Wildberries Ресейл теряет товары один за другим и игнорирует сроки. Общий ущерб 2900 рублей.

Здравствуйте! Обращаюсь к представителям Wildberries, так как стандартная техподдержка в приложении не решает проблемы и присылает шаблонные отписки. Сервис WB Resale в моем случае работает отвратительно — потеряно уже два отправления, отправленных из ПВЗ г. Новокузнецк, ул. Пожарского, 32.

Кнопка копирования номеров выдает техническую ошибку, поэтому идентифицировать отправления можно по датам и адресам на прикрепленных скриншотах.

Случай №1: Потеря товара на этапе отправки.

24 сентября в 18:58 я сдала товар — книгу Ольги Белоконь «Я беременна» (стоимость 900 рублей). Статус сразу изменился на «Выехал из пункта выдачи». Доставка ожидалась 30 сентября. Прошло уже более 15 дней с момента отправки, статус вообще не меняется. Товар явно утерян по пути на сортировочный центр.

13 июля был отправлен второй товар — Эргорюкзак для новорожденных кенгуру (стоимость 2 000 рублей). Вещь ехала очень долго, в итоге покупатель официально оформил отказ на ПВЗ 3 сентября. С тех пор статус «Товар едет обратно к вам» застыл. Прошло больше месяца! Более того, в самом приложении при попытке посмотреть логистику выдает ошибку «Не получилось загрузить историю доставки».

На основании ст. 796 ГК РФ ООО «Вайлдберриз» несет полную материальную ответственность за сохранность груза с момента его приемки. Требую от официальных представителей маркетплейса провести ручной розыск отправлений либо признать факты утери и компенсировать мне полную стоимость обоих товаров (общая сумма 2 900 рублей) на баланс личного кабинета.

Скриншоты из приложения с подтверждением статусов прилагаю к посту. #жалобаwildberries, #wildberries, #wbresale, #потерятовара.

UPD (10 октября): Официальная поддержка Wildberries на vc.ru среагировала на пост и направила меня в личные сообщения группы ВКонтакте. Там подключился живой оператор, который во всём разобрался и официально зафиксировал внутреннюю заявку № 212305077 для передачи дела в команду, которая занимается компенсациями. Обещали вернуться с решением в течение 20 дней. Жду фактического зачисления 2 900 рублей на баланс личного кабинета, пост пока оставляю открытым.