Банк России объясняет, как вернуть ОБДС, а Альфа-Банк отказывается проводить возврат
Столкнулся с довольно странной ситуацией при попытке вернуть денежные средства по операции ОБДС в рамках 161-ФЗ.
Банк России неоднократно разъяснял мне порядок возврата: получатель обращается в банк, в котором были получены денежные средства, подаёт заявление об отказе от зачисления с указанием номера REQ, после чего банк-получатель возвращает соответствующую сумму банку плательщика.
11.02.2026 Банк России отдельно опубликовал официальные рекомендации по такой процедуре. В них указано, что банки должны обеспечить приём подобных заявлений и возврат денежных средств банку плательщика. Также регулятор сообщил, что будет мониторить исполнение этих рекомендаций.
Я неоднократно обращался в Альфа-Банк именно для того, чтобы провести такой возврат.
Сначала банк письменно сообщил, что вернуть перевод по моему обращению не может, и предложил самостоятельно обращаться к отправителю.
После публикации рекомендаций Банка России я обратился повторно. Однако 23.06.2026 получил практически тот же ответ: Альфа-Банк снова сообщил, что вернуть перевод по моему обращению не может. Вместо этого мне предложили самостоятельно совершить новый перевод, урегулировать вопрос непосредственно с отправителем либо попросить его обратиться в свой банк.
Проблема в том, что отправитель мне неизвестен. Я с ним не знаком, его контактных данных у меня нет и самостоятельно установить его не могу.
В результате получается замкнутый круг: Банк России направляет меня в банк-получатель для проведения возврата, я обращаюсь в Альфа-Банк, а банк предлагает самостоятельно искать неизвестного мне отправителя или делать новый перевод.
При этом я не отказываюсь возвращать денежные средства. Наоборот, я неоднократно пытаюсь сделать это именно тем способом, который разъясняет Банк России.
Есть и ещё один вопрос: если я просто самостоятельно совершу новый перевод, каким образом он будет идентифицирован именно как возврат конкретной ОБДС и приведёт к корректной актуализации сведений по соответствующей операции? Ответа на это я от Альфа-Банка пока не получил.
По данной ситуации я также обращался в Банк России и сейчас повторно попросил регулятора предметно проверить действия Альфа-Банка.
К публикации прикладываю официальные ответы банка и Банка России.
От Альфа-Банка хотелось бы получить не очередной совет самостоятельно искать отправителя, а конкретный ответ специалиста, который занимается вопросами ОБДС и 161-ФЗ: может ли банк провести возврат по процедуре, рекомендованной Банком России, и если нет — почему и каким образом тогда клиент должен её фактически реализовать.