{"id":13585,"url":"\/distributions\/13585\/click?bit=1&hash=5abbdccc3fb020b5689ad8081fa009393de3b75c1e378f7f15bf1276f341927b","title":"\u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0438\u0434\u0435\u043e\u0437\u0432\u043e\u043d\u043a\u043e\u0432 \u0441 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c \u0448\u0443\u043c\u043e\u043f\u043e\u0434\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435\u043c","buttonText":"\u0413\u0434\u0435 \u0432\u0437\u044f\u0442\u044c?","imageUuid":"d9c50f1f-3071-518e-8ae7-e283eb318898","isPaidAndBannersEnabled":false}

DNS - трактуем правила акции как нам удобнее

Всем привет. На текущий момент в компании DNS проводится акция по Москве и Московской области "Гарантия лучшей цены". Условия акции:

Ну или если кому будет удобно прочитать не со скриншота, а по ссылке:

При формировании нескольких заказов по данной акции не обошлось без "приключений". Первый случай был быстро пофикшен, в списке конкурентов был goods.ru (середина октября 2021 года), он же теперь sbermegamarket.ru и когда был указан в качестве конкурента sbermegamarket.ru, ибо с goods.ru стоит переадресация, в предоставлении скидки отказали и тут я не спорю, но сказали, что через два дня внесут коррективы и будет указан уже sbermegamarket.ru, но как видим в ноябре - в итоге выпилили goods.ru и на этом всё.

Второй и третий случаи довольно интересны, ведь в списке есть такой конкурент, как Willdberies. Во втором случае была попытка заказать следующий товар по акции ГЛЦ:

На что был звонок от оператора днём, что условия акции не выполнены, на что я удивился и начал выяснять, почему же. На что получил в ответ, что есть следующий пункт правил:
"− товар находится в наличии в выбранном городе на момент обращения в обоих магазинах или со сроком доставки или возможности самовывоза, не превышающим 72 часа с момента заказа."
И тут я заявляю, ведь у Willdberies сейчас заказываешь, условно говоря, 3 числа, то тогда диапазон доставки на сайте будет указан 4-6 число (сохранил скриншот ночью 3 ноября):

Но оператора это мало интересовало и просто ссылались на то, что не указано время 6 ноября, ведь это и может быть больше 72 часов. Может, только вот тогда выполнить условия акции по данному конкуренту невозможно при заказе абсолютно любого товара, будь то памперс или же мобильный телефон:

Выходит акция заведомо невыполнимая по одному из конкурентов или же эта такая интересная трактовка правил акции от оператора. Заказ, естественно, отменили.
Третий случай ещё интереснее, чем предыдущий. Решил заказать кабель:

В качестве конкурента указал снова Willdberies, ради интереса и вот страница с товаром на их площадке:

Почему решил заказать ради интереса? Ибо по второму случаю я написал обращение №1451772 через форму обратной связи и пообещали передать информацию ответственным лицам, результатов пока нет:

И тут раздаётся звонок днём и что же я услышал? Снова нарушены правила акции, уже теперь пункт 5:
"5. При сравнении товаров учитываются только цены:
− без применения индивидуальных скидок, а также скидок по кредитным программам, купонами со скидкой, подарочным картам и т.п."

Цитирую слова сотрудника: "там перечеркнута цена" (на Willdberies). Я спрашиваю - и что? Ведь это не индивидуальная скидка, не скидка по кредитным программам, не купон и не подарочная карта. Ответ просто убил - это и тому подобное!!! Затем я спрашиваю, то есть вчера мне по такой схеме товар оформляют по акции:

А сегодня уже вы мне говорите, что я нарушаю правила акции? "Я не могу отвечать за другого сотрудника, возможно он ошибся". То есть вы не ошибаетесь, а вчера сотрудник ошибся? Вы можете перевести на старшего специалиста? Ответ - я и есть старший специалист, можете оставить обращение на сайте. Разговор, естественно, записан, но это что-то с чем-то.

Что думаете по этому поводу? Пишите в комментарии.

0
12 комментариев
Написать комментарий...
2DaysLog

А в чем вообще смысл всего этого действия, кроме "дохрена свободного времени"?

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Покровский
Автор

Не совсем понятен ваш вопрос. Захотел заказать неоднократно товар по действующей акции - на что получаю очень интересные отказы. Возможно, такие случаи исключатся после публикации.

Ответить
Развернуть ветку
Aleksandr Kovalev

пошлите их на уй и закажите там где дешевле, как то в одном ТЦ зашел к ним и говорю, что у их конкурентов на этаже цена дешевле, отдайте за эти же деньги, ответ - у них акционный товар, скидку не дадим :-) да мне все равно акционный или нет, не дадите куплю у них Ж_)

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Покровский
Автор

Дело в том, что они дают 110% разницы в цене. То есть условно говоря если у них 3000, а у конкурента 2000, то скидка будет 1100 и смогу забрать за 1900. Но, видимо, в случае с кабелем придётся заказ у Willdberies.

Ответить
Развернуть ветку
Alexey QuQu

Тоже не понимаю смысла всей суеты, просто возьмите и купите там где дешевле

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Покровский
Автор

Алексей, смысл вот в чём, всё очень просто:
1) Чтобы ДНС исполняла должным образом условии акции, коли такая имеет место быть;
2) Чтобы иные клиенты не попадали в похожие ситуации с этой акцией;
3) ДНС предоставляет 110% разницы от стоимости товара между ними и конкурентом. То есть покупать здесь выгоднее.

Ответить
Развернуть ветку
Nikolay Kenig

А в России бывало по другому?
Это же русский капитализм

Ответить
Развернуть ветку
Александр Кнутов

Если у вас есть железные доказательства, что днс вас обманул, смело идите в суд, по поводу перечеркнутой цены, здесь я скорее на стороне днс. Кстати, есть такая сеть - лента, там все товары стоят по цене без карты и с картой, и когда по ней перемещается, постоянно транслируется реклама, что карта лента по мнению покупателей позволяет очень хорошо экономить. Самое главное, что тут даже не поспоришь, ибо без карты будешь все покупать втридорога, а с картой почти по приемлемой цене. Как то так, с юридической точки все норм

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Покровский
Автор

Перечеркнутая цена, как правило, часто завышена, на том же Wildberries. Но видимо вы не совсем внимательно ознакомились с содержимом поста, с этой же перечеркнутой ценой они одобрили скидку день назад. А вот как пошла речь о снижении цены на товар более чем в 2 раза - сразу отказ, вот и думай. То что по карте покупателя в торговом предприятии - это совсем другая история. Перечеркнутая цена означает текущую цену сниженную на какое-то время, а не специальное предложение для меня одного. Это общая скидка для всех, то есть акционный товар, по сути. Идти в суд ради этого - очень такая себе история.

Ответить
Развернуть ветку
Стартапер-пессимист

Так вы хотите, чтобы DNS выполнял условия своих акций?

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Покровский
Автор
Ответить
Развернуть ветку
Андрей Покровский
Автор

P.S.: Сегодняшний случай с кабелем заставил сделать данную публикацию, ибо уже попахивает откровенным бредом.

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 12 комментариев
null