Вместо решения проблем с приложением — отписка про сертификаты Минцифры.

Пользуюсь услугами Альфа-Банка, но в последнее время взаимодействие с мобильным приложением превратилось в сплошную головную боль. Сервис регулярно сбоит, часть экранов и операций либо зависает, либо выдает ошибки соединения. При обращении в службу поддержки надеялся на адекватную диагностику и помощь со стороны технических специалистов. Однако вместо попытки разобраться в проблеме или зарегистрировать технический инцидент поддержка просто закрыла обращение стандартным шаблоном: «Установите сертификаты Минцифры, без них корректная работа не гарантируется». Перекладывать технические сбои и нестабильность собственного программного обеспечения на отсутствие корневых сертификатов в системе устройства — это удобная позиция, но абсолютно неклиентоориентированная. Приложения других крупных банков и сервисов функционируют стабильно и не требуют от пользователей выполнения роли системных администраторов для базовых финансовых операций. Банк фактически отказывается дорабатывать стабильность своей инфраструктуры и признавать внутренние проблемы, прикрываясь формальными отговорками. Оценка за работу техподдержки и отношение к клиентам — единица.