OZON Global: Как нарушаются права потребителей и почему не работает поддержка OZON.
Многие из Вас возможно уже читали отзывы о нарушениях со стороны OZON и OZON Global однако то, чем я хочу поделиться возможно будет полезно для кого-то из Вас, для кого-то это может стать новой информацией и он откажется от будущих заказов и выберет другие площадки.
Я заказал товар на OZON Global из-за рубежа. Все из нас понимают, что заказывая такие товары мы всецело ориентируемся на информацию размещенную в карточке товара и на таблицу размеров, которую магазины размещают там же. Примерить товар заранее у нас возможности нет. В моем случае я заказал товар с артикулом 2859855195. В карточке товара был указан российский размер 58-60, размер производителя 58. Каких либо других особенностей, в том числе особенностей кроя в карточке товара указано не было.
Получив товар я увидел, что товар имеет особенность кроя (Shaped fit - умеренно приталенный или полуприлегающий крой одежды). Такие особенности кроя не были заявлены в карточке товара. Я также изучил таблицу размеров, которая была размещена в карточке товара из которой следовало, что размер производителя 58, соответствует российскому размеру 56-58, а не размеру 58-60 как было указано в карточке товара.
Я обратился в поддержку и о чудо, моим вопросом занялся специалист OZON. (Достучаться до специалиста это отдельный квест. Задача робота водить Вас по кругу делая так, чтобы Вы, либо решили свой легкий вопрос, либо, отчаявшись решить более сложный вопрос, перестали этим заниматься).
Помимо информации которую я описал выше я написал специалисту о том, что в моем случае продавец предоставил не полную и не достоверную информацию о товаре, введя меня в заблуждение относительно его потребительских свойств. Сославшись на ст. ст. 10 и 12 ФЗ "О защите прав потребителей" я потребовал вернуть уплаченные денежные средства и компенсировать мои убытки которые могут быть связаны с отправкой товара на склад магазина в Польше. Также написал про штрафы и другие финансовые расходы которые лягут на OZON при инициировании судебного спора. И специалист мне ответил, что OZON компенсирует стоимость возврата товара, которая для Вашего понимания сравнима или в моем случае даже превышает стоимость самого товара.
Я оформил возврат товара (заявка №12675676-R9) выбрав из предлагаемых причин ту, которая не идеально, но ближе подходила под описанную ситуацию. Далее дважды получил отказ магазина (причина возврата не соответствует проблеме), инициировал спор и специалист OZON не разбираясь попросту изменил причину возврата (Товар не подошел мне по размеру или не понравился). Поясни, что возврат по этой причине осуществляется за счет покупателя. И это несмотря на то, что ранее специалист OZON написал мне, что возврат в моей ситуации будет за счет OZON!
Вы вдумайтесь. Специалист изменил ту причину, которую я указал!!!
Отдельно отмечу, что по правилам OZON он несет ответственность за информацию о товаре размещенную на площадке. Т.е. несет ответственность за неполную и недостоверную информацию, которая была размещена в отношении товара, который я закал.
Дальнейший трек этой ситуации - жалоба в Роспотребнадзор и судебный спор с OZON.
Здесь хочется сказать о том, что предупрежден - значит вооружен. Подумайте несколько раз перед заказами товара из-за границы с учетом того, что OZON нарушает права потребителей, и данная ситуация лишь одно из таких проявлений!!!
Отдельно можно сказать о возврате в Польшу. По сути это трудно реализуемое условие оно направлено на то, чтобы сделать такой вариант не работающим (отправка сопоставима со стоимостью товара либо превышает его. Например: Почта России не доставляет товары в Польшу, DHL - просит за отправку двукратную стоимость товара (и это со скидкой)). Кстати товар Вам приходит как правило из Киргизии, но возвращать Вы его должны в Польшу.
Желаю Всем хорошего дня!