МТС продал заблокированный iPhone 17 (Activation Lock) и не возвращает деньги

Заказ был оформлен 13.09.2026г. в онлайн-магазине МТС с самовывозом и оплатой при получении в салоне МТС. Состав заказа: смартфон Apple Iphone 17 256 gb esim+sim (цвет белый) в комплекте с наушниками Apple Airpods 4. Сумма заказа 91980,00р. Заказ был полностью оплачен в магазине наличными (время оплаты, указанное на чеке 18:19мск).

В момент проверки товара в салоне (в присутствии сотрудников и под камерами видеонаблюдения салона) вскрыли упаковку и обнаружили следы отпечатков пальцев на камере смартфона, а после его включения на экране появилось сообщение о том, что устройство заблокировано владельцем (время обнаружения блокировки 18:29мск). Таким образом, смартфон ранее был привязан к чьему-то аккаунту Apple ID.

На сайте онлайн-магазина МТС, где был оформлен заказ, указана следующая информация: «Данная модель могла быть активирована до продажи без привязки к аккаунту Apple ID. Это не влияет на потребительские характеристики, внешний вид, гарантию, функционал и какие-либо иные свойства продукта»

Сотрудники салона МТС обращались в техническую поддержку МТС, но не смогли решить данную проблему.

Находясь в салоне мы также обращались на горячую линию МТС по номеру 0890 для получения консультации. Там ответили, что ничем помочь не могут и что для решения проблемы со смартфоном необходимо обратиться через онлайн-магазин МТС, в котором был оформлен заказ.

14.09.2026 была написана жалоба на имя Генерального директора АО «Русская телефонная компания» с требованием заменить смартфон на новый, или вернуть денежные средства. После этого с нами один раз связывались по телефону представители компании, они сказали, что сотрудники салона подтверждают написанное в жалобе и нам нужно ждать, когда её рассмотрит юридический отдел.

В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления. Указанный срок истек. Товар продавцом не заменен, денежные средства не возвращены.

В случае затягивания решения со стороны компании будем вынуждены подать жалобу в Роспотребнадзор, обратиться в суд, а также осветить ситуацию в СМИ.

Хотелось бы обратить внимание на взаимодействие компании с покупателями. Телефона для связи с компанией при возникновении подобных ситуаций просто нет, необходимо писать в чат поддержки на сайте. Вместо того, чтобы пользоваться новым смартфоном, мы за свои же деньги вынуждены тратить свои ресурсы, чтобы защитить свои права и добиться решения проблемы, созданной не по нашей вине. Ни один сотрудник не принес извинения за доставленные неудобства.

МТС отреагировали на статью, оставив комментарий и любезно попросили прислать в личные сообщения уточняющую информацию и контакт для связи. После того, как информация была отправлена поступил очередной ответ-отписка без конкретики "Понимаем, неприятно, но ждите". Выводы делайте сами :)