Ozon доставил разбитое зеркало, отклонил возврат и заблокировал поддержку в приложении

31 августа мне курьером OZON был доставлен заказ N 0251593826-0074 (товар зеркало). При вскрытии упаковки обнаружилось, что зеркало полностью разбито вдребезги курьерской службой в процессе транспортировки. Я оформила заявку на возврат брака N 251593826-R3 и прикрепила фотографии осколков. Однако OZON необоснованно отклонил ее автоматическим шаблоном «не соответствует условиям возврата «. Теперь система маркетплейса выдает техническую ошибку и блокирует создание новой заявки, а автоматический бот в чате поддержки зациклился и не переключает на живого оператора. Получился замкнутый круг. Товар уничтожен до передачи мне, по ст. 459 ГК РФ за это отвечает маркетплейс. Прошу официальных представителей OZON вмешаться, снять блокировку в системе и оформить возврат денег за разбитый товар