Больше девяти суток переписки с Авито: «Мы всё исправили» — и снова ограничение доступа

28 октября 2026 года в 20:36 зарегистрировано моё обращение в поддержку Авито №79198368. На 7 ноября с этого момента прошло больше девяти суток. Проблема остаётся: доступ к кабинету временами появляется, затем снова ограничивается. Устойчивого решения за это время я не получил.

За это время доступ временами появлялся: я смог разместить объявления. Затем кабинет снова становился недоступен. В одном из эпизодов страница открылась после ожидания, но при переходе в аналитику ограничение возникло заново.

Моя главная претензия — к тому, как Авито организовало рассмотрение этой проблемы. За больше чем девять суток переписки я так и не получил устойчивого решения и понятного плана действий. Доступ в этот период временами работал, но ограничения возвращались.

Вместо нужной страницы Авито показывает сообщение: «Страница не загрузилась из-за проблем с IP». В переписке я также сообщал об ошибке 403.

Сообщение Авито об ошибке IP. Сам экран ошибки не объясняет, какие именно действия вызвали ограничение.

Из-за этого я не могу нормально планировать работу: открывать кабинет, управлять объявлениями, переходить в аналитику и подключать продвижение. Если первая страница загрузилась, это ещё не означает, что получится выполнить следующие действия.

Первый ответ был содержательнее последующих просьб подождать. Поддержка написала:

С вашего IP пытались много раз подряд запросить контакты по объявлениям. Поэтому ваш адрес был заблокирован системой защиты.

В том же сообщении было уточнение:

Один IP-адрес может быть у разных пользователей. Мы понимаем, что эти действия могли совершать не вы.

Начало переписки: номер и дата обращения, первоначальное объяснение ограничения и оговорка поддержки об общем IP. Упоминания часов ожидания в ранних сообщениях относятся к тому этапу, а не ко всей длительности разбирательства.

Я понимаю, зачем сервису защита от подозрительных запросов. Мой вопрос — как проверить конкретное срабатывание и восстановить нормальную работу, если действия с общего адреса могли совершать другие люди.

Объяснение общей причины я получил. Но из него не следовало, сколько действует ограничение, при каких условиях снимается и что делать при повторении после обычного перехода внутри кабинета.

В переписке есть сообщения о переданных скриншотах ошибки и IP-адреса. Я сообщал, что работаю в браузере на компьютере. Когда поддержка предложила другой браузер, я проверил вход через него и сообщил, что результат тот же.

Затем мне предложили сделать паузу. Я выдержал больше полутора часов. Страница открылась, но при переходе в аналитику блокировка появилась снова. Этот результат я описал в обращении.

Позже поддержка уточнила список расширений и характер подключения. Я ответил, что использую Firefox, из включённых расширений — FireShot, а постоянной точки подключения у меня нет: в зависимости от места это может быть домашняя сеть, мобильный интернет или общественный Wi-Fi.

Проверку во всех этих сетях я здесь не заявляю.

На раннем этапе поддержка сообщила, что передала информацию специалистам и что мне нужно дождаться письма.

Поддержка сообщает о передаче информации специалистам и предлагает ждать.

Дальше я неоднократно спрашивал, что установлено при проверке, почему доступ не восстановлен и когда будет следующее обновление. В ответ приходили сообщения о продолжающейся работе и отсутствии точного срока.

В сообщениях, где я сам указываю дату 3 ноября, зафиксировано, что вопрос продолжается с 28 октября. При этом в той же переписке я уточнил: за время разбирательства доступ появлялся, удалось разместить 30 объявлений, после чего ошибка вернулась.

Поддержка снова рекомендовала сменить браузер и подождать. Также сообщила, что блокировка IP — автоматическая мера безопасности, которую сотрудники не могут отменить или обойти. Способы проверки и её результаты назвали внутренней информацией.

Рекомендация сделать паузу и мой ответ: другой браузер проверен, после ожидания вход появился, но переход в аналитику снова вызвал ограничение.

Я не прошу раскрывать устройство защиты. Но мне нужен доступный пользователю ответ: что сейчас препятствует работе и какое следующее действие должно привести к результату. Повтор уже проверенного совета этого не объясняет.

