Wildberries списал деньги за отказ от товара, который продавец даже не отправил.

7 сентября 2026 года я оформила заказ на Wildberries с оплатой при получении. Артикул товара: 831867320
Плановая дата доставки в приложении была указана на 16 сентября.
Продавец в течение 9 дней товар так и не отправил (заказ в личном кабинете находился на статусе «В сборке»).
16 сентября Wildberries в одностороннем порядке перенес доставку на 22 сентября. Из-за срыва сроков со стороны продавца я отменила заказ.
Сразу после этого баланс моего WB Кошелька ушел в минус. Маркетплейс выставил мне счет за «обратную доставку» товара, который по факту даже не выезжал со склада продавца и списал денежные средства, которые находились в кошельке.

Услуга транспортировки фактически не оказывалась. Товар не возился, логистических затрат маркетплейс не понёс. Списание денег или начисление долга за неоказанную услугу противоречит Закону РФ «О защите прав потребителей». Я не должна нести финансовую ответственность и получать искусственный «долг» из-за того, что продавец нарушил свои обязательства по срокам отправки. Служба поддержки отвечала шаблонами, а после списания вообще перестала отвечать. Диалог от 16.08, поддержка пишет о том, что продавец уже собрал заказ и готовит к отправке, планируемая дата 16.08. После этого дату перенесли на 22.08 и тишина. #жалобавайлдберриз