Фейковые распродажи на Озон, или как не получить обещанный заказ
12 ноября, в связи с распродажей, решил приобрести монитор MSI Optix MAG342CQRV по хорошей цене за 31 999. Выбрал именно озон, т.к. в карточке товара было заявлено, что доставка будет на следующий день (на вайлдбериз была похожая позиция по аналогичной цене, но понадеялся на данную горе компанию). На следующий день пришло сообщение, что заказ переносится на другой день, и так 2 дня подряд.
При обращении в техническую поддержку, меня заверили, что заказ собран и непременно будет доставлен, поэтому я не стал его отменять и заказывать в другом месте, пока на него были скидки. Техподдержка вообще не имеет представления о том, что творится с заказом, что подтверждают скриншоты, представленные ниже. Оба оператора заверили меня, что заказ всё же будет доставлен, но вечером 14 ноября заказ был отменен в одностороннем порядке, а цена на монитор возросла на 5 тысяч, как, впрочем, и на других площадках.
При дальнейшем обращении в техническую поддержку мне предоставили 100 баллов в качестве извинений, а монитор по прежней цене продать отказались, хотя он всё время был в наличии.
Получается, озон устраивает мнимые распродажи, а доставку товара осуществляет только при покупке его по более высокой цене? Номер заказа 06410278-0156
Планирую отправить им досудебную претензию с дальнейшим обращением в суд, а также написать жалобу в роспотребнадзор. Подскажите, у кого был опыт положительных судебных разбирательств?
UPD. Хочу обратить внимание, что продавец данного товара - сам магазин Озон, т.к.в комментариях многие пишут, что это вина одного из продавцов, данной площадки.
Здравствуйте, уважаемый Константин.
Сочувствую в вашей неприятной ситуации и желаю ее скорейшего и успешного разрешения!
Да, ваша ситуация подпадает под действие ст. 23.1 ЗоЗПП в отношении продавца:
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/cd5055f2729d0ba6bf1c3724ba16ca46ea92e0f7/
Согласно п. 6.5.2 оферты Озона:
"При возникновении претензии Клиент должен направить её почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10 помещение 1, эт. 41, комн. 6".
Претензию лучше всего направить Почтой России заказным письмом ценностью 1 рубль с описью вложения и уведомлением о вручении. Это важно, потому что таким образом вы точно совершите юридически значимое уведомление и юридически будет зафиксирован момент вашего обращения с требованиями к продавцу.
В претензии выразите несогласие с односторонней отменой заказа и потребуйте доставку товара в новый срок в тот же ПВЗ, обязательно указав этот новый срок и адрес доставки, номер и дату оформления заказа, наименование товара и реквизиты вашего банковского счёта, на который вам удобно получить денежные средства по вашим требованиям. Дату назначьте с запасом, чтобы письмо успело дойти до продавца.
Новым сроком передачи товара в письме рекомендую указать, например, "через 7 дней с момента получения продавцом настоящей претензии". Само собой сохраняйте квитанцию и чек об отправке письма, отслеживайте движение письма по трек-номеру. Будьте наготове через 7 дней повторно посетить ПВЗ, обязательно запишите на видео ваш визит и получение товара / повторный отказ в выдаче вам товара. В случае отказа крайне желательно написать жалобу в их книгу отзывов и уже прямо в ПВЗ подать еще одну претензию о незамедлительной передаче вам товара.
Также в претензии и на конверте должно быть обязательно указано от кого - ваши ФИО, указано кому - ООО «Интернет Решения», в самой претензии: ваши контакты для предоставления ответа на претензию, дата составления претензии, ваша подпись.
Также у вас есть право в претензии потребовать от продавца неустойку 0.5% в день от стоимости товара со дня, когда по договору купли-продажи передача товара должна была быть осуществлена.
Все общение с продавцом и все действия с товаром фиксируйте всеми доступными способами, делайте скриншоты личного кабинета и переписок, электронной почты, аудиозаписи звонков, очень желательно также все общение и все действия с товаром записывать на видео.
В случае отсутствия доставки товара в новый срок вы можете:
1. Потребовать возврат уплаченной за товар суммы в течение 10 дней с момента получения продавцом вашего требования о возврате денег. Обязательно укажите реквизиты своего банковского счета.
2. Обязать продавца доставить вам товар в судебном порядке.
В случае неисполнения ваших требований в добровольном порядке вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд. Для этого вы также по юридическом адресу направляете продавцу копию искового заявления, а затем направляете лично или по почте оригинал искового заявления в суд по месту вашей регистрации вместе с квитанцией об отправке копии иска ответчику. Если цена иска меньше 100 тыс., то обращаетесь к мировому судье, если больше, то в районный суд.
