Яндекс Маркет потерял телевизор за 172 945 рублей, перепутал собственные регламенты и отказывает в компенсации
Привет, vc.ru! Столкнулся с абсолютно абсурдной ситуацией со стороны поддержки Яндекс Маркета для продавцов. Логистика площадки потеряла дорогой товар, а поддержка умышленно или из-за некомпетентности отказывает в выплате, путая курьерскую доставку и самовывоз из ПВЗ.Хронология событий:
- 31.07.2026 был оформлен заказ № 59736977475 (модель FBS, ID магазина: FBS-74075037). Товар — 48" Телевизор LG OLED48C5RLA стоимостью 172 945 рублей. Способ доставки невыкупа — «Самовывоз из ПВЗ Маркета» (плановая дата 31.07.2026).
- Товар до ПВЗ так и не доехал. 07.08.2026 статус сменился на «Отправлен вам», после чего телевизор просто растворился.
- Я обратился в поддержку (обращение № 957064988352). Оператор официально заверил меня: «Стоимость невыкупа компенсируется автоматически, если его не выдали в течение 40 дней».
- Спустя 40 дней никакой автокомпенсации не произошло. При повторном обращении поддержка заявила, что первый оператор ошибся, автокомпенсации нет, а стандартный срок подачи претензии составляет 14 дней и он... уже сгорел!
В чем грубейшая ошибка поддержки Яндекс Маркета:Поддержка утверждает, что у меня была «курьерская доставка на склад» (где действительно действует лимит в 14 дней). Однако в деталях заказа четко написано: Способ: Самовывоз из ПВЗ Маркета.Согласно официальному регламенту самого Яндекс Маркета, при доставке невыкупа в ПВЗ срок подачи претензии составляет 3 месяца (90 дней) с плановой даты доставки! То есть до конца октября 2026 года я нахожусь в абсолютно легитимных временных рамках.Налицо двойная ошибка Маркета: сначала поддержка ввела меня в заблуждение обещанием автокомпенсации, а теперь отказывает по выдуманной причине, путая условия курьерской доставки и ПВЗ. Товар стоимостью 173 тысячи рублей утерян логистикой.Прошу официальных представителей ООО «Яндекс Маркет» на vc.ru разобраться в ситуации, признать внутренний регламент на 90 дней для ПВЗ и выплатить компенсацию за утерянное отправление. Почтой также направлена официальная досудебная претензия.