когда выдаётся заказ, приходит уведомление на почту и чеки. узнать о выдаче можно было не посещая пвз. был такой случай у знакомой, она увидела письмо, позвонила в озон, там по горячим стпорнули типа, взявшего не свой заказ, он ещё выйти не успел, т.к. стоял запаковывал чужой заказ в пакет и даже в ус не дул, что это не его.