как там моё обращение, а оно уже снова без уведомлений и попыток связаться закрыто. Т.е. его просто закрыли, ни пытаясь ни по СМС, ни по звонку связаться, и если бы я не позвонил, я бы даже этого не узнал, мне ведь сказали - ждите.

Вы приколисты? У вас люди в ТЦ "Новый век" не берут трубки в рабочее время, когда с ним пытается связаться оператор. Я сам когда прихожу к ним, трубка звонит, а брать её никто особо и не собирается. Когда прихожу в ТЦ - обещают связаться, оставляю обращения - их игнорируют или запрашивают информацию, которая у них и так есть, кроме квитанции, которой у меня нет, и даже зная, что у меня её нет закрывают снова и снова обращения, не пытаясь связаться. Проверьте историю звонков на горячую линию, почему я уже более 10 раз обращаюсь, каждый раз выходят сроки, и всё по кругу приходится рассказывать, как будто в первый раз? Кто ваши безответственные работники в этом ТЦ "Новый век", что теряют заявления, не берут трубку, когда им звонит сотрудник узнать информацию. И сами при этом не звонят, когда должны?Информация для проверки заказ на озон, в то время М.Видео там размещалось Заказ от 25 октября 2020 №37502981-0006 Компьютерная мышь Logitech G305 - проблема в виде двойного клика, когда кликаешь 1 раз.

#мвидео #бездействие #службаподдержки

Чек есть только в таком виде т.к. покупалось через озон доставкой на дом, продавец ООО "МВМ", так же отправлял на почту, у сотрудников всё есть ещё с момента первого обращения 17 сентября 2021 года