В суде как потребитель вы сможете рассчитывать также на штраф в размере до 50% от присужденной вам суммы.
Дополнительные рекомендации в случае судебного разбирательства в комментарии ниже.
Для того, чтобы выиграть суд и обязать продавца исполнить свои обязательства по договору купли-продажи необходимо ссылаться на следующие 2 нормы права:
Первая норма - это абз. 2 п. 2 ст. 310 ГК РФ:
"В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне."
Данная норма для договоров, где одна из сторон не осуществляет предпринимательскую деятельность (то есть в том числе потребителями), для сторон, осуществляющих предпринимательскую деятельность (то есть в том числе продавцов), установлен ПРЯМОЙ ЗАПРЕТ на включение в договор условий об ОДНОСТОРОННЕМ ИЗМЕНЕНИИ и ОТКАЗЕ ОТ ИСПОЛНЕНИЯ обязательств.
И далее применяется вторая норма - п. 1 ст. 16 ЗоЗПП:
"Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме".
Данная норма означает, что все условия оферты, не соответствующие действующему законодательству и ограничивающие права потребителя, предоставленные ему действующим законодательством, признаются недействительными, и в случае исполнения подобного ущемляющего договора, возникшие убытка потребителя подлежат полному возмещению.
Таким образом, в случае судебного спора относительно одностороннего отказа продавца от исполнения договора купли-продажи и ссылки продавца на пункт в оферте, дающий ему такое право, необходимо обязательно заявить следующие исковые требования:
1. Признать данный пункт оферты недействительным как ущемляющий права истца как потребителя согласно п. 1 ст. 16 ЗоЗПП в связи с противоречием данного пункта абз. 2 п. 2 ст. 310 ГК РФ.
2. Признать односторонний отказ продавца от исполнения договора купли-продажи недействительным в связи с признанием недействительным пункта оферты, дающего продавцу такое право.
3. Обязать продавца принять оплату за товар и передать товар в порядке, предусмотренном условиями договора купли-продажи.
Если действовать по-другому, то да, суд будет потребителем скорее всего проигран. Потому что на момент обращения в суд продавец уже в одностороннем порядке отказался от его исполнения, и у продавца отсутствуют какие-либо обязательства перед потребителем. И для того, чтобы эти обязательства вновь появились, необходимо сначала оспорить незаконный пункт оферты, а затем оспорить незаконный отказ продавца от исполнения договора на основании незаконного пункта оферты. После этого договор судом вновь признается действующим, и у потребителя вновь появляется право требовать от продавца исполнение обязательств по данному договору - а именно принять от потребителя оплату и передать потребителю товар.
Само собой суд первой инстанции может все равно принять незаконное и необоснованное решение, и придется обжаловать вплоть до Верховного. Но это не отменяет того, что нужно по максимуму выполнить все необходимые процессуальные действия со своей стороны именно в первой инстанции.
Также привожу очень показательное решение суда, где Роспотребнадзор вместе с судом просто раскатал попунктно с подробной мотивировкой все ущемляющие права потребителей условия оферты одного продавца автомобилей, в том числе неоднократные условия оферты о праве продавца на односторонний отказ от исполнения и изменение условий договора:
https://pastebin.com/cBE8qw7m
Мне кажется, что обращение с требованием в ТП должно давно уже считаться полноценным уведомлением. А вот всякие оферты не могут быть на одном уровне с законом. Иными словами, понаписать там можно всё что угодно.
Представители ОЗОНа были уведомлены о претензии покупателя? Были.
Ценник на товар был? Был. Т.е. был факт предложения продавцом покупки товара.
Т.е. он обязан продать его по той цене, что была указана.
А вообще, как мне кажется, можно забрать деньги, купить в другом месте. В абсолютно любом, по абсолютно любой цене. Пусть и в десять раз превышающей первоначальную. Ну не захотел человек тратить время на поиски после этого.
И через суд требовать разницу с продавца, который отменил заказ.
Велика вероятность того, что продавца обяжут возместить эту разницу.
Приёмная превратилась в Озоновую дыру какую-то
Достучаться до адекватного ответа от представителей магазина можно только здесь, поддержка Озона абсолютно не клиенториентированная.Также интересен опыт других людей, которые были в схожей ситуации.
Акции на озоне не мнимые, это некоторые продавцы мнимые. Озон всего лишь посредник, который выставляет товар и его доставляет. Скорее всего просто продавец по своим причинам не стал отправлять заказ, более вероятно, что с самим продавцом были проблемы, тк он может легко отменить отправление, даже которое собрано, а не просто ничего не делать.