Ozon незаконно отказал в возврате нового стола через 3 дня после покупки, заявив о его «использовании»
Здравствуйте! Попал в крайне неприятную ситуацию с маркетплейсом Ozon и продавцом «В кругу семьи». Площадка полностью игнорирует Закон о защите прав потребителей.Хронология событий:
- 12.10.2026 я забрал заказ № 77759164-0146— раскладной стол стоимостью 5 623 рублей.
- Дома я аккуратно вскрыл коробку, чтобы осмотреть мебель. Стол мне не подошел по габаритам/характеристикам. Стол поставляется в собранном виде, не эксплуатировался, никаких следов использования на нем нет.
- Через 3 дня после получения 15.10.2026, я оформил заявку на возврат №77759164-R6 . Согласно правилам Ozon, я сделал подробные фотографии стола со всех сторон, подтверждающие его идеальное состояние и целостность. Для этого его необходимо было разложить.
Суть претензии:Продавец отклонил заявку с шаблонной формулировкой «товар был в использовании». Я открыл спор, надеясь на справедливый арбитраж маркетплейса, но поддержка Ozon просто встала на сторону продавца и закрыла спор с той же формулировкой.Напоминаю Ozon и продавцу, что согласност. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»(Дистанционный способ продажи), покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней. Вскрытие коробки для визуального осмотра мебели не является использованием товара. Никакой независимой экспертизы, подтверждающей факт эксплуатации стола, ни продавец, ни маркетплейс не проводили. Отказ вынесен «на глаз» и является абсолютно незаконным.Прошу официального представителя Ozon на vc.ru вмешаться в ситуацию, перепроверить материалы моей заявки (все фото прикладываю ниже) и согласовать возврат денежных средств в размере 5 623рублей. В противном случае я буду вынужден направить официальную досудебную претензию на юридические адреса продавца и ООО «Интернет Решения» с последующим обращением в мировой суд и Роспотребнадзор.Фотографии стола, сделанные для заявки: