«Пятёрочка» не начисляет баллы за доставку и шлёт отписки о «блокировке карты»

Здравствуйте! Столкнулась с полным игнорированием проблемы со стороны техподдержки «Пятёрочки». Баллы не начислили сразу за 7 заказов из доставки. За эти покупки мне должны были начислить баллы по программе лояльности «Х5 Клуб». Однако баллы так и не поступили.Обратилась в службу поддержки. Вместо решения проблемы получена стандартная отписка: «карта была заблокирована, начисление баллов невозможно». Это откровенная ложь — в приложении «Пятёрочки» моя карта активна, никаких уведомлений о блокировке не поступало, да и самого функционала блокировки карты пользователем в приложении нет. Очевидно, что поддержка просто прикрывает технический сбой или ошибочную блокировку службой безопасности и не хочет разбираться.Прошу представителей Х5 Клуба разобраться в ситуации и начислить положенные мне баллы. В противном случае буду вынуждена направить официальную досудебную претензию на юридический адрес ООО «Агроторг» и жалобу в Роспотребнадзор.