Как МТС «обновляет» тарифы: пообещали в СМС сохранить 330 рублей, а списали 840. Официальный ответ поддержки поражает.

Хочу предать огласке классический пример того, как сотовый оператор МТС вводит в заблуждение своих многолетних клиентов и в одностороннем порядке повышает плату за связь в 2,5 раза, прикрываясь «техническими настройками».Хронология обмана:05.10.2026мне приходит официальное СМС от МТС. В нем черным по белому написано:«15.10.2026 ваш тариф автоматически обновится на "МТС Для своих". Наполнение улучшится, а ежемесячная плата за услуги связи останется прежней». На моем архивном тарифе плата составляла ровно 330 рублей. Оператор сам, открыто гарантировал, что цена не изменится.Что происходит после 15 октября? С меня списали 840 рублей вместо обещанных 330! Тариф просто вырос в 2,5 раза.Обращение в поддержку ПАО «МТС» (отдельный вид искусства):Я написала в чат приложения «Мой МТС». Сначала мне заявили, что у меня, оказывается, «отключилась скидка», которая действовала год. При этом скидка якобы отключилась еще 25 сентября, а СМС с обещанием сохранить 330 рублей МТС прислал мне 5 октября — то есть уже ПОСЛЕ отключения. Считать актуальную цену перед отправкой уведомлений оператор, видимо, не считает нужным.Дальше — больше. Оператор Полина в чате выдает гениальную фразу:«У вас по тарифу изменилось только название. Все остальные параметры сохраняются». На мое логичное возражение, что плата выросла в 2,5 раза, Полина просто закрыла обращение со словами «по заявке поступил отказ, цена изменилась корректно» и пригрозила завершить диалог.Итог:Имеем прямое нарушение ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» (предоставление недостоверной информации о цене услуги на момент информирования) и п. 49 Правил оказания услуг телефонной связи № 1994 (принудительное изменение тарифного плана без согласия абонента под видом «обновления»).Жалоба в ФАС России и Роскомнадзор уже подготовлена и отправляется через Госуслуги. Пользоваться связью за 840 рублей при таком отношении я, разумеется, не буду — проще полностью отказаться от услуг оператора или уйти по MNP. @mts , жду официальных разъяснений здесь, раз в чате ваши сотрудники умеют только закрывать диалоги. Подключите обещанные 330 рублей и сделайте перерасчет.

UPD:Официальная поддержка МТС вышла на связь в личных сообщениях. Мне провели полный перерасчет на 700 рублей, начислили 1500 рублей компенсации на баланс и сменили тариф на более оптимальный. Вопрос полностью решен, претензий больше не имею. Спасибо силе vc.ru/Пикабу и всем за поддержку!