Альфа-банк, мой любимый Альфа-банк, он снова не чемпион...
Добрый вечер. Будет много букв. 07.10.2026 имея накопительный счет в Альфа-банке, обстоятельства в моей жизни сложились так, что мне срочно нужны были эти деньги. Я решил закрыть свой вклад, хотя 16 числа мне бы пришли проценты, но я пошел на это
(Никаких действий с мошенниками у меня нет и не будет никогда)
Мне отклонили перевод самому же себе по СБП в другой банк в размере 1 400 000 рублей и заблокировали карту, счет, а затем и приложение Альфа банка
Звоню в банк. Пришлось послушать две минуты записи бота, которую нельзя никак пропустить. Я наконец-то попал к сотруднику службы-безопасности по имени Никита (код сотрудника 18)
Он спросил у меня, зачем я это сделал потеряв проценты по вкладу, я объяснил ему, что это моя необходимость, мне нужно перевести эти деньги на другой банк самому же себе. На что он мне не поверил. И начал мне говорить, что я попал под влияние мошенников, я пытался объяснить ему без особых подробностей, что у меня есть нужда снять эти деньги и отдать своему родственнику (не стал уточнять детали на что и почему, возможно, это была фатальная ошибка, но почитав соседние офферы с похожей ситуацией, я не думаю, что что-то сильно поменялось)
На что он спросил у меня, кто может подтвердить эту информацию, я ему сказал, что об этом знает мой отец
(Я разговаривал об этом со своим отцом, он был в курсе, но когда точно это произойдет он не знал)
Сотрудник завершает со мной разговор тем, что разблокировка доступна только лично при посещении офиса с паспортом.
Я думаю, сомнительно, ну оКэй. Мне не совсем удобно посещать лично офис, поскольку я работаю. Приезжаю 9-го числа в офис, объясняю свою ситуацию, сотрудница делает вид, будто никогда такой ситуации не было, подзывает сотрудницу-коллегу, они звонят в СБ
Поговорив по телефону меньше минуты, сотрудница заявляет мне, что в моем кейсе стоит пометка "рекомендация к посещению отделения банка со своим отцом"
(У нас давно разные с ним семьи, дела, работа, да, мы поддерживаем отношения, но дергать отца в банк, чтобы он подтвердил мою же информацию, считаю не совсем удобным и корректным)
Сказать, что я был в шоке, это ничего не сказать. Человек из СБ, с которым я разговаривал по поводу дистанционной разблокировки ничего мне об этом не сказал (В последствии на действия этого сотрудника я составил жалобу)
Мне крайне это не понравилось, я просто опешил от информации, которую мне донесли. Пытался объяснить, что мне ничего об этом не говорили и я не был уведомлен об этом, на что получил ответ ну вот, вам же сейчас сказали. Я начинаю спорить с сотрудником о том, что я не знал про эту информацию и сотрудник общаясь со мной по телефону ничего мне не сказал. Затем от сотрудников поступает фраза "Вас заблокировал ФинМониторинг, а не мы, если бы заблокировали мы, разблокировали вас сразу, вы же знаете" (Дада, верю)
Я понимаю, что смысла общаться дальше нет, покидаю офис
Звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, мне предлагают вызвать курьера лично к себе (как я понял потом, это тоже самое, что и я пришел в офис отцом, т.е курьеру все равно нужно убедиться в этой информации)
При этом она заверяет меня в том, что можно заказать курьеру наличные и он их привезет прямо мне. Почитав подобные темы, понял, что это далеко не так, и нужно ехать в офис в Москву, они туда отправляют абсолютно всех
Я называю сотруднице название города и население (40 тысяч) я говорю, какая вероятность, что курьер ко мне приедет? Внятного ответа я не получаю, но мне говорят, попробуйте в любом случае.
