Яндекс Афиша обманула мою семью на 90 000 рублей: пообещали возврат, а теперь умывают руки!

Хочу предать огласке вопиющую ситуацию с сервисом «Яндекс Афиша». Мой брат, сделал мне подарок и купил 4 билета-абонемента на музыкальный фестиваль «Park Live Almaty» (заказ № 63825995 на общую сумму 90 000 рублей). Мы планировали поехать компанией, но из-за изменившихся личных обстоятельств поездку пришлось отменить.Перед покупкой брат внимательно изучил условия на витрине Яндекс Афиши: там черным по белому было написано, что билеты ВОЗВРАТНЫЕ, и при отказе более чем за 10 дней до мероприятия сервис гарантирует 100% возврат стоимости. Полагаясь на эту официальную информацию, брат оформил заказ.04 августа (за 17 дней до фестиваля, то есть с огромным запасом по времени!) брат официально нажал кнопку возврата в приложении (номер заявки Ticket#26080322335049578). И тут Яндекс Афиша просто «включила заднюю». Поддержка Яндекса отказала в оформлении возврата, заявив, что билеты внезапно стали «невозвратными», и в грубой форме отправила нас самостоятельно разбираться с иностранным организатором в Казахстан. Организатор из Казахстана, разумеется, тоже прислал отказ, сославшись на надпись «невозвратно» на самом бланке билета.Это самый настоящий обман потребителей! Яндекс на своем сайте завлекает клиентов ложными обещаниями о 100% возврате, берет деньги в рублях на российское юрлицо (включая конский сервисный сбор в 9 000 рублей), а при попытке вернуть билеты по закону — умывает руки.Действия ООО «Яндекс Музыка» грубо нарушают законы РФ:Статьи 10 и 12 ЗоЗПП РФ — предоставление заведомо недостоверной информации об услуге.Статью 32 ЗоЗПП РФ — безусловное право потребителя отказаться от услуги в любой момент до мероприятия.Статью 16 ЗоЗПП РФ — любые пункты о «невозвратности» коммерческих билетов ничтожны и не имеют юридической силы.Официальная досудебная претензия от имени моего брата уже направлена бумажной почтой на юридические адреса ООО «Яндекс Музыка» и ООО «Музыкальный фестиваль Парк Лайв». Срок добровольного удовлетворения требований давно истек. Следующий наш шаг — подача искового заявления в Таганрогский городской суд. В суде мы будем требовать не 90 000 рублей, а уже порядка 220 000 рублей с учетом 3% неустойки за каждый день просрочки, компенсации морального вреда и 50% штрафа за отказ решить вопрос миром.Яндекс Афиша, требую немедленно связаться с моим братом по его заявке, прекратить этот цирк и вернуть 90 000 рублей на карту, с которой была оплата! @Yandex.Afisha @Яндекс #жалобаЯндекс