Как Авито игнорирует официальные декларации ЕАЭС и покрывает обман потребителей продавцами
Хочу придать огласке ситуацию взаимодействия с техподдержкой Авито (активное обращение № 78253917), которая наглядно демонстрирует, как автоматические алгоритмы площадки и линейные модераторы первой линии защищают недобросовестный бизнес, игнорируя нормы законодательства РФ и прямые доказательства обмана покупателей.
Суть проблемы: Мною был оформлен заказ через Авито.Доставку у крупного продавца ООО «РЕГИОНСНАБ» (ИНН 3702511883). В его объявлении был четко заявлен наполнитель изделия — «100% хлопок», что являлось существенным условием публичной оферты и ключевым фактором покупки для человека с аллергией.
Однако в ходе личной переписки в чате Авито сотрудники фабрики прямо признали, что реальный состав включает 10% полиэфира (синтетики). Заказ был вынужденно отменен исключительно по причине выявления недостоверных физико-технических характеристик товара (прямое нарушение ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ТР ТС 017/2011).
Абсурдный ответ продавца и реакция Авито: После отмены сделки продавец опубликовал в моем профиле встречный негативный отзыв сомнительного содержания. Он цинично заявил, что сделка сорвалась якобы по моей прихоти из-за абстрактной «аллергии на природные материалы». Продавец утверждает, что «именно для уточнений и существует чат». Но изменять параметры состава в объявлении на смесовый продавец побежал принудительно и постфактум — только после того, как был пойман на обмане.
Более того, попытка продавца оправдаться «техническими нюансами» документов полностью разбивается об официальные данные. Согласно странице 3 официальной Декларации о соответствии ЕАЭС N RU Д-RU.РА02.В.06790/26, «волокно хлопковое регенерированное» (текстильное вторсырье) официально зарегистрировано этой фабрикой в качестве наполнителя именно для товарной группы «Одеяла стеганые». В чате же они устно божились, что вторсырье идет «только в матрасы». Имеет место явное сокрытие технологических параметров продукции легкой промышленности.
Что делает поддержка Авито? Я направила модераторам исчерпывающий пакет документов: официальную выписку из реестра Росаккредитации, скриншоты чата с признанием менеджеров, скриншот отзыва продавца с ложью. Итог? Шаблонный автоматический отказ робота, а затем и закрытие тикета оператором первой линии с формулировкой: «Мы все изучили, нарушений в отзыве продавца не нашли». То есть публичное искажение фактов, клевета и умышленное введение в заблуждение для Авито теперь являются нормой площадки?
Официальный представитель Авито на VC.ru, прошу подключиться к обращению № 78253917, изучить переданные файлы документов вручную, признать встречный отзыв ООО «РЕГИОНСНАБ» клеветой и полностью удалить его из моего профиля. Защищайте права честных пользователей, а не скрывающих составы нарушителей ТР ТС.
UPD от 09.10.2026: Официальный аккаунт Авито в комментариях к этому посту попытался закрыть обсуждение и выставил финальную шаблонную заглушку, заявив, что «другого ответа или новых деталей по этой теме сейчас нет». В ответ на эту отписку я опубликовала в ветке обсуждения развернутый правовой ультиматум с фиксацией всех материальных фактов спора, нарушений ст. 152 ГК РФ, ст. 10 ЗоЗПП и требований ТР ТС 017/2011, потребовав немедленной передачи дела в департамент безопасности и антифрода.
Напомню, что во внутреннем интерфейсе обжалования Авито выдало официальный отказ, заявив, что ложь продавца — это «субъективное впечатление человека», и они «не нашли подтверждений искажения фактов». Во внутреннем чате поддержки сотрудники полностью проигнорировали официальную выписку из реестра Росаккредитации по ДС № ЕАЭС N RU Д-RU.РА02.В.06790/26 и финансовые логи Авито Доставки (транзакция по заказу №70000000528587041), просто закрыв тикет автоматическим опросником о качестве обслуживания. При этом они провели циничную имитацию деятельности — заблокировали левое объявление продавца в детской категории, но отказались защитить права покупателя по сорванной из-за обмана доставке и удалить клеветнический встречный отзыв о выдуманной «аллергии».Анализ структуры профиля продавца доказывает систематический характер нарушений. В карточке моего заказа продавец изначально заявлял наполнитель «100% хлопок», но после фиксации обмана в чате менеджером Надеждой и публикации моего отзыва был вынужден переписать состав на смесовый («95% хлопок, 5% полиэфир»), тем самым документально признав факт первоначального подлога. В то же время в других объявлениях реальный смесовый состав наполнителя изначально маскируется размытым коммерческим термином «швейная вата» без обязательного указания процентных долей синтетики и регенерированного волокна (вторсырья), задекларированного фабрикой в документах ЕАЭС.Поскольку Авито умышленно отказывается пресечь правонарушение, конфликт окончательно переведён в плоскость официального взаимодействия с государственными органами. Официальная жалоба с логами Авито Доставки и выпиской из реестра Росаккредитации направлена в Роспотребнадзор через портал Госуслуг. Я требую проведения внеплановой проверки деятельности владельца агрегатора информации ООО «КЕХ еКоммерц».