Здравствуйте. Заказал телефон в магазине 5 числа, сказали, что придет смс когда можно забирать, статус заказа был что-то вроде «Принят, собирается». Сегодня обнаружил, что у моего заказа статус
Но при этом есть такая графа внутри заказа:
У меня диссонанс, с одной стороны он готов к выдаче, с другой стороны, он не готов.
Окей, пишу в техподдержку, пытаюсь прорваться через робота и понять готов мой заказ или нет.
Потратил больше двух часов на то, чтобы добиться хоть где-то ответа, звонил и писал, ни один сотрудник не смог мне объяснить есть ли заказ в магазине или нет. Даже пытались сами дозвониться в магазин, чтобы уточнить, но там тупо не берут тубку. Мне удалось выпросить номер телефона, чтобы самому попробовать дозвониться, но номер нещадно скидывается на автоответчик и всё тут.
Моя гипотеза, что указан самый большой срок доставки и только этого числа кто-то пошевелится и пробьет его через какой-нибудь считывать штрих-кодов, чтобы мне отправилось пресловутое СМС-сообщение. До тех пор мой телефон будет тупо лежать на складе и "Готовиться".
Не понимаю, почему я должен ждать ещё несколько дней, чтобы получить заказ, если он уже готов и находится в магазине. А если его нет, то почему у него такой статус, который вводит в заблуждение? И, наконец, почему ваши собственные сотрудники не понимают, как работает ваш сайт?
Отдельного восхищения заслуживает переписка с оператором и очень "информативные" ответы, которых нужно ждать по 20 минут...
P.S. Заказ № 138492_S461
Человек пишет на vc.ru не указывая что за телефон оформил на сайте m video. Может это новинка, которая официально продается с 10 числа. Может что-то другое. Ждите смс о готовности.
Потому что суть вопроса не в телефоне, а в наименованиях статусов и их противоречии. Читайте внимательно
А какая тебе разница какую он модель телефона купил🤦♂️, суть поста в другом. А не написал какую модель он купил, потому что чтобы ты локти не кусал, так как на этот телефон тебе год нужно копить , ни есть ни пить🤣🤣🤣
Какова суть Вашего поста? Зачем тогда вообще создавать тему на vc.ru если подробностей минимум. Как-будто изменится что-то? В лучшем случае появятся единомышленники и другие люди почитав материал будут обходить m.video стороной. Попрошу общаться на Вы. Тыкать будете друзьям и близким людям. И совать нос в чужой карман не прилично.
Так для чего тебе нужно знать модель телефона, всем это интересно или только тебе?
Интересно, автор слышал про локдаун?
Как это связано? У нас в городе нет локдауна, если что.
Сегодня уже нет. А ещё вчера по всей стране был. Но к статусами это не имеет отношения, на выдачу все работает
Вы столицы то на всю страну не растягивайте, в Красноярске не было
Ваня, не пиши хрень. Нерабочие дни были по всей стране. Указ ВВП не по регионам.
Ограничения в Красноярском крае
С 30 октября QR-код потребуется на входе в торгово-развлекательные центры, несовершеннолетние смогут попасть внутрь только в сопровождении родителей. Аналогичные ограничения распространяются на посещение театров и кинотеатров, концертных залов, спортивных залов и фитнес-клубов. Исходя из текущей эпидобстановки, может быть принято решение о распространении системы на заведения общепита и бьюти-сферу. Работа заведений общепита ограничена промежутком времени с 7.00 до 23.00.
Локдаун не равно нерабочие дни, магазины и общепит никто не закрывал, ограничение по времени работы общепита в принципе снималось только раза 2 на пару недель, опять же в мск всё было именно закрыто, даже с кр кодом (ну кроме музеев итд да)
Нерабочие дни это официально, локлаун это разговорный термин. Так то и в Мск нихрена толком не закрыли, а что закрыли , то на вынос работает. В частности все мвидео.
Так это САЙТ. Могли бы и сделать «плашку» про локдаун, если это является частой причиной задержек.
Но они просто дают коды на 500₽, так проще 😆
Читаю, вы нарочно умалчиваете информацию о товаре. Я никого не защищаю, а пишу возможные варианты.
Была такая ботва. Смысл примерно такой. На складе получают товар, сканируют штрих код. Он переходит, статус готов к выдаче. Потом его роняют и наступают в добавок сверху.
Перезаказывют, статус меняется. Если вообще меняется. У меня вообще неделю весело, что приходите забирайте
Тоже шляпа с заказом была. С свёрнутом виде "Заказ создан". В итоге, оказалось, что он вообще отменён.
Самое интересное, что после подтверждения магазин не имеет права отменить заказ. После оплаты до подтверждения - может, если позволяет договор оферты (например, если по техническое ошибке была заниженна цена).
Магазин автоматически присылает сообщения о работе с заказом,заказ готов
Та же шляпа. Но хотя бы скидки дают промокодами. Бессмысленные статусы у них, система доставки совсем не налажена на поток.
Очевидно у вас какая-то ошибка случилась. Часто пользуюсь Мвидео, сейчас они удобнее чем алиэкспресс, и сложностей со статусами не возникало, наоборот всё точно и понятно, особенно радовала в свое время доставка товара за 99 рублей через 4 часа после покупки.
По сути, статус заказа информирует о его готовности, а дата готовности это предположительная минимальная дата, когда он будет к выдаче. Техподдержка может много чего сказать, но не факт, что это будет правда. Подтверждение, что заказ готов к выдаче это смс сообщение, обычно спустя несколько часов после изменения статуса заказа, или в течение дня приходит. Недавно собирал комп, один из товаров был в МВидео, при том стоял из всех товаров, что брал в разных магазинах дальше всех по дате, но смс о готовности пришла за 4 дня до даты, и товар успешно получил.
Просто не понятно, в чем смысл статуса на сайте тогда?) Какой то странный подход, добавить фичу, которая не несет в себе смысла) Я, может, покупаю телефон потому что моему конец и я не могу физически смс получить, пользуюсь сайтом, чтобы понимать что происходит с заказом, логично же) А на сайте фигня написана)
Не думаю, что это сильно интересует продавца. Как и наше правительство, когда ты должен показывать qr код через госуслуги, для чего иметь смартфон нужно и уметь им пользоваться).
Но вообще с интернет заказами как правило нужно иметь смартфон, и сим карту разумеется рабочую.
Но я с вами солидарен.
Может такая канитель связана с тем что магазин не работает из-за выходных Ковидлы, такая мысль голову не посещала?
Повторюсь, у нас в городе всё работает. Абсолютно всё. Без ограничений. Маску только надень и нет к тебе вопросов
В городе может работать, но возможно не работают склады на которых лежит товар. Потому он вроде как есть и готов к выдаче, но привезти его смогут/смогли только после открытия складов. Тут все взаимосвязанно. Товар не всегда в наличии в магазине, хоть иногда и пишут что он есть.
В ситилинке тоже подобное, заказ готов к выдачи но его можно забрать после 18:00. По звонку оператор говорит: "нет нет, можете приезжать в любое время - заказ готов".