«Яндекс.Еда» поощряет недобросовестные рестораны за ваш счет
Всем привет!
Хочу поведать классическую историю о том, как яндекс в очередной раз наплевал на своих клиентов.
31.10.2021 моя жена сделала заказ в Яндекс Еде. Мы собирались с друзьями, поэтому стоимость вышла почти на 9 тысяч рублей.
Здравствуйте! Я сотрудник сервиса Яндекс.Еда. Проанализировал повторно диалог и проверил ваш заказ. Ситуация действительно весьма неприятная, о ней мы уже сообщили в отдел по работе с партнёрами, проверим ресторан и его сотрудников. Коллеги из поддержки предоставили компенсацию за неверные позиции, а также с нашей стороны мы вернули стоимость морса, ведь по фото действительно виден другой напиток. К сожалению, большего возврата за заказ предоставить мы не можем, тем не менее, внимательно разберём произошедшее и проведём работу над ошибками. Постараемся не подводить вас в будущем!
Мне был интересен заказ целиком, а не отдельные позиции. Если бы жене сообщили заранее, что не хватает 5 блюд, то она бы отказалась от заказа полностью. Обычно поступает звонок из ресторана или яндекса, чтобы согласовать недостающие позиции или их замену. В данном случае замену 5 позиций сделали без нашего ведома, соответственно весь заказ должен быть аннулирован. К слову, мы предлагали забрать всё обратно, но ваша поддержка это проигнорировала. Эту дрянь никто не ел.
Подождите, а как этот "ресторан" вообще попал на Яндекс.Еду? Его нет даже на ваших же картах. О нём нет вообще никакой информации в интернете. У меня складывается впечатление, что этого ресторана вообще нет и просто в подвале работают гастарбайтеры. А в случае понижения рейтинга они могут просто открыть ещё один такой же ресторан.
Что-то очень разочарован вашими сервисами и отношению к клиентам. Сам сталкивался с проблемами на Маркете и видел ваше отношение к покупателю. После этого дорогие покупки делаю только на Озоне. Видимо, от еды тоже придётся отказаться полностью, ок.
Ага, а людям от этого легче...
Я вот тут накакал вам под дверь. Но я ведь веничком помахал, чтобы запаха не было. А впредь буду не только веничком махать, но еще и ковриком у двери прикрывать. Постараюсь больше не подводить!
Здравствуйте! Я сотрудник сервиса Яндекс.Еда. Проанализировал повторно диалог и проверил ваш заказ. Ситуация действительно весьма неприятная, о ней мы уже сообщили в отдел по работе с партнёрами, проверим ресторан и его сотрудников. Здравствуйте! Я сотрудник FSB. Проанализировал вашу деятельность и проверил ваш базар. Ситуация сложилась неоднозначная, о ней мы негодуем и планируем набить вам ебало, накормить сырой картошкой и забрать все баллы из ваших карманов, которые принадлежат нам. Вы можете жаловаться и тогда мы, скорее всего, добавим вам еще пиздюлей. 😂
Интересно, а куда вы переписку удалили?
Это же вообще жесть. Почему такой функционал есть у ТП?
Это говорит о вас в большей степени, чем все остальное.
Ошибиться может любая компания/человек. Но, когда свои ошибки пытаются во так вот спрятать - это ужасно.
Такого функционала и близко не должно быть у тех поддержки.
Почему моча не в ведре в этот раз? Это возмутительно!
А я так понимаю, что вас не смутило, что физически такой ресторан отсутствует?🤣
Или то, что ИП создано в Саратове некой Екатериной Михайловной.
Вы проверяли договор аренды? Есть ли он вообще? В каком помещении это готовят?
Как вы вообще проверяете своих партнёров?!
Комментарий недоступен
я бы сказал "славянский дэмэдж контрол", но, кажется, у Яндекса уже давно своя лига в этом направлении.
"не можем", "сожалеем", "разберем", "постараемся".
Вам бы, Дмитрий, завести какой-то микроблог здесь, где вы будете писать отчеты по своим "проверкам". Вот только я отчего-то думаю, что написать вам там будет особо нечего.
Компенсация за неверные позиции? Что в вашем понимании "неверные позиции"?
Люди делают заказ еды, им привозят помои, а вы компенсируете только по не соответствию состава блюда?
Люди собрали гостей, в итоге же, вместо дружеского обеда и отдыха, получили головную боль и стресс. По итогам взаимодействия с поддержкой можно сделать вывод, что в вашем понимании верная позиция - это клиент, держащий в зубах деньги, в позиции "нагнутый раком".
Кажется у вас слишком мало отделов, вам срочно нужен отдел по работе с отделом по работе с партнёрами. Так вы ещё "быстрее" начнёте решать проблемы ваших клиентов.
А ещё вам нужен отдел по сверке фотографий меню партнёров с реальной продукцией, отдел по работе с дегустацией меню партнёра, отдел по чтению постов на vc.ru и отдел по написанию ответов на vc.ru
Вам нужно просто на просто сменить фото в меню на картинки реальных блюд, тогда претензий будет в разы меньше).