Ticketland от МТС игнорирует обращение по возврату денег

Всем привет! На ноябрьские праздники планировали с супругой выбраться в столицу, культурно осветиться и посетить театр Булгакова, свой выбор остановил на Ticketland, поскольку уже ранее покупал через него билеты и можно получить кэшбэк от мтс. Билеты были куплены за 2 месяца, и в принципе мы планировали приехать, но так вышло, что супруга заболела, а после и я. Поскольку я думал, что сервис серьезный и для начала позвонил на горячую линию, с целью выяснить, что делать в такой ситуации и как вернуть билеты.Первый оператор сказал, что возврат возможен с удержанием сумм в зависимости от того, как близко к мероприятие. На мое возражение, если человек заболел, это форс-мажорная ситуация, оператор ответил: Все вопросы к организатору. а причем здесь организатор, если я платил Ticketland? И оператор меня благополучно слила. Другой оператор был более компетентен и сказал не переживайте, у вас уважительная причина, пишите на почту Вам в течении 1 суток ответят.

Обращение я написал 2 числа. Сегодня 4, мероприятие 5 числа, на почте ответа нет. На горячей линии обращение не видят, ничего сказать не могут, кроме предложения повторного обращения. Если есть здесь представители, хотелось бы услышать внятный ответ что с возвратом, сколько ждать и почему такое отвратительное отношение?

Номера обращений: 00275907 и SR00274890. Номер заказа 55046105