В какой-то момент поддержка написала:

Мы всё исправили — в течение часа доступ должен восстановиться, и вы сможете пользоваться приложением.

Однако в следующем сообщении, датированном мной 5 ноября, я снова описываю ошибку IP после перерыва в работе. Там же уточняю, что ранее доступ позволил разместить объявления, но теперь кабинет опять недоступен.

Сообщение поддержки об исправлении и последующее сообщение от 5 ноября о повторной ошибке.

Точной даты ответа об исправлении в выгрузке нет. Но порядок реплик виден: сначала заявление об исправлении, затем сообщение о повторении.

Для меня результат — это работающий сценарий: вход в кабинет, открытие объявлений, переход в аналитику. Кратковременное появление доступа не решает вопрос, если следующая операция снова заканчивается ограничением.

После этого поддержка предложила самостоятельно написать на firewall@avito.ru и приложить два скриншота: ошибку и информацию об IP. На просьбу передать уже собранные материалы внутри компании я получил ответ:

Олег, это невозможно, мы не можем передать информацию в данный отдел со своей стороны.

Рекомендация написать на firewall@avito.ru, просьба передать материалы внутри Авито и ответ о невозможности такой передачи.

Ранее поддержка уже сообщала о передаче информации специалистам. Позже выяснилось, что в нужный отдел материалы из этого обращения передать невозможно. Для меня как клиента это выглядит как несогласованность внутри одной компании: я должен сам связывать каналы, повторно объяснять проблему и переносить уже собранные доказательства. Что дала предыдущая передача специалистам, из ответов так и не понятно.

Я не утверждаю, что компания обязана решать любую техническую проблему исключительно в этом чате. Если нужен другой канал, хочу получить понятный порядок: куда направить материалы, как связать их с №79198368 и где отслеживать общий результат.

На 7 ноября проблема всё ещё не решена: ограничения повторяются, пользоваться кабинетом стабильно не получается. С регистрации обращения 28 октября в 20:36 прошло больше девяти суток. Это длительность разбирательства с поддержкой; внутри этого периода были и временные восстановления доступа. В сохранённой переписке есть сообщения за 6 ноября, а у заключительных реплик отдельное время не отображается. Поддержка сообщает, что вопрос в работе, но точного срока не называет. В одном из последних ответов говорится, что ускорить процесс не получится.

Один из последних ответов в сохранённой переписке: вопросом занимаются, ускорить процесс не получится.

Такую организацию поддержки я считаю безалаберным отношением к обращению клиента. Я сообщаю, что другой браузер уже проверен, — совет повторяется. Объясняю, что после паузы доступ вернулся лишь до перехода в аналитику, — устойчивого решения не получаю. После сообщения «Мы всё исправили» ошибка возникает снова.

За формулировкой «передали специалистам» для меня не появляется понятного процесса: какое подразделение ведёт случай, что установлено, какое действие будет следующим и когда ждать содержательного обновления. Я не могу оценить внутреннюю работу сотрудников. Но в доступной мне переписке ответственность за итог остаётся размытой: ответы приходят от поддержки, а получить стабильный доступ и понятный план решения я по-прежнему не могу.

Именно эта безличная переписка вызывает у меня наибольшее недовольство. Клиенту предлагают ждать, повторять проверенные действия и переходить в другой канал, пока вопрос остаётся открытым больше девяти суток. Для меня это неприемлемое качество поддержки. Я хочу получить от Авито понятную ответственность за рассмотрение обращения и проверяемый результат.

Прошу также дать мотивированную оценку применимости статей 13–14 закона №289-ФЗ к моему статусу и этому ограничению. Я не объявляю нарушение закона установленным: сетевое ограничение и ограничение личного кабинета требуют отдельной правовой оценки.

Публикую эту историю, чтобы получить проверяемый результат по конкретному обращению. Готов предоставить необходимые технические сведения в непубличном канале. Ответ Авито и дальнейший результат добавлю к статье.

Сталкивались с повторными ограничениями или долгим разбирательством с поддержкой Авито? Расскажите в комментариях: какая была ошибка, сколько длилось рассмотрение и что помогло. Если вопрос решили быстро — такой опыт тоже важен. Личные данные и IP лучше скрыть.

Официальная страница компании на площадке: Авито.