Авито Доставка уничтожила 6 заказов нашего ИП: пустые накладные, игнор поддержки с 1 сентября и издевательская компенсация в 100 рублей. Позор!

«Здравствуйте! Я нахожусь в абсолютном шоке от безалаберности, безразличия и тотального цинизма площадки Авито по отношению к профессиональным продавцам. Наше ИП ежедневно платит Авито огромные деньги за продвижение объявлений, платные просмотры и комиссии. Но как только на стыке Авито и Яндекс Доставки произошла техническая катастрофа, площадка просто бросила наш бизнес, спрятавшись за роботами.Я умышленно не публиковала этот текст сразу, проявила лояльность и дала ИТ-отделу Авито время исправить проблему внутри закрытого тикета. Наше последнее сообщение в поддержку было отправлено 1 сентября. Сегодня — 3 сентября. С нами до сих пор НЕ СВЯЗАЛСЯ ни один живой менеджер. Нас двое суток просто игнорировали, и итог этой халатности Авито — сорванные сделки и прямые финансовые убытки нашего ИП!Что произошло:Наше ИП (Мусатов Георгий Витальевич, аккаунт магазина:musatov.egor2018@yandex.by) столкнулось с системным сбоем интеграции Авито х Яндекс Доставка.Авито без проблем генерирует трек-номера (с буквой "Р"), но передает в базу Яндекса абсолютно "пустые" накладные (ячейки LO). Когда мы принесли упакованные заказы в ПВЗ Яндекса, на мониторе оператора высветиласьПОЛНАЯ ПУСТОТА— там не было ни ФИО получателя, ни названия товара, ни города назначения. Сканеры Яндекса выдавали ошибку "Заказ не найден". Сотрудники ПВЗ физически не могли принять коробки, так как на Распределительном Центре (РЦ) роботы не смогли бы их отсортировать.Более того, робот Авито полностью перепутал штрихкоды на кассе: при сканировании Дрели (Р04 918 530 407) система переводила в статус "В пути" совершенно другой заказ — Ножи (Р08 618 619 396). По остальным накладным (Р05 118 615 159, Р01 618 589 828, Р05 118 530 408) базы Яндекса так и не обновились.Финал истории: все 6 заказов УНИЧТОЖЕНЫ софтом АвитоПока поддержка молчала, таймеры отгрузки сгорали. В итоге все 6 зависших заказов были отменены покупателями!Половина клиентов просто отказалась от покупки и ушла к конкурентам, так как устала ждать отправки. Половину нам чудом удалось уговорить переоформить доставку через другие службы, но для нашего ИП это обернулось повторными расходами на упаковку, логистику и потерей времени.А теперь самый сок цинизма Авито Доставки. В качестве извинений за этот ад, сорванные сделки и кассовый разрыв поддержка начислила нам на кошелек...100 БОНУСНЫХ БАЛЛОВ!Сто рублей! Вы серьезно?!Деньги за продвижение и просмотры объявлений списывались с кошелька нашего ИП исправно каждую минуту, пока мы ждали ответа. Но свои обязательства по обеспечению логистики Авито не выполнило. Вы парализовали работу магазина, лишили нас законной прибыли и ударили по репутации нашего бизнеса!Требуем от @avito:

Уважаемое руководство Авито, прекратите прятаться за роботов. Мы требуем публичных объяснений и полной компенсации убытков!