Авито утилизировала мою подушку на моих глазах за 8290 рублей.
Привет, VC! Столкнулся с полнейшим абсурдом и неправомерными действиями со стороны «Авито» и их фирменного пункта выдачи. Хочу предать ситуацию огласке, так как служба поддержки шлёт стандартные отписки и считает, что их внутренние правила стоят выше законов РФ.
Я являюсь продавцом. Покупатель отказался от товара, и посылка поехала ко мне обратно. Номер заказа: № 70000000495457934. Товар — бамбуковая подушка «Бамбук Дримс» от Togas (рыночная стоимость более 8 000 рублей, на Авито продавалась за 4 000 рублей).
Из-за того, что я находился в отъезде, я не смог забрать посылку вовремя и пришёл в пункт выдачи на 16-й день с момента прибытия возврата. Подушка лежала на стойке прямо передо мной, она была цела и невредима. Однако сотрудник пункта наотрез отказался выдать её мне. Причина — «система заблокировала выдачу, так как срок хранения истёк вчера (на 15-й день)».
Я находился на месте, готов был забрать свою собственность, но сотрудники пошли в отказ. К вечеру товар вообще бесследно исчез из моего личного кабинета Авито. В чате поддержки мне заявили, что товар отправлен на утилизацию в соответствии с правилами платформы и «вы сами с этим согласились при оформлении».
Уважаемое руководство Авито, ваши внутренние регламенты не могут стоять выше законодательства Российской Федерации. Уничтожение или присвоение чужого имущества, когда законный владелец стоит перед вами и требует его вернуть — это нанесение прямого материального ущерба (ст. 15 ГК РФ). Товар находился в пункте, объективных причин для его уничтожения не было.
Требую разобраться в ситуации, провести проверку действий сотрудников пункта выдачи и выплатить мне полную компенсацию стоимости товара в размере 4 000 рублей.
UPD от 07.09.2026 (07:15 мск): Поддержка «Авито» пришла в комментарии. Конкретного ответа, где сейчас находится моя вещь за 8 000 рублей и когда будет выплачена компенсация, пока нет. Пост буду обновлять по мере развития событий.