[РЕШЕНО] Ozon «в пути» в никуда: маркетплейс потерял 4 поставки кросс-докингом, бесконечно переносит даты доставки, а бот поддержки блокирует тикеты

Привет, vc.ru! Обращаюсь в «Приёмную», так как стандартные инструменты коммуникации с Ozon Seller полностью парализованы. Робот-помощник в личном кабинете зациклился на шаблонных ответах, пробиться через него на живого оператора невозможно, а создать стандартное обращение (тикет) система попросту не даёт. При этом ситуация критическая: Ozon сорвал все регламентированные сроки и фактически потерял сразу 4 мои поставки, отправленные по системе кросс-докинг. Товар был успешно передан в пункт приема еще в середине сентября. Изначально плановые даты доставки абсолютно по всем поставкам стояли на 23–24 сентября. Однако вместо того, чтобы принять товар, Ozon начал в одностороннем порядке регулярно сдвигать сроки, скрывая факт утери груза. Поставки намертво зависли в статусе «В пути», а алгоритмы маркетплейса просто рисуют в системе новые числа по следующей схеме:

Из-за этого «футбола» с датами бизнес несёт огромные убытки: ликвидный товар «заморожен» неизвестно где, карточки вылетают из поисковой выдачи маркетплейса из-за отсутствия остатков, а достучаться до поддержки Ozon физически невозможно. Скриншот текущего состояния из личного кабинета прикрепляю к посту. Чего я жду от публикации: Прошу официальных представителей Ozon, присутствующих на vc.ru, подключиться к решению проблемы:

#ozon #жалоба #ozonseller