Яндекс Еда опаздывает более чем на час, а поддержка предлагает издевательские 10%
Здравствуйте! Столкнулся с абсолютно наплевательским отношением сервиса Яндекс Доставка к своим клиентам. Заказ 261005-5070907 задерживается уже более чем на час.
Нарушены все мыслимые сроки. В ответ на это автоматическая система выдала мне «щедрый» промокод на 10% на следующий заказ. Вы серьезно? Сервис крадет мое время, а в качестве компенсации предлагает мне снова занести им денег, но со скидкой?
Живая поддержка в чате приложения просто игнорирует сообщения и молчит. Отменять заказ я не собираюсь, так как услуга должна быть оказана, но за такое хамское опоздание я требую соразмерного снижения стоимости текущего заказа или адекватного промокода, который действительно покроет ущерб от сорванных планов. Прошу представителей Яндекса разобраться в ситуации.
UPD:
Апофеоз истории: поддержка в лице старшего оператора Артёма заявила, что они «сделали всё возможное» (то есть выдали 10% скидки) и просто отказываются решать проблему дальше. Связи с курьером по-прежнему нет, где заказ — неизвестно, деньги удерживают, везти не торопятся. Яндекс Доставка прямо заявляет, что их «внутренняя политика» выше законов РФ и прав потребителей. Жду официального ответа от представителей бренда здесь.