ВТБ урезал количество категорий кешбэка и прикрылся шаблонной отпиской

Выношу в паблик очередную «клиентоориентированность» от ВТБ.

При выборе кешбэка на сентябрь мне должно было быть доступно 4 категории, но банк выдал всего 3, срезав выбор до базового уровня. Когда я обратился в поддержку, чтобы мне додали положенную четвёртую категорию или пересмотрели выбор, банк просто заигнорировал суть проблемы.

Вместо того чтобы разобраться, почему система выдала 3 категории вместо 4, поддержка прислала глухую отписку (скриншот прилагаю):

«27.08.2026 Вы уже выбрали категории на сентябрь. Изменить категории на текущий месяц не сможем».

То есть логика ВТБ гениальна: банк сам косячит с количеством категорий при выдаче, а потом отвечает клиенту: «Ну вы же 27 августа уже всё выбрали, так что гуляйте». Про то, что сам выбор изначально был урезанным, поддержка предпочла «забыть».

Зачем нужна программа «Мультибонус», если банк на ровном месте зажимает категории, а при обращении включает дурака и кидает скрипты?

Представители ВТБ на VC, номер обращения CR-17000554. Жду не отписок из чата, а добавления положенной 4-й категории или адекватной компенсации за ваш технический сбой.

Публикуй в «Приёмную», кидай скриншот с отказом — пусть официалы ВТБ сами разгребают косяк своих программистов и поддержки.

Самое смешное, что сами операторы в чате прекрасно видят этот баг и понимают, что это косяк системы. Они без лишних вопросов и с готовностью сами составляют обращение в техподдержку, потому что факт урезанного выбора очевиден.

Но дальше подключается «эффективный» отдел рассмотрения претензий, который даже не пытается вникнуть в суть, а просто выдаёт автоматический отказ по скрипту