Ответ как говорится - убил (при этом карточку можно заказать хоть завтра и курьер действительно приедет, немного странно)
Решаю написать в поддержку в ВК, по скольку в личной кабинет зайти и написать я не могу (спасибо, альфа) Пишу во всех подробностях описал ситуацию, мне пишут, так вам в офис надо, а не нам писать, в офис с паспортом велком. Ну тут я не выдерживаю и говорю перечитайте мои сообщения внимательно, в чем именно у меня проблема
Говорят, что можно посетить офис без присутствия отца. Я думаю ура, победа. Но не так все сладко, у меня закрадываются сомнения и я решаю позвонить по горячей линии узнать, стоит мне ехать или нет
(У меня была мысль в том, можно у оператора узнать есть ли пометка в моем деле или нет, возможно, они ее убрали, как же я ошибался...)
Сотрудница на другом конце провода ничего внятного не может мне сказать, и говорит, поезжайте в офис, ну вам там ну тоооочно помогут, сомнительно ну окЭЙ
Приезжаю, ловлю на себе ехидный взгляд сотрудников, объясняю, говорю и показываю скриншот того, что в ВК мне ответили и можно приезжать без отца. Недовольные лица сотрудников, кульминация, звонок в СБ
Сотрудница разговаривала по телефону так, будто она на допросе у следователя, "да", "нет", "нет", "да". Звонок происходит меньше минуты. Она кладет трубку, ехидненько улыбается и говорит, ну вот смотрите, мне сказали у вас два решения проблемы:
1. Вызвать курьера, он приедет и так же убедится что у меня действительно есть отец, и он действительно в курсе моей операции с деньгами
2. Вы приходите в офис с отцом и он дает показания
Объясняю ей, что я пытался вызвать курьера, когда еще не знал, что оказывается это одно и тоже, но он не ездит в мой город от слова совсем. Она улыбается и говорит, вот видите, у вас только один вариант решения. Я сижу и тут она говорит следующее "Я вот вообще не понимаю, ну вот в чем проблема приехать с отцом? Сейчас бы было меньше проблем :)
Больше всего меня поразило то, с каким выражением лица и интонацией мне это было сказано
Просто покидаю молча офис ничего не говоря. Не понимаю, почему у них нет даже мысли о том, что и у меня, и у отца есть своя работа, свои дела, обязанности, ну и как бы приезжать с формулировкой для "дачи показаний" не совсем удобно, мы же не у следователя в кабинете, а в банке. К тому же, я же не знаю какие планы у него, а вдруг он вообще не согласится, и что делать мне тогда?
Пишу снова поддержке ВК, я так понимаю, они немного растерялись от этого и взяли свою фирменную паузу для выяснения обстоятельств
Тут, кстати, сотрудница мне сказала ну поддержка это поддержка, мало что она вам сказала, а вот ФинМониторинг это другое. А разве эти две службы не должны работать в общей экосистеме и помогать людям, а не препятствовать им?
Вечером приходит сообщение о том, что мое обращение проверенно и даже есть ответ! И я на радостях побежал смотреть ответ, абсолютно забыв, что доступа к ЛК то у меня нет, задаю вопрос поддержке вопрос, а как мне узнать результат?
Думаю, хорошо, если сейчас мне действительно будет оказана помощь, я вам все прощу. Звоню, две минуты слушаю любимого бота, который мне предлагает качественные условия Альфа-банка и премиальное обслуживание! (Интересно, а будь оно у меня, что-то вообще в моей истории поменялось? Сомневаюсь) Знаете, эти две минуты в пустую уже пролетают незаметно, когда слушаешь, аж заслушиваешься :)
Соединяют, говорю номер обращения, вот пришло смс, можно ответ узнать? И знаете что мне говорят? Сейчас пристегнитесь
"Уважаемый (ФИО) ваше обращение взято в работу! Вернемся к вам до 13 октября, но постараемся как можно раньше"
Я даже не знаю, ну это надо как - то комментировать?
По-попутно, решаю узнать сколько у меня вообще обращений и есть ли у меня вторая заявка на разблокировку, по скольку между таймингом первого и второго посещения офиса, я снова после звонка в поддержку заглянул в офис и просил сделать обращение, чтобы меня разблокировали
Вторая девушка, не знаю имени. Да, уважаемый Альфа-Банк, обратите внимание, что ваши сотрудники ходят без бейджиков, не представляются при работе с клиентом и постоянно сидят за ноутбуком так, что даже если у них и есть бейдж, его закрывает ноутбук
Берет у меня демонстративно паспорт, сканет все мои страницы что мой паспорт точно не поддельный, в ноутбуке составляет два предложения (как мне показалось из скорости нажатий клавиш) и говорит, все, я составила, ожидайте. Спрашиваю у сотрудницы по телефону, а подскажите пожалуйста, мое повторное обращение о разблокировки из офиса имеется? Она говорит, что его не видит, и есть только одно, от вчерашнего числа, т.е в системе нет моего второго обращения, а оно якобы составлена. Но сотрудница тут же уточнила, что возможно, она делала запрос внутри системы
Самый прикол хотите? Наступает следующий день, мне звонит телефон, я смотрю альфа-банк, я радостно подбегаю, в надежде, что мне звонят из моего любимого банка. Поднимаю, девушка представляется и говорит я из Альфа-банка, хотим предложить вам выгодные условия, вам интересно? Я говорю девушка, я немного не такой звонок ожидал от Альфы, у меня вчера заблокировали счет и заморозили деньги, а тут вы со своим предложением. Она мне говорит, мне очень жаль, но как только вам разблокируют и вы будете снова с нами, обратите внимания на наши предложения. Честно, в тот момент меня взяла такая обида, и я реально думал, что меня просто нагло троллят
И тут наступают выходные, я понимаю, что офис на два дня закрыт, а делать что-то нужно
Я начинаю все читать, гуглить, узнавать, делаю пост на пикабу, банки ру, нахожу почту, на которую можно написать в надежде, что меня услышат и помогут (ну тут действительно они начали хотя бы мне отвечать чуть быстрее)
Немного странно, что они общаются со мной то на почте, то в ВК, мы вообще в одной комнате?)
Кстати, почему-то по телефону со мной никто так и не связался, кроме той девушке которая предлагала обратить внимание на выгодные условия, да и вообще у меня есть ощущения, что со мной и не спешили связываться, если я не стал писать уже просто везде
Приходит долгожданный ответ, дальше можете почитать все сами, такая же стандартная отписка как и до этого, а так же говорят, что у меня есть еще обращение мне скоро дадут ответ, я почему-то уверен, что ответ будет такой же, как и в сообщениях
А еще я спрашивал по телефону у сотрудника 115 ФЗ или 161 это, меня два раза уверили, что все хорошо и это точно не это, это просто маленькая внутренняя блокировка банка до выяснения обстоятельств :)
То есть, буквально два дня назад они мне утверждали, что готовы мне помочь, и мне не нужно приводить отца в офис, а теперь вариант решения только один. При этом, я жду не пойми какого ответа на свое обращение, если мне уже ответили по моему главному обращению. Альфа, подскажите, у вас люди когда обращения обрабатывают, они хотя бы вчитываются в переписку, читают то, что написал предыдущий оратор? Мы с вами в одной комнате?
И да, альфа, вы там писали что можете проверить документы по операциям - если вы зайдете, то поймете откуда эта сумма на моем счете, и что она по сделке, и что у меня есть оригиналы договоров, я могу предоставить вам оригиналы, отправить сканы документов. Если вы совсем хотите меня добить и убедиться в легальности моих денежных средств
Какой итог спросите вы? Полное разочарование, именно от Альфа-Банка я такого не ожидал, были похожие прецеденты с другими банками, но даже там все решалось куда проще
Потеря процентов, потеря смысла снятия этих денег, потраченные нервы и силы, и зависшие в воздухе 1.4 млн рублей. Погуглил и понял, что можно снять деньги потеряв 9.9% от суммы, но опять же, по всем подобным кейсам ехать почему-то получать наличку нужно именно в Москву
Думаю, нужно писать жалобу в ЦБ
Я разочарован как клиент, меня привлекали проценты по вкладам, иногда выгодные кешбеки, дебетовые карты, карта "Апельсинка", а теперь я увидел настоящее лицо этого банка. У кого будут подобные ситуации, правда, подумайте несколько раз, случившись у вас такая ситуация как у меня, а надо ли будет оно вам?