Ozon покрывает обман покупателей? Продавец Yanhama признается в некомплекте, а поддержка шлет отписки про подделки и закрывает чат.
Привет, vc.ru!
Хочу поделиться абсурдной историей столкновения с «клиентоориентированностью» маркетплейса Ozon и наглым обманом со стороны продавца. Надеюсь, официальные представители Ozon здесь смогут вникнуть в проблему, которую их поддержка в приложении просто отказывается читать.
Суть проблемы: Я заказала на Ozon моющий пылесос Yanhama. В карточке товара и, что важно, в бумажной инструкции, которая шла в коробке, четко прописана конкретная комплектация, включающая широкую щетку.
Открыв коробку, я обнаружила, что этого предмета внутри нет.
Диалог с продавцом (Yanhama Official): Я написала продавцу напрямую через чат Ozon. Ответ меня поразил. Продавец прямым текстом признался в обмане покупателей.
Цитирую:«Информация, указанная в инструкции, которую вы видели, является ошибочной... В ближайшее время мы исправим инструкцию».Более того, прямо сейчас в магазине этого же продавца на Ozon эта «ошибочно указанная» деталь продается отдельно за 1127 рублей (на момент написания поста).
То есть продавец намеренно урезает комплектацию, чтобы вынудить покупателей доплачивать за то, что они уже купили! С юридической точки зрения это чистой воды обман потребителя и нарушение ст. 480 ГК РФ.
«Помощь» со стороны Ozon: Я обратилась в поддержку Ozon, прикрепив этот скриншот, где продавец сам сознается в нарушении. Что делает Ozon?
Сначала роботы предлагают мне просто вернуть товар. Но зачем мне тратить время на возвраты, если мне нужен этот товар, но в полной комплектации? Почему я должна страдать из-за недобросовестного продавца?
Когда я попыталась объяснить это оператору, поддержка превзошла саму себя. Мне прислали шаблонный ответ: «Согласно правилам Ozon при обнаружении ПОДДЕЛКИ в заказе нужно обратиться...»
Какая подделка? Речь идет о некомплекте! Оператор даже не читал обращение, скинул первую попавшуюся отписку по скрипту и в одностороннем порядке закрыл чат. Пробиться сквозь бота заново сейчас невозможно.
Итог: Продавец Yanhama Official продолжает торговать некомплектным товаром и собирать деньги, а Ozon игнорирует жалобы, уклоняется от ответственности (нарушая ст. 12 Закона «О защите прав потребителей») и просто закрывает перед покупателем дверь.
Уважаемый Ozon, прошу:
1. Разобраться в действиях продавца Yanhama Official, который сознательно вводит в заблуждение ваших клиентов.
2. Решить мой вопрос без оформления возврата (например, компенсировать стоимость недостающей детали баллами или промокодом, чтобы я могла докупить её отдельно).
Номер моего заказа: 42481906